Flagman Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είχα υπόλοιπο 2.950 EUR στο Flagman Casino και ζήτησα ανάληψη στον δικό μου επαληθευμένο λογαριασμό.

Λίγο αργότερα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου για πρόσθετη επαλήθευση και απαίτησε μια βιντεοκλήση όπου θα έδειχνα το πρόσωπό μου, την ταυτότητά μου και θα απαντούσα σε ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Ταξιδεύω πολύ για δουλειά, επομένως η οργάνωση μιας ζωντανής βιντεοκλήσης σε σύντομο χρονικό διάστημα δεν είναι κάτι που μπορώ να κάνω απλά ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, δεν καταλάβαινα γιατί μου ζητήθηκε αυτό. Είχα ήδη προσκομίσει τα έγγραφά μου και το να μου πουν ότι έπρεπε να καθίσω μπροστά σε μια κάμερα και να με ανακρίνουν για τον δικό μου λογαριασμό δεν είναι μια συνηθισμένη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν μου έχει ζητηθεί ποτέ να το κάνω αυτό σε κανένα άλλο καζίνο.

Παρά ταύτα, ολοκλήρωσα την βιντεοκλήση περίπου 1,5 μήνα αργότερα. Το καζίνο την αποδέχτηκε και με άφησε να προχωρήσω με την επαλήθευση χωρίς καμία προειδοποίηση ότι το υπόλοιπό μου κινδύνευε ήδη να κατασχεθεί. Μόνο αφού ολοκλήρωσα την κλήση, με ενημέρωσαν ξαφνικά ότι το πλήρες υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί σύμφωνα με τον κανόνα 8.20.1, ισχυριζόμενος ότι δεν είχα παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες εντός χρονικού πλαισίου 10 ημερών.

Αν η προθεσμία είχε ήδη παρέλθει κατά την άποψή τους, δεν θα έπρεπε να είχαν αποδεχτεί την βιντεοκλήση και να είχαν περάσει από την επαλήθευση μαζί μου. Το να επιτρέψουν την πραγματοποίηση της κλήσης και στη συνέχεια να κατασχέσουν τα χρήματα στη συνέχεια είναι αντιφατικό και άδικο.

Αυτό είναι άδικο και δυσανάλογο για τους ακόλουθους λόγους:

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση. Η βιντεοκλήση που ζήτησε το καζίνο πραγματοποιήθηκε και έγινε δεκτή.

Το καζίνο πέρασε την πλήρη επαλήθευση μέσω βίντεο μαζί μου και κατάσχεσε το υπόλοιπό μου μόνο αργότερα. Δεν μου είχαν πει ποτέ εκ των προτέρων ότι τα χρήματά μου κινδύνευαν να χαθούν.

Το να απαιτείται από έναν παίκτη να κανονίσει και να ολοκληρώσει μια ζωντανή βιντεοκλήση τύπου ανάκρισης μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα είναι παράλογο, ειδικά για κάποιον που ταξιδεύει συχνά για δουλειά. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται και από τις δύο πλευρές, όχι μόνο από τον παίκτη.

Αυτός ο τύπος βιντεοκλήσης δεν αποτελεί τυπικό ή κανονικό βήμα επαλήθευσης. Δεν μου εξηγήθηκε με σαφήνεια και δεν κατάλαβα γιατί ήταν απαραίτητο. Δεν έχω συναντήσει ποτέ αυτήν την πρακτική σε κανένα άλλο καζίνο.

Κατάσχεση 2.950 ευρώ νόμιμων χρημάτων παίκτη, αφού είχα ήδη ζητήσει την ανάληψή μου και μετά

Ολοκλήρωσα την βιντεοκλήση που ζήτησαν, η απάντηση δεν είναι σε καμία περίπτωση αναλογική.

Ζητώ την πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου ύψους 2.950 EUR.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο για πρώτη φορά σχετικά με το αίτημά του για κλήση επαλήθευσης; Απαντήσατε στο email τους και, αν ναι, ποια ημερομηνία;
• Εάν υπήρξε οποιαδήποτε εκτεταμένη επικοινωνία σχετικά με τη διευθέτηση της βιντεοκλήσης —ειδικά εάν ταξιδεύατε ή δεν ήσασταν διαθέσιμος— θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε εάν αυτή η συζήτηση έλαβε χώρα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα ή εάν απαντήσατε μόνο μετά από σημαντική καθυστέρηση (για παράδειγμα, περίπου ενάμιση μήνα αργότερα);
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια είδη παιχνιδιών παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Τέλος, θα μπορούσατε να περιγράψετε ποιες ερωτήσεις σας έκανε το καζίνο κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα