Fonbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμού λογαριασμού.

Γεια σας, αυτή είναι μια καταγγελία σχετικά με το fonbet.com από την YOUGMEDIA BV

Έχω 9.209€ στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά δεν μπορώ επειδή ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, αλλά περιμένω 11 ημέρες από τότε που ξεκίνησε η διαδικασία. Στο μεταξύ, έχω στείλει τα έγγραφα δύο φορές και η αυτόματη απάντηση υποδεικνύει ότι η διαδικασία θα πρέπει να διαρκέσει έως και 72 ώρες.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη δύο φορές και κάθε φορά μου είπαν να περιμένω, τίποτα άλλο. Περιμένω ήδη σχεδόν δύο εβδομάδες και δεν συμβαίνει τίποτα, ενώ ο δηλωμένος χρόνος έχει ξεπεραστεί σχεδόν τέσσερις φορές.

Κατανοώ ότι η επαλήθευση ταυτότητας μπορεί να είναι υποχρεωτική και να απαιτείται από το νόμο, αλλά γιατί ο χειριστής δεν το έχει κάνει ακόμα μετά από δύο εβδομάδες;

Όλες οι φωτογραφίες που ζήτησαν έχουν παρασχεθεί και τίποτα δεν έχει αλλάξει από τότε. Δεν θέλει ο χειριστής να πληρώσει τα κέρδη μου;

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία που διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος αξιόπιστος τρόπος για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα ενός παίκτη και τη νομιμότητα των συναλλαγών. Τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν την KYC πολύ προσεκτικά και μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί ολόκληρη η διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Έχουν εγκριθεί μέχρι στιγμής κάποια από τα έγγραφά σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Κατανοώ πλήρως ότι αυτό μπορεί να είναι απαραίτητο, αλλά πιστεύω ότι κάτι ασυνήθιστο συμβαίνει στην περίπτωσή μου, καθώς περιμένω εδώ και δύο εβδομάδες και η Fonbet δεν έχει παράσχει καμία τρέχουσα πληροφορία.

Τους έχω στείλει δύο φορές φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, καθώς και φωτογραφίες μου να κρατάω την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί με την ημερομηνία και το όνομα της ιστοσελίδας τους. Αυτό είναι το μόνο που μου έχουν ζητήσει μέχρι στιγμής.

Όπως μπορείτε να δείτε στην οθόνη, έστειλα τα έγγραφα για πρώτη φορά στις 7 Ιουλίου. Αφού περίμενα πέντε ημέρες και τους το υπενθύμισα, μου ζήτησαν να τα στείλω ξανά, κάτι που έκανα αμέσως στις 12 Ιουλίου. Αυτά τα έγγραφα που στάλθηκαν τη δεύτερη φορά έγιναν δεκτά, αλλά ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε. Έκτοτε, δεν έχουν υπάρξει ενημερώσεις και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν γνωρίζει τίποτα.

Υ.Γ. Μπορείτε να ορίσετε αυτές τις οθόνες ως ιδιωτικές, καθώς περιέχουν τα προσωπικά μου δεδομένα;

Επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, οπότε πιστεύω ότι η υπόθεση μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά αυτό που έκαναν είναι απίστευτο.

Έχω πάνω από 9.000€ στον λογαριασμό μου και έχουν ορίσει όριο ανάληψης 100€ ανά συναλλαγή, πράγμα που σημαίνει ότι θα χρειαστούν πάνω από 90 ημέρες για να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Το όριο κατάθεσης είναι 4.000€ ανά συναλλαγή και το όριο ανάληψης είναι 100€. Νομίζω ότι τα όρια ήταν υψηλότερα πριν από την επαλήθευση του λογαριασμού.

Δεν έχω συναντήσει καζίνο που να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο, ούτε καζίνο με τόσο χαμηλά όρια ανάληψης.

Υ.Γ. Μπορείτε να ορίσετε αυτές τις οθόνες ως ιδιωτικές, καθώς περιέχουν τα προσωπικά μου δεδομένα;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.

Όσον αφορά τα όρια που επιβάλλονται από το καζίνο, είναι τα ίδια τα όρια ανάληψης για όλες τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας για αναλήψεις;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί οι αναλήψεις σας είναι περιορισμένες;

Όσον αφορά τα όρια που επιβάλλονται από το καζίνο, είναι τα ίδια τα όρια ανάληψης για όλες τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας για αναλήψεις;

Έχω διαθέσιμες μόνο επιλογές ανάληψης SEPA και USDC (χρησιμοποίησα USDC για κατάθεση) και οι δύο έχουν το ίδιο όριο 100€.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Αθλητικά και κουλοχέρηδες καζίνο κ.λπ. (χωρίς μπόνους)

Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί οι αναλήψεις σας είναι περιορισμένες;

Όχι, μόλις έλαβα πληροφορίες ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ ciniak0940,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Fonbet,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ciniak0940,

Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του πλαισίου ενός νήματος παραπόνων με την ελπίδα να λάβω απάντηση από αυτούς. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αγαπητέ ciniak0940,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Fonbet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ ciniak0940,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο, εκτός του νήματος παραπόνων, μας ενημέρωσε ότι λάβατε την πλήρη πληρωμή. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή ciniak0940,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru