Flappy Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο ακύρωσε κέρδη €4.124,80 μετά την επικύρωση του μπόνους από τον εκπρόσωπο υποστήριξης

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ακυρωμένα κέρδη ύψους 4.124,8048 € στο Flappy Casino.

Στις 5 Μαρτίου 2026 έλαβα ένα διαφημιστικό email που προσέφερε ένα μπόνους καζίνο 100% έως €300 με απαίτηση στοιχηματισμού 20x.

Αφού έλαβα την προσφορά, κατέθεσα 200€.

Τη στιγμή της κατάθεσης, το μπόνους επικυρώθηκε και ενεργοποιήθηκε από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας ονόματι Άλεξ, αφού έλεγξε την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Στη συνέχεια έπαιξα χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους.

Αργότερα εμφανίστηκε ένα μήνυμα στον λογαριασμό που ανέφερε «Όριο αποδέσμευσης μπόνους». Πιστώθηκαν μόνο 300 € και τα υπόλοιπα 4.124,8048 € ακυρώθηκαν.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από τα μπόνους. Αργότερα άλλαξαν την εξήγησή τους και είπαν ότι το μπόνους ήταν μια εξατομικευμένη προσφορά με τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις και ένα μέγιστο ποσό αποδέσμευσης.

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει παράσχει:

• τους συγκεκριμένους όρους του μπόνους

• η ρήτρα που καθορίζει το ανώτατο όριο ανάληψης

• απόδειξη ότι οι εν λόγω όροι παρουσιάστηκαν πριν από την κατάθεση

• απόδειξη ότι οι εν λόγω όροι έγιναν αποδεκτοί πριν από το παιχνίδι

Δεδομένου ότι το μπόνους επικυρώθηκε και ενεργοποιήθηκε από τον δικό του εκπρόσωπο υποστήριξης πριν από το παιχνίδι, το καζίνο δεν θα πρέπει να μπορεί να ακυρώσει κέρδη χωρίς να παράσχει σαφή απόδειξη των ισχυόντων όρων.

Συνεπώς, ζητώ την καταβολή ποσού 4.124,8048 € ή απόδειξη των συγκεκριμένων όρων μπόνους που παρουσιάστηκαν και έγιναν δεκτοί πριν από το παιχνίδι.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jone1969,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

7. Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από κάθε Μπόνους στο Πραγματικό Υπόλοιπο. Αυτό σημαίνει ότι οποιοδήποτε ποσό πάνω από αυτό το μέγιστο θα αφαιρεθεί. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα μέγιστα ποσά έχουν ως εξής:

7.1. μπόνους χωρίς κατάθεση (συμπεριλαμβανομένων των κερδών από δωρεάν περιστροφές): 25 €

7.2. μπόνους κατάθεσης: 10 φορές το ποσό μπόνους

7.3. Κέρδη από Δωρεάν Περιστροφές: 100€

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός ενός μέγιστου ορίου ανάληψης μετρητών για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητή Άτιλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Ωστόσο, πιστεύω ότι μπορεί να υπάρχει μια σημαντική ασυνέπεια.

Σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους που αναφέρατε, η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους κατάθεσης είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους.

Στην περίπτωσή μου:

Προκαταβολή: 200€

Ληφθέν μπόνους: 200 € (100% αντιστοίχιση)

Συνεπώς, το μέγιστο ποσό ανάληψης σύμφωνα με τους όρους θα πρέπει να είναι:

10 × 200 € = 2000 €

Ωστόσο, το σύστημα εφάρμοσε μέγιστη αποδέσμευση μόνο 300 ευρώ και ακύρωσε 4.124,8048 ευρώ.

Αυτό δεν φαίνεται να ταιριάζει με τους όρους που δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα του καζίνο.

Επιπλέον, το μπόνους επικυρώθηκε και ενεργοποιήθηκε χειροκίνητα από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας ονόματι Άλεξ τη στιγμή της κατάθεσής μου, αφού έλεγξα την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Λόγω αυτής της επιβεβαίωσης, προχώρησα στο παιχνίδι με την υπόθεση ότι οι όροι του μπόνους ήταν έγκυροι και εφαρμόστηκαν σωστά.

Για λόγους διαφάνειας, έχω επίσης το πλήρες αρχείο ιστορικού παιχνιδιού που δείχνει όλα τα στοιχήματα και την εξέλιξη του υπολοίπου και μπορώ να το παρέχω αν χρειαστεί.

Για αυτούς τους λόγους, παρακαλώ το καζίνο να διευκρινίσει:

• γιατί εφαρμόστηκε όριο 300 €

• ποιοι συγκεκριμένοι όροι μπόνους χρησιμοποιήθηκαν

• και πού εμφανίζονταν αυτοί οι όροι πριν από το παιχνίδι

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητή Ατίλα,

Θα ήθελα να σας δώσω μια συνέχεια στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Συγκεκριμένα, το βασικό ζήτημα παραμένει ότι το καζίνο δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι η μέγιστη προϋπόθεση αποδέσμευσης των 300€ παρουσιάστηκε και έγινε αποδεκτή πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι.

Μπορείτε παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο:

• τους ακριβείς Όρους και Προϋποθέσεις αυτού του συγκεκριμένου μπόνους

• απόδειξη ότι οι παρόντες όροι επιδείχθηκαν πριν από την κατάθεση

• απόδειξη αποδοχής

• αρχεία καταγραφής συστήματος που επιβεβαιώνουν την εφαρμογή του ορίου των 300 €

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε jone1969 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Flappy Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και Jone1969,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Μετά από μια ενδελεχή αξιολόγηση, θα θέλαμε να εξηγήσουμε ότι το αναφερόμενο μπόνους εκδόθηκε ως μια προσαρμοσμένη προσφορά ειδικά για τον παίκτη. Κάθε μπόνους στην πλατφόρμα μας συνοδεύεται από το δικό του σύνολο Όρων και Προϋποθέσεων, οι οποίοι περιλαμβάνουν απαιτήσεις στοιχηματισμού καθώς και ένα σταθερό μέγιστο όριο ανάληψης από τα κέρδη του μπόνους.

Σε αυτήν την περίπτωση, η προσφορά επέτρεπε μέγιστη εξαργύρωση €300 από οποιαδήποτε κέρδη δημιουργηθούν μέσω του μπόνους. Μόλις επιτευχθεί αυτό το όριο, οποιοδήποτε επιπλέον ποσό που υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο αφαιρείται αυτόματα από το σύστημα, σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους.

Λάβετε υπόψη ότι οι προσφορές μας είναι εξατομικευμένες και ενδέχεται να διαφέρουν από παίκτη σε παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της δομής και των ορίων τους.

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έχει ήδη λάβει το πλήρες ποσό που είναι διαθέσιμο για ανάληψη στο πλαίσιο αυτής της προσφοράς και το υπόλοιπο ποσό προσαρμόστηκε σωστά σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Εάν χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις, παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Flappy

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Flappy Casino.

Αγαπητέ jone1969, εξηγεί επαρκώς αυτό την κατάσταση ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω με σεβασμό ότι το καζίνο έχει παράσχει μόνο μια γενική εξήγηση, αλλά δεν έχει παράσχει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του.

Συγκεκριμένα, το καζίνο δεν έχει παράσχει:

• τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις αυτού του «εξατομικευμένου μπόνους»

• απόδειξη ότι η μέγιστη προϋπόθεση αποδέσμευσης των 300€ είχε εμφανιστεί πριν από την κατάθεση

• απόδειξη ότι οι παρόντες όροι έγιναν αποδεκτοί πριν από το παιχνίδι

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το μπόνους επικυρώθηκε και ενεργοποιήθηκε χειροκίνητα από έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας ονόματι Άλεξ τη στιγμή της κατάθεσής μου, αφού έλεγξα την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Σε καμία περίπτωση δεν μου ανακοινώθηκε κάποιο μέγιστο όριο αποδέσμευσης €300 πριν ξεκινήσω να παίζω.

Συνεπώς, το ζήτημα παραμένει άλυτο, καθώς το καζίνο δεν έχει αποδείξει ότι αυτοί οι όροι παρουσιάστηκαν και έγιναν δεκτοί με σαφήνεια πριν από το παιχνίδι.

Παρακαλώ το καζίνο να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους όρους.

Με εκτίμηση

Ζοάο

Ευχαριστώ για την ενημέρωση jone1969.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Flappy Casino. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά, εάν το μπόνους προστέθηκε από έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και Jone1969,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε ξανά αυτήν την υπόθεση.

Μετά από μια πιο λεπτομερή εξέταση, φαίνεται ότι υπήρξε κάποια παρεξήγηση κατά τον χειρισμό αυτού του ζητήματος, η οποία ενδέχεται να οδήγησε σε κάποια σύγχυση σχετικά με το αποτέλεσμα. Εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς εργαστήκαμε για να διευκρινίσουμε την κατάσταση εσωτερικά.

Ως λύση, ο λογαριασμός του παίκτη θα ανοίξει ξανά και ένα ποσό €1.700 θα πιστωθεί ως πραγματικά χρήματα, χωρίς καμία απαίτηση στοιχηματισμού.

Πιστεύουμε ότι αυτή η προσέγγιση αντιμετωπίζει δίκαια την κατάσταση.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Flappy

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Flappy Casino.

Αγαπητέ jone1969, ενημερώστε μας εάν αυτό επιλύσει το πρόβλημά σας ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την πρόταση του καζίνο.

Εκτιμώ την προθυμία του καζίνο να καταλήξει σε μια λύση και να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό.

Ωστόσο, το προτεινόμενο ποσό των 1.700 € δεν αντικατοπτρίζει πλήρως τα ακυρωμένα κέρδη ύψους 4.124,8048 €.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, το μπόνους επικυρώθηκε και ενεργοποιήθηκε από τον εκπρόσωπο υποστήριξης πριν από το παιχνίδι και δεν ανακοινώθηκε κανένα όριο των 300€ εκείνη τη στιγμή.

Δεδομένων των συνθηκών, θα παρακαλούσα το καζίνο να επανεξετάσει το προτεινόμενο ποσό και να προσφέρει έναν διακανονισμό που θα πλησιάζει το πλήρες υπόλοιπο.

Παραμένω ανοιχτός σε μια δίκαιη λύση.

Με εκτίμηση

Ζοάο

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και Jone1969,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Μετά την τελική μας αξιολόγηση, θα θέλαμε να παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ο παίκτης έλαβε αρχικά ένα μπόνους 300€, το οποίο, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, συνεπάγεται μέγιστη αποδέσμευση 3.000€ (x10), εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν καθορίστηκε διαφορετικό όριο.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τα ακόλουθα ποσά μετατράπηκαν από χρήματα μπόνους σε πραγματικό υπόλοιπο και τέθηκαν στη διάθεση του παίκτη:

• €300 αρχικά
• 1.700 ευρώ στη συνέχεια
• Πίστωση 1.000 € μετά την τελευταία μας αξιολόγηση

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα συνολικό ποσό 3.000 €, το οποίο αντιπροσωπεύει την πλήρη μέγιστη αποδέσμευση που ισχύει για αυτό το μπόνους.

Οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει αυτό το όριο έχει αφαιρεθεί από το σύστημα σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.

Με αυτό, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Flappy

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Επιβεβαιώνω ότι το συνολικό ποσό των 3.000 € έχει πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό μου και ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Εκτιμώ τις προσπάθειες που κατέβαλαν τόσο το Casino Guru όσο και το καζίνο για την επίτευξη αυτής της λύσης και είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Θεωρώ το θέμα λυμένο.

Με εκτίμηση

Ζοάο

Γεια σας jone1969,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ jone1969,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος