Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν υπέβαλε ένα τραπεζικό αντίγραφο για επαλήθευση που περιείχε ένα τυπογραφικό λάθος. Το καζίνο θεώρησε το έγγραφο πλαστό, το απέρριψε χωρίς να επιτρέψει την αντικατάσταση ή την εκ νέου επαλήθευση, μπλόκαρε τον λογαριασμό της και παρακράτησε τα χρήματά της. Ζήτησε την επιστροφή της κατάθεσής της. Εξετάσαμε την υπόθεση και συμφωνήσαμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της, καθώς το έγγραφο έδειξε σημάδια επεξεργασίας και παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω χρήσης ενός εγγράφου που θεωρήθηκε μη αυθεντικό.
Flappy Casino - Η παίκτρια έχει αποκλειστεί λόγω τυπογραφικού λάθους στο τραπεζικό της αντίγραφο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 141 €
Flappy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Είμαι εγγεγραμμένος χρήστης του online καζίνο Flappy. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, υπέβαλα ένα τραπεζικό έγγραφο (απόδειξη λογαριασμού) που εκδόθηκε απευθείας από την τράπεζά μου. Αργότερα, ανακάλυψα ανεξάρτητα ότι το έγγραφο περιείχε ένα τυπογραφικό λάθος που είχε κάνει η τράπεζα και ήμουν έτοιμος να προσκομίσω ένα διορθωμένο έγγραφο.
Παρά ταύτα, το καζίνο απέρριψε το έγγραφο, αντιμετωπίζοντάς το σαν να το είχα πλαστογραφήσει, ενώ στην πραγματικότητα επρόκειτο αποκλειστικά για τυπογραφικό λάθος της τράπεζας. Δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να αντικαταστήσω το έγγραφο ή να ολοκληρώσω την εκ νέου επαλήθευση. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα χρήματά μου παρακρατήθηκαν.
Θεωρώ αυτές τις ενέργειες παράνομες, καθώς ένα τυπογραφικό λάθος που έκανε η τράπεζα δεν υποδηλώνει πλαστογραφία εγγράφου και δεν μπορεί να δικαιολογήσει το μπλοκάρισμα λογαριασμού και την παρακράτηση χρημάτων. Παρακαλώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ως πρόσθετη σημείωση - θέλω μόνο να πάρω πίσω την κατάθεσή μου στο καζίνο. Δεν έχω παίξει ποτέ ούτε έχω κερδίσει τίποτα σε αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο τυπογραφικό λάθος έγινε στο τραπεζικό σας αντίγραφο;
- Ποια άλλα έγγραφα έχετε υποβάλει για επαλήθευση μέχρι στιγμής; Έχουν εγκριθεί ή απορριφθεί από το καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε αρχικά στο καζίνο και το οποίο περιέχει το τυπογραφικό λάθος, και παρακαλούμε συμπεριλάβετε το email από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα
Σας έχω στείλει (στο email σας) ένα αντίγραφο του προβληματικού τραπεζικού λογαριασμού με την ακριβή εξήγηση του προβλήματος. Επιπλέον, σας ενημερώνω ότι έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου με το καζίνο, η οποία περιελάμβανε επίσης το τεστ ζωντανών συναλλαγών καθώς και τη selfie μου με την ταυτότητά μου στο χέρι.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Sevilia12,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή Sevilia12,
Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας. Το έγγραφο που έχετε παράσχει παρουσιάζει σημάδια επεξεργασίας, κάτι που δεν επιτρέπεται. Στην πραγματικότητα, θα μπορούσε να θεωρηθεί ποινικό αδίκημα και αποτελεί άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε μόνο πραγματικά, ειλικρινή έγγραφα που εκδίδονται από επίσημους φορείς. Οποιαδήποτε προσπάθεια χρήσης πλαστών ή παραποιημένων εγγράφων δεν γίνεται ανεκτή. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, απορρίπτουμε την καταγγελία σας. Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να απέχετε από οποιεσδήποτε προσπάθειες χρήσης εγγράφων αμφισβητήσιμης αυθεντικότητας στο μέλλον.
Με εκτίμηση, Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
