Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει ανάληψη πριν από ένα μήνα και είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με τον ιστότοπο στο φόντο. Παρά το γεγονός ότι του ειπώθηκε ότι είχε επαληθευτεί πλήρως, η ανάληψή του ύψους 750€ δεν είχε διεκπεραιωθεί και συνέχισε να επιστρέφει χωρίς καμία εξήγηση, και δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα email του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων εμπλέξε το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια διεκπεραίωσε την πρώτη πληρωμή μετά από σχεδόν δύο μήνες. Οι αναλήψεις συνέχισαν να διεκπεραιώνονται μεμονωμένα λόγω πρόσθετων ελέγχων κινδύνου και συμμόρφωσης σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Flappy Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$2.163
Flappy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω επαληθευτεί σε αυτό το καζίνο εδώ και πολύ καιρό. Είχα κερδίσει 4413 τον Νοέμβριο. Στα μισά της διαδικασίας ανάληψης των 750 κάθε φορά, μου ζήτησαν μια selfie με την ιστοσελίδα στο φόντο, την υπέβαλα και έλαβα ένα email που έλεγε ότι πλέον είμαι πλήρως επαληθευμένος. Από τότε δεν έχουν επεξεργαστεί ούτε μία συναλλαγή (από τα τέλη Δεκεμβρίου). Η ανάληψη συνεχίζει να επιστρέφει χωρίς εξήγηση. Τους έστειλα email πολλές φορές και δεν έλαβα απάντηση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για το αίτημα ανάληψής σας;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
- Ποια κανάλια επικοινωνίας δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΈχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ναι. όπως διευκρίνισα στην καταγγελία μου. Μου έχουν απομείνει 2163 $ από το κέρδος των 4400. Οπότε πλήρωσαν τα μισά πριν ζητήσουν περισσότερα στοιχεία επαλήθευσης. Και είχα κάνει και ανάληψη πολύ πριν από αυτό που λειτούργησε.
Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για το αίτημα ανάληψής σας;
Επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο με τη μέθοδο που έχετε καταθέσει.
Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
αλληλεπίδραση
Ποια κανάλια επικοινωνίας δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο;
email (καμία απάντηση) και η ζωντανή συνομιλία λένε πάντα ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και πρέπει να στείλω email. Αλλά κανείς δεν απαντά στο email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ buitragobenedicto2
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου buitragobenedicto2,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Flappy,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
ΜετάφρασηΓεια σας, γρήγορη ενημέρωση: μόλις καλέσατε τον Flappy για να λύσει το παράπονό μου, επιτέλους με πλήρωσαν για πρώτη φορά μετά από σχεδόν 2 μήνες. Απομένουν ακόμη 4 πληρωμές, οπότε ελπίζω να τις πληρώσουν εγκαίρως.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru και buitragobenedicto2,
Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη.
Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, ο λογαριασμός του παίκτη υπόκειται σε πρόσθετους ελέγχους κινδύνου και συμμόρφωσης και, ως εκ τούτου, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σε ατομική βάση, σύμφωνα πλήρως με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Όπως περιγράφεται στην Παράγραφο 9.5 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, τα χρονοδιαγράμματα ανάληψης ενδέχεται να επηρεαστούν από παράγοντες όπως οι έλεγχοι ασφαλείας, η αξιολόγηση κινδύνου, ο έλεγχος της δραστηριότητας του λογαριασμού, η κανονιστική συμμόρφωση και άλλες λειτουργικές παραμέτρους. Αυτές οι διαδικασίες αποτελούν μέρος των τυπικών ελέγχων μας και ισχύουν ανεξάρτητα από το εάν έχει υποβληθεί καταγγελία.
Λάβετε υπόψη ότι οι εσωτερικές ταξινομήσεις κινδύνου και τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων δεν κοινοποιούνται στους παίκτες, καθώς αποτελούν μέρος των εμπιστευτικών διαδικασιών ασφαλείας μας. Αυτό μπορεί να έχει οδηγήσει σε παρεξήγηση σχετικά με τον αναμενόμενο χρόνο ανάληψης.
Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι ο χρόνος μιας επεξεργασμένης ανάληψης ακολουθεί τον εσωτερικό κύκλο ελέγχου μας και δεν σχετίζεται με την κλιμάκωση της καταγγελίας. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται αυστηρά σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες και τις κανονιστικές υποχρεώσεις.
Οι αναλήψεις από τον λογαριασμό συνεχίζουν να διεκπεραιώνονται μεμονωμένα, όπως επιτρέπεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Δεν υπάρχει αδικαιολόγητη καθυστέρηση και ο λογαριασμός διεκπεραιώνεται σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Flappy
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Flappy Casino,
Σας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς πληροφορίες και διευκρινίσεις.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε αναμένεται να ολοκληρωθούν οι πρόσθετοι έλεγχοι ή να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε μπορεί να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση;
Αγαπητέ buitragobenedicto2,
Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της ανάληψής σας και λάβετε τα χρήματά σας, θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε μαζί μας;
Σας ευχαριστώ και τους δύο εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Lucia
