Foggybet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η Foggybet έκλεψε όλα μου τα κέρδη από ένα μπόνους επαναφόρτωσης καζίνο.

Η ιστορία μου με την Foggybet είναι ότι έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος πριν από δύο χρόνια, κερδίζοντας περίπου 700€, και δεν είχα παίξει εκεί σε καμία άλλη περίπτωση. Πρόσφατα έλαβα ένα email από αυτούς σχετικά με ένα μπόνους επαναφόρτωσης καζίνο 100% έως 500€, το οποίο ενεργοποίησα με κατάθεση 200€. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα υπόλοιπο μπόνους 400€ με απαίτηση στοιχηματισμού 6000€. Το ξεπέρασα κάνοντας ακριβώς 2000 στοιχήματα των 3€ στο slot Toki Time. Τα επιτρεπόμενα μεγέθη στοιχηματισμού για το μπόνους ήταν 0,5€ - 5€, και το Toki Time είναι ένα απολύτως κανονικό slot που δεν απαγορεύεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους τους. Μετά το στοιχηματισμό, το υπόλοιπό μου ήταν 1534,3€. Έκανα ανάληψη για το μέγιστο ποσό ανάληψης των 1000€, αφήνοντας τα υπόλοιπα 534,3€ ανέπαφα. Αυτό είναι κυριολεκτικά το μόνο που έκανα. Δεν έχω παίξει ή κάνει τίποτα άλλο και δεν κρύβω τίποτα.

Την επόμενη μέρα μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι είχαν ακυρώσει την ανάληψη και είχαν αφαιρέσει όλα τα κέρδη από τον λογαριασμό μου, αφήνοντάς μου μόνο την κατάθεση των 200€, λόγω παραβίασης του άρθρου 12.10 των Όρων και Προϋποθέσεων:

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN») ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Είναι πολύ σαφές ότι δεν το παραβιάζω.

- Δεν χρησιμοποίησα VPN ή κάτι παρόμοιο (και δεν έχω τίποτα να κρύψω· είμαι Φινλανδός πολίτης που ζει στη Φινλανδία, βρισκόμουν στη Φινλανδία καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας χρήσης του μπόνους και κανείς άλλος στο νοικοκυριό μου, στην ίδια διεύθυνση κατοικίας ή στο ίδιο δίκτυο διαδικτύου δεν έχει ή είχε λογαριασμό Foggybet)

- Έχω παράσχει τα έγγραφα που μου ζήτησαν πριν από δύο χρόνια μετά το μπόνους καλωσορίσματος και είναι αυτονόητο ότι ήταν έγκυρα έγγραφα, όχι πλαστά.

- Δεν υπήρξε κατάχρηση μπόνους

- Έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι που επιτρεπόταν στους Όρους και Προϋποθέσεις

- Έπαιξα μόνο σε μέγεθος στοιχήματος που επιτρεπόταν στους Όρους και Προϋποθέσεις

- Δεν άλλαξα το μέγεθος του πονταρίσματος ή το παιχνίδι σε καμία χρονική στιγμή, επομένως δεν υπήρξε κανένα «ακανόνιστο παιχνίδι», όπως μείωση του μεγέθους του πονταρίσματος ή αλλαγή σε παιχνίδι χαμηλής διακύμανσης μετά από μια νίκη.

- Δεν εργάστηκα ως μέλος κάποιας ομάδας (όχι ότι θα ήταν καν δυνατό με κουλοχέρηδες)

- Δεν εμπλέκομαι σε καμία απάτη ή ομάδα

- Δεν χρησιμοποίησα καμία ειδική μέθοδο ή τεχνική με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού. Χρησιμοποίησα κινητό τηλέφωνο και πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο, αλλά είναι αρκετά δύσκολο να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς αυτά.

- Ως πρόσθετη σημείωση, έπαιξα δύο μπόνους δωρεάν περιστροφών στα αδελφά καζίνο τους, Betstro και Yugibet, περίπου την ίδια εποχή, και στα δύο έχασα τα χρήματά μου. Έχω επίσης παίξει κάποια μπόνους σε μερικά από τα αδελφά καζίνο τους στο παρελθόν, αλλά μιλάμε για μερικά μπόνους ανά καζίνο, και κανένα από αυτά φέτος. Συνολικά, τίποτα που μπορεί δικαιολογημένα να ερμηνευτεί ως κατάχρηση μπόνους. Και ακόμα κι αν μπορούσε, σίγουρα δεν μπορεί δικαιολογημένα να χρησιμοποιηθεί ως παγίδα ένα χρόνο αργότερα με τη νοοτροπία: «Αντί να τον αποκλείσουμε, ας περιμένουμε αν καταθέσει ξανά: είτε χάνει είτε μπορούμε να κατασχέσουμε τα κέρδη του με το σκεπτικό ότι κάνει κατάχρηση μπόνους, είναι win-win». Σε όλα τα αδελφά καζίνο, μου έστειλαν πρόσφατα περίπου δώδεκα email μέσα σε λίγες μέρες σχετικά με διαφορετικές προσφορές, οπότε το να κάνω αυτό που ζητούν τα email και να παίξω μερικά από αυτά δεν συνιστά κατάχρηση μπόνους.

Το μόνο που έκανα ήταν να παίξω ένα μπόνους επειδή η Foggybet επέλεξε να μου προσφέρει και να μου διαφημίσει ένα. Αυτό ήταν πιθανώς λάθος, αφού έχω ακούσει ότι τα καζίνο LCS είναι ουσιαστικά μια απάτη των οποίων η άδεια MGA δεν έχει για κάποιο λόγο ανακληθεί και που απλώς θα επινοήσουν οποιαδήποτε δικαιολογία για να κλέψουν τα χρήματά σας. Ευτυχώς, οι Όροι και Προϋποθέσεις, οι κανονισμοί και ο νόμος είναι με το μέρος μου, οπότε νομίζω ότι τελικά θα πάρω τα κέρδη μου. Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να επιλύσουμε την κατάσταση εδώ, καθώς θα κοστίσει σε όλα τα μέρη περισσότερο χρόνο και πόρους αν χρειαστεί να υποβάλω καταγγελία ADR ή ακόμα και να υποβάλω αγωγή.

Τους απάντησα ότι, όπως γνωρίζουν καλά, δεν έχω κάνει τίποτα κακό και ότι θα προχωρήσω στην υπόθεση εκτός αν αναιρέσουν την απόφαση. Αυτή είναι όλη η επικοινωνία που είχα με το καζίνο και δεν έχουν απαντήσει στο μήνυμά μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Foggybet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας προσβάσιμος σε εσάς ή έχει αποκλειστεί;
• Έχετε ήδη κάνει ανάληψη του ποσού κατάθεσης από το καζίνο;
• Έχει ζητήσει το καζίνο κάποια έγγραφα για επαλήθευση από εσάς από τότε που ξαναρχίσατε τη δραστηριότητά σας σε αυτό το online καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ως αποδεικτικό στοιχείο; Εάν το καζίνο απάντησε στις διαμαρτυρίες σας, παρακαλώ στείλτε μου και την απάντησή του. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

• Ο λογαριασμός είναι προσβάσιμος
• Δεν έχω κάνει ανάληψη της κατάθεσης, επειδή ξέρω ότι είστε τόσο αυστηροί σε αυτό που πιθανότατα θα αποφανθείτε υπέρ του καζίνο αν το έκανα. Όχι ότι θα έπρεπε να έχει σημασία σε αυτήν την περίπτωση, αφού το ποντάρισμα είχε ήδη ολοκληρωθεί και είχα μόνο αναλήψιμα μετρητά στον λογαριασμό μου.
• Δεν έχουν ζητηθεί έγγραφα μέχρι στιγμής. Ζήτησαν όλα τα πιθανά έγγραφα και selfies πριν από δύο χρόνια, όταν έκανα ανάληψη των κερδών από το μπόνους καλωσορίσματος.
• Προώθηση των email. Ανταλλάξαμε μερικά μηνύματα αφότου υπέβαλα την καταγγελία, αλλά τίποτα χρήσιμο εκεί. Ήξερα από την αρχή ότι απλώς αποφάσισαν να μου κάνουν απάτη με τα χρήματά μου, οπότε δεν έχασα πολύ χρόνο προσπαθώντας να εξηγήσω ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Προσπάθησα να ρωτήσω για τι πράγματι κατηγορούμαι (η απλή παράθεση μέρους των Όρων και Προϋποθέσεων που καλύπτει μια ποικιλία πραγμάτων είναι προφανώς πολύ ασαφής). Όπως επίσης γνώριζα ήδη, δεν θα μου το έλεγαν αυτό, επειδή δεν υπάρχει βάσιμος λόγος και έτσι δεν θα μπορούσα να υπερασπιστώ τον εαυτό μου σωστά από οποιαδήποτε δικαιολογία ή λόγο σκοπεύουν να δώσουν όταν αυτό πιθανότατα εξελιχθεί σε καταγγελία ADR.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε το theTJK που μας παρείχε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Foggybet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος