Flappy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Flappy Casino (το οποίο λειτουργεί η Altacore NV, Κουρασάο με αριθμό εγγραφής 151002) σχετικά με το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση 4.500 € στις 17 Απριλίου 2026.

Φόντο:

Είμαι ενεργός και επαληθευμένος πελάτης του Flappy Casino για πάνω από 12 μήνες. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου, ο φορέας εκμετάλλευσης δέχτηκε όλες τις καταθέσεις μου χωρίς να εγείρει τυχόν ανησυχίες συμμόρφωσης, ζητήματα επαλήθευσης ή παραβιάσεις πολιτικής. Οι καταθέσεις μου καταγράφονται πλήρως στις τραπεζικές μου κινήσεις με την επωνυμία εμπόρου Kryptonim, η οποία είναι η οντότητα επεξεργασίας πληρωμών που χρησιμοποιείται από την Altacore NV / Flappy Casino.

Τι συνέβη:

Στις 17 Απριλίου 2026, αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης 4.500 € και την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, το Flappy Casino έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό μου επικαλούμενο πολιτική «διπλότυπου λογαριασμού». Ο διαχειριστής ισχυρίζεται ότι ο τρέχων λογαριασμός μου (manuel97) είναι αντίγραφο ενός προηγούμενου λογαριασμού που είχα ανοίξει και κλείσει επίσημα πριν από ένα χρόνο, σύμφωνα με τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Γιατί αυτό είναι άδικο:

1. Ασυνεπής και επιλεκτική επιβολή

Εάν ο λογαριασμός μου θεωρούνταν παραβίαση πολιτικής, ο χειριστής είχε 12 ολόκληρους μήνες και πολυάριθμες συναλλαγές κατάθεσης για να το εντοπίσει και να το επισημάνει. Αντ' αυτού, επέλεξε να εφαρμόσει αυτήν την πολιτική αποκλειστικά τη στιγμή που αντιμετώπισε μια σημαντική υποχρέωση ανάληψης ύψους 4.500 €. Αυτό δεν αποτελεί συμμόρφωση — πρόκειται για επιλεκτική και επιθετική επιβολή που έχει σχεδιαστεί για να αποφεύγεται η πληρωμή.

2. Ολοκληρώθηκε το KYC — η ταυτότητα επαληθεύτηκε πλήρως

Ολοκλήρωσα με επιτυχία την πλήρη διαδικασία KYC, υποβάλλοντας επίσημα έγγραφα ταυτότητας. Ο χειριστής γνωρίζει πλήρως ποιος είμαι. Η χρήση του KYC ως πύλης για την κατάσχεση χρημάτων αντί για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου αποτελεί άμεση κατάχρηση της διαδικασίας.

3. Ο προηγούμενος λογαριασμός έκλεισε επίσημα

Ο λογαριασμός που επισημάνθηκε ως «διπλότυπος» έκλεισε από εμένα σύμφωνα με τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού. Ήταν ανενεργός και δεν είχε χρήματα. Το άνοιγμα νέου λογαριασμού μετά το επίσημο κλείσιμο ενός προηγούμενου δεν αποτελεί παραβίαση βάσει οποιασδήποτε δίκαιης ερμηνείας της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού.

4. Χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, χωρίς επικοινωνία

Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια των 12 μηνών ενεργού παιχνιδιού, ο χειριστής δεν επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με οποιοδήποτε ζήτημα συμμόρφωσης. Το κλείσιμο του λογαριασμού έγινε χωρίς προειδοποίηση, χωρίς εξήγηση πέρα ​​από μια γενική αναφορά πολιτικής και χωρίς καμία προσφορά επίλυσης.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

• Τραπεζικές δηλώσεις (Postepay) που δείχνουν όλες τις καταθέσεις με το όνομα εμπόρου Kryptonim

• Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υποστήριξη του Flappy Casino

• Τεκμηρίωση ολοκλήρωσης KYC

• Αρχείο αιτήματος ανάληψης με ημερομηνία 17 Απριλίου 2026

• Αναφορά καταγγελίας CGA (η καταγγελία έχει ήδη κατατεθεί στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο στις 18 Απριλίου 2026)

Ζητούμενη ανάλυση:

Ζητώ την άμεση αποδέσμευση και καταβολή 4.500 € — του πλήρους υπολοίπου που υπήρχε στον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

Έχω ήδη επικοινωνήσει απευθείας με το Flappy Casino στη διεύθυνση [email protected] και υπέβαλε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] Και οι δύο επαφές έχουν ειδοποιηθεί. Τώρα απευθύνομαι στην AskGamblers ως ανεξάρτητο τρίτο μέρος για να με βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς υποβάλατε για πρώτη φορά έγγραφα ταυτότητας σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση; Ήταν μόνο αφού ζητήσατε την ανάληψη των 4.500€ ή ο λογαριασμός σας είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως πριν από αυτό;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πότε κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό στο Flappy Casino και πότε δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Όσον αφορά το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό μέσω της υποστήριξης πελατών ή εάν κλείσατε τον λογαριασμό μόνοι σας μέσω των ρυθμίσεων του προφίλ σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Υπέβαλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου αφού ζήτησα την ανάληψη, καθώς το καζίνο ξεκίνησε τη διαδικασία KYC σε εκείνο το σημείο.

2. Έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό πριν από περίπου ένα χρόνο. Δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω τεχνικών προβλημάτων με τον λογαριασμό μου Microsoft.

3. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσω ένα εθελοντικό κλείσιμο λογαριασμού, καθώς ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα από το παιχνίδι. Οι δύο διευθύνσεις email είναι παρόμοιες επειδή δημιούργησα τη δεύτερη για να μην την ξεχάσω, όχι για να παρακάμψω κάποια πολιτική. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, δεν έκανα ποτέ κατάχρηση μπόνους και οι λογαριασμοί μου δεν ήταν ποτέ ενεργοί ταυτόχρονα. Αγαπητή Βερόνικα,

1. Υπέβαλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου αφού ζήτησα την ανάληψη, καθώς το καζίνο ξεκίνησε τη διαδικασία KYC σε εκείνο το σημείο.

2. Έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό πριν από περίπου ένα χρόνο. Δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω τεχνικών προβλημάτων με τον λογαριασμό μου Microsoft.

Αγαπητή Βερόνικα,

1. Υπέβαλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου αφού ζήτησα την ανάληψη, καθώς το καζίνο ξεκίνησε τη διαδικασία KYC σε εκείνο το σημείο.

2. Έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό πριν από περίπου ένα χρόνο. Δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω τεχνικών προβλημάτων με τον λογαριασμό μου Microsoft.

3. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσω ένα εθελοντικό κλείσιμο λογαριασμού, καθώς ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα από το παιχνίδι. Οι δύο διευθύνσεις email είναι παρόμοιες επειδή δημιούργησα τη δεύτερη για να μην την ξεχάσω, όχι για να παρακάμψω κάποια πολιτική. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, δεν έκανα ποτέ κατάχρηση μπόνους και οι λογαριασμοί μου δεν ήταν ποτέ ενεργοί ταυτόχρονα.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω μια σημαντική λεπτομέρεια: ο δεύτερος λογαριασμός μου δεν άνοιξε μονομερώς από εμένα. Το ίδιο το καζίνο βοήθησε στο άνοιγμα του λογαριασμού μου μετά το προηγούμενο κλείσιμό μου. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο διαχειριστής γνώριζε πλήρως το ιστορικό μου και με αποδέχτηκε ρητά ως πελάτη. Δεν μπορούν πλέον να επικαλεστούν το ίδιο ιστορικό για να παρακρατήσουν την ανάληψή μου μετά την αποδοχή 12 μηνών καταθέσεων και την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Αυτή η συμπεριφορά καταδεικνύει ένα σαφές και σκόπιμο μοτίβο: ο χειριστής δεχόταν τις καταθέσεις μου για 12 συνεχόμενους μήνες με

πλήρη γνώση του ιστορικού του λογαριασμού μου, μόνο για την εφαρμογή αυτής της πολιτικής αποκλειστικά κατά τη στιγμή μιας σημαντικής υποχρέωσης ανάληψης.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή email από την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών που σας βοήθησε να δημιουργήσετε τον δεύτερο λογαριασμό σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητή Βερόνικα,

Μόλις σου έστειλα ένα email στη διεύθυνση [email protected] με θέμα «Παρακολούθηση Παραπόνων – Manuel97 | Flappy Casino | Παρακράτηση €4.500 | Υποβολή Αποδεικτικών Στοιχείων», που περιέχει όλες τις ζητούμενες διευκρινίσεις και τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και για την παροχή των δικαιολογητικών.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας. Ακόμα κι αν ο προηγούμενος λογαριασμός σας έκλεισε λόγω αδράνειας, αυτό δεν παρέχει άδεια δημιουργίας νέου λογαριασμού . Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι παίκτες υποχρεούνται να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τον αρχικό τους λογαριασμό ή να ζητήσουν το άνοιγμα του ξανά μέσω του καζίνο . Η δημιουργία νέου λογαριασμού, ακόμη και μετά από μεγάλη περίοδο αδράνειας, θεωρείται γενικά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο .

Επιβεβαιώσατε ότι δημιουργήσατε εν γνώσει σας έναν δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας παρόμοια προσωπικά στοιχεία. Από την πλευρά μας, αυτό συνιστά διπλότυπο λογαριασμό, ανεξάρτητα από το αν και οι δύο λογαριασμοί ήταν ενεργοί ταυτόχρονα ή αν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται μέχρι στιγμής, δεν έχουμε δει σαφή επιβεβαίωση ότι το καζίνο ενέκρινε ρητά τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού ή άνοιξε ξανά τον αρχικό σας. Χωρίς τέτοια απόδειξη, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο επέτρεψε εν γνώσει του μια εξαίρεση στην πολιτική διπλότυπων λογαριασμών.

Κατανοούμε επίσης την ανησυχία σας ότι το καζίνο επέτρεψε καταθέσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα πριν αναλάβει δράση. Ωστόσο, η καθυστερημένη εφαρμογή δεν ακυρώνει την παραβίαση των Όρων. Τα καζίνο συχνά εντοπίζουν διπλότυπους λογαριασμούς μόνο κατά τη διάρκεια ελέγχων επαλήθευσης ή ανάληψης, κάτι που φαίνεται να ισχύει στην προκειμένη περίπτωση. Το γεγονός ότι ζητήθηκε επαλήθευση μόνο μετά την ανάληψή σας δεν επηρεάζει την έκβαση της υπόθεσης. Η διαδικασία KYC εκτελείται συνήθως στο στάδιο της ανάληψης και συχνά οδηγεί στην ανακάλυψη προβλημάτων που σχετίζονται με τον λογαριασμό.

Με βάση τα παραπάνω, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς.

Δυστυχώς, σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο