Flappy Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο ακύρωσε κέρδη €4.124,80 μετά την επικύρωση του μπόνους από τον εκπρόσωπο υποστήριξης

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ακυρωμένα κέρδη ύψους 4.124,8048 € στο Flappy Casino.

Στις 5 Μαρτίου 2026 έλαβα ένα διαφημιστικό email που προσέφερε ένα μπόνους καζίνο 100% έως €300 με απαίτηση στοιχηματισμού 20x.

Αφού έλαβα την προσφορά, κατέθεσα 200€.

Τη στιγμή της κατάθεσης, το μπόνους επικυρώθηκε και ενεργοποιήθηκε από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας ονόματι Άλεξ, αφού έλεγξε την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Στη συνέχεια έπαιξα χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους.

Αργότερα εμφανίστηκε ένα μήνυμα στον λογαριασμό που ανέφερε «Όριο αποδέσμευσης μπόνους». Πιστώθηκαν μόνο 300 € και τα υπόλοιπα 4.124,8048 € ακυρώθηκαν.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από τα μπόνους. Αργότερα άλλαξαν την εξήγησή τους και είπαν ότι το μπόνους ήταν μια εξατομικευμένη προσφορά με τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις και ένα μέγιστο ποσό αποδέσμευσης.

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει παράσχει:

• τους συγκεκριμένους όρους του μπόνους

• η ρήτρα που καθορίζει το ανώτατο όριο ανάληψης

• απόδειξη ότι οι εν λόγω όροι παρουσιάστηκαν πριν από την κατάθεση

• απόδειξη ότι οι εν λόγω όροι έγιναν αποδεκτοί πριν από το παιχνίδι

Δεδομένου ότι το μπόνους επικυρώθηκε και ενεργοποιήθηκε από τον δικό του εκπρόσωπο υποστήριξης πριν από το παιχνίδι, το καζίνο δεν θα πρέπει να μπορεί να ακυρώσει κέρδη χωρίς να παράσχει σαφή απόδειξη των ισχυόντων όρων.

Συνεπώς, ζητώ την καταβολή ποσού 4.124,8048 € ή απόδειξη των συγκεκριμένων όρων μπόνους που παρουσιάστηκαν και έγιναν δεκτοί πριν από το παιχνίδι.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jone1969,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

7. Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από κάθε Μπόνους στο Πραγματικό Υπόλοιπο. Αυτό σημαίνει ότι οποιοδήποτε ποσό πάνω από αυτό το μέγιστο θα αφαιρεθεί. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα μέγιστα ποσά έχουν ως εξής:

7.1. μπόνους χωρίς κατάθεση (συμπεριλαμβανομένων των κερδών από δωρεάν περιστροφές): 25 €

7.2. μπόνους κατάθεσης: 10 φορές το ποσό μπόνους

7.3. Κέρδη από Δωρεάν Περιστροφές: 100€

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός ενός μέγιστου ορίου ανάληψης μετρητών για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας