Flagman Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Ο flagman μου ζήτησε να ολοκληρώσω τον KYC για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Όταν το έκανα αυτό, πήγα να κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, ακύρωσαν την ανάληψη και απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου χωρίς να με ενημερώσουν.

Η ομάδα webchat τους μού είπε ότι υποψιάζονταν ότι είχα απατήσει, αλλά αρνήθηκαν να εξηγήσουν οτιδήποτε περαιτέρω ή να παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία.

Δεν έχω κάνει απάτη και τους επεσήμανα ότι οι όροι τους ορίζουν ότι εάν ένας παίκτης έχει κάνει απάτη, το καζίνο μπορεί να κρατήσει τα χρήματα, αλλά δεν ορίζουν ότι εάν το καζίνο πιστεύει ότι έχω κάνει απάτη, μπορεί να κρατήσει τα χρήματα. Έκτοτε τους έχω στείλει email, αλλά αρνήθηκαν να το επιβεβαιώσουν ή να επικοινωνήσουν μαζί μου με οποιονδήποτε τρόπο.

Δεν θυμάμαι το όνομα χρήστη που χρησιμοποίησα στον λογαριασμό καθώς συνδέθηκα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email μου και δεν μπορώ πλέον να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό για να ελέγξω τι ήταν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά την επαλήθευση KYC ή μήπως ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε πριν ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση;

Έχει παράσχει το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την παραβίαση που φέρεστε να κάνατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Έπαιζα μόνο ζωντανά παιχνίδια μπλακτζάκ (πώς ήθελα να κάνω κλέψιμο, δεν το ξέρω καν)

Δεν παίρνω ποτέ κανένα μπόνους καζίνο επειδή βλέπω στις κριτικές σας πόσο συχνά αυτό προκαλεί προβλήματα στους παίκτες.

Ολοκλήρωσα το KYC και μου είπαν ότι τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη.

Το καζίνο δήλωσε ότι πιστεύει ότι παραβίασα τον όρο 11.1.2: Χρήση οποιουδήποτε συστήματος (συμπεριλαμβανομένων μηχανημάτων, υπολογιστών, λογισμικού, άλλων αυτοματοποιημένων συστημάτων όπως bots κ.λπ.) που έχει σχεδιαστεί ειδικά για την πρόβλεψη αποτελεσμάτων παιχνιδιών, την τοποθέτηση στοιχημάτων ή την εκτέλεση οποιωνδήποτε άλλων δραστηριοτήτων που ενδέχεται να επηρεάσουν τα αποτελέσματα του παιχνιδιού.

Ωστόσο, αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ή να δώσουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα.

Προσπάθησα να επισημάνω ότι αυτός ο όρος σημαίνει «χρησιμοποιώ» αντί να πιστεύω ότι χρησιμοποιώ, κάτι που θα απαιτούσε την παροχή κάποιων αποδεικτικών στοιχείων. Αρνήθηκαν να αναγνωρίσουν αυτή τη δήλωση και μου είπαν ότι αυτό είναι ένα μήνυμα από τα ανώτερα κλιμάκια και ότι μπορούν να το μεταφέρουν μόνο σε εμένα.

Καθώς γνωρίζω ότι δεν έχω κάνει απάτη με οποιονδήποτε τρόπο, προσπάθησα να απαιτήσω αποδεικτικά στοιχεία μέσω της διαδικτυακής τους συνομιλίας και στέλνοντάς τους email, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση επί του θέματος από κανέναν.

Ο Flagman απάντησε πρώτος στο askgamblers, παρόλο που υπέβαλα πρώτα ένα παράπονο στον casion guru.

Έχουν απαντήσει λέγοντας:

«Έχουμε εξετάσει τις πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά σας. Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο του παιχνιδιού από τη διοίκηση του καζίνο μετά από έρευνα, ενώ στάλθηκε επίσης αίτημα στον πάροχο παιχνιδιών, το οποίο αποκάλυψε στοιχεία αθέμιτου παιχνιδιού.»

Συνεπώς, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τον Κανόνα 11.1.2:

«Η χρήση οποιωνδήποτε συστημάτων (συμπεριλαμβανομένων μηχανημάτων, υπολογιστών, λογισμικού ή άλλων αυτοματοποιημένων συστημάτων όπως bots κ.λπ.) για την πρόβλεψη αποτελεσμάτων παιχνιδιών, την τοποθέτηση στοιχημάτων ή την εκτέλεση οποιωνδήποτε άλλων ενεργειών που ενδέχεται να επηρεάσουν το αποτέλεσμα του παιχνιδιού.»

Τέτοιες δραστηριότητες απαγορεύονται και θεωρούνται παραβίαση των κανόνων.»

Για να εξοικονομήσετε χρόνο, παρακαλούμε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ισχυρίζεστε ότι διαθέτετε και τα οποία αποδεικνύουν ότι εξαπάτησα. Έχω επίσης ζητήσει αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία στο παρελθόν, όπως φαίνεται στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχα, και έχω επίσης ζητήσει ένα αίτημα πρόσβασης του υποκειμένου των δεδομένων, το οποίο έχει αγνοηθεί εντελώς, όπως φαίνεται στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχα.

Σας ευχαριστώ πολύ, jamilalki02, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή jamilalki02 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Flagman Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο Flagman ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σας αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Ο ​​λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω οφειλών σύμφωνα με τον Κανόνα 11.1.2:

«Η χρήση οποιωνδήποτε συστημάτων (συμπεριλαμβανομένων μηχανημάτων, υπολογιστών, λογισμικού ή άλλων αυτοματοποιημένων συστημάτων όπως bots κ.λπ.) για την πρόβλεψη αποτελεσμάτων παιχνιδιών, την τοποθέτηση στοιχημάτων ή την εκτέλεση οποιωνδήποτε άλλων ενεργειών που ενδέχεται να επηρεάσουν το αποτέλεσμα του παιχνιδιού.»

Τέτοιες δραστηριότητες απαγορεύονται και θεωρούνται παραβίαση των κανόνων.»

Τα αποδεικτικά στοιχεία θα αποσταλούν στον λογαριασμό Teams του Kubo.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Φλάγκμαν

Αυτή η κατάσταση συνέβη με την askgamblers, όπου η flagman ισχυρίζεται ότι έχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχω εξαπατήσει και, ενώ το κάνει αυτό, μοιράζεται αναφορές με άλλες εταιρείες με τα προσωπικά μου δεδομένα και αρνείται να μου παράσχει αυτά τα δεδομένα, παρά το γεγονός ότι προσπαθούν να κρατήσουν τα χρήματά μου. Όποια και αν είναι αυτά τα "αποδεικτικά στοιχεία" (δεν θα είναι αποδεικτικά στοιχεία για τίποτα, επειδή ξέρω ότι δεν έχω εξαπατήσει), αξίζω να τα δω και, σύμφωνα με το νόμο, δεν μπορείτε να μεταβιβάζετε στοιχεία για εμένα σε άλλα άτομα χωρίς να τα παρέχετε και σε εμένα. Η Flagman έχει επίσης μόνο 3 ημέρες για να τα παράσχει μέσω του αιτήματός μου GDPR, το οποίο τους υποβλήθηκε μέσω email στις 28/08/2025, μέχρι να αναφέρω αυτήν την παραβίαση δεδομένων στο IMY. Ας ελπίσουμε ότι η Casino Guru θα πράξει το σωστό και θα μοιραστεί τα δεδομένα μου μαζί μου για να αποφύγει την αποκάλυψη οποιασδήποτε διαφθοράς από την πλευρά της. Ένα πράγμα είναι σίγουρο: Δεν θα κάθομαι απλώς εδώ ήσυχα ενώ μου κλέβετε χιλιάδες χωρίς καν να επικοινωνήσετε μαζί μου. Αν χρειαστεί, θα οδηγηθείτε στο δικαστήριο και τότε μπορούμε να διευθετήσουμε αυτή τη συζήτηση.

Παρακαλώ επίσης σημειώστε στον γκουρού του καζίνο ότι εάν ο flagman σας παράσχει ένα έγγραφο με τα στοιχεία μου, θα απαιτήσω επίσης αυτά τα δεδομένα από εσάς και η μη παράσχησή τους θα οδηγήσει επίσης σε κίνηση αγωγής εναντίον σας στο IMY, καθώς και σε λήψη νομικών μέτρων, εάν χρειαστεί.

Αγαπητέ/ή jamilalki02 ,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει κάποιες αρχικές πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας από το καζίνο. Αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται υπό εξέταση και απαιτούν περαιτέρω διευκρίνιση. Είμαι ακόμη σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Όσον αφορά το τελευταίο σας μήνυμα, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν υποχρεούται να κοινοποιεί όλα τα αποτελέσματα και τις αναφορές από την εσωτερική του έρευνα στους παίκτες. Τα εν λόγω δεδομένα δεν αποτελούν μέρος των προσωπικών σας στοιχείων - ανήκουν στις εσωτερικές διαδικασίες του καζίνο. Για στρατηγικούς λόγους και λόγους ασφαλείας, αυτές οι πληροφορίες συνήθως δεν αποκαλύπτονται απευθείας στους παίκτες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα καζίνο ενδέχεται να κοινοποιούν τμήματα αυτών σε εμάς για να βοηθήσουν στη διαδικασία επίλυσης, αλλά σεβόμαστε επίσης τις πολιτικές εμπιστευτικότητας και δεν είμαστε σε θέση να σας μεταβιβάσουμε αυτά τα δεδομένα.

Προσπαθούμε να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας, επομένως θεωρώ τις απειλές σας να κλιμακώσετε την επεξεργασία δεδομένων μας στις αρχές και τα δικαστήρια κάπως ασυνήθιστες. Εάν δεν επιθυμείτε να χειριζόμαστε τα δεδομένα σας, ενημερώστε μας και δεν θα ασχοληθούμε πλέον με αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Έχετε χρησιμοποιήσει λανθασμένα τη λέξη «απειλή». Πιστεύω ότι κάνετε λάθος σχετικά με την ικανότητα των καζίνο να μου κλέβουν τα χρήματά μου χωρίς να μου παρέχουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο και επίσης δεν πιστεύω ότι κάποιος έχει το δικαίωμα να στέλνει τα δεδομένα μου σε τρίτους χωρίς την άδειά μου και επίσης δεν πιστεύω ότι δεν έχω δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα μου.

Όπως και να 'χει, η επιθυμία σας να λειτουργήσετε με αυτόν τον τρόπο κατέστη σαφής ότι έχετε μια προκατάληψη υπέρ της προστασίας του καζίνο, κάτι για το οποίο θα έπρεπε να ντρέπεστε.

Γνωρίζω επίσης κατά 1 εκατομμύριο% ότι δεν έχω κάνει απάτη και οτιδήποτε παρέχεται από το καζίνο δεν θα αποτελεί απόδειξη και, το πολύ, θα μπορούσε να αποτελεί υπόδειξη για την πιθανότητα να έχω κάνει απάτη, επειδή δεν έχω κάνει καμία απάτη. Αυτό δεν θα ήταν αρκετό για να μου κλέψουν τα χρήματά μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν σκοπεύετε να συνεχίσετε να έχετε προκατάληψη προς το καζίνο;

Αγαπητέ/ή jamilalki02 ,

Για άλλη μια φορά, λάβετε υπόψη ότι τα εσωτερικά δεδομένα του καζίνο δεν αποτελούν προσωπικά σας στοιχεία και, ως εκ τούτου, το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να τα μοιραστεί μαζί σας. Δεδομένου ότι είστε απόλυτα βέβαιοι για τη θέση σας, δεν θα προσπαθήσω να σας πείσω για το αντίθετο.

Δεν είναι σαφές ποιες είναι οι προθέσεις σας στην πλατφόρμα μας. Σκοπός μας είναι να βοηθήσουμε τους παίκτες με εύλογες ανησυχίες, αλλά τα πρόσφατα μηνύματά σας φαίνεται να επικεντρώνονται στην κριτική του έργου μας και στην υπαγόρευση του τρόπου χειρισμού της υπόθεσής σας. Δυστυχώς, δεν λειτουργεί έτσι αυτή η πλατφόρμα.

Όσον αφορά την ανησυχία σας σχετικά με την παραλαβή των δεδομένων σας από εμάς, υποβάλλοντας καταγγελία στην πλατφόρμα μας, μας παραχωρήσατε άδεια να λάβουμε και να εξετάσουμε σχετικές πληροφορίες, όπως αναφέρεται στην Ενότητα 4.3 των Όρων Χρήσης μας :

4.3. Με την υποβολή καταγγελίας στον Ιστότοπο, ο Χρήστης μας εξουσιοδοτεί να ζητήσουμε ή/και να λάβουμε από τον επηρεαζόμενο πάροχο διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό καζίνο του Χρήστη, τα καταχωρημένα στοιχεία, τα αρχεία καταγραφής και τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών ή/και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πλήρη αναγνώριση του ζητήματος και στη λήψη μιας δικαιολογημένης και δίκαιης απόφασης.

Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να κοινοποιήσουμε τυχόν εσωτερικά αρχεία καζίνο που μας παρέχονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης.

Το καζίνο έχει υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι χρησιμοποιήσατε λογισμικό για την καταμέτρηση καρτών, κάτι που αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του και θεωρείται δόλια συμπεριφορά. Συνεπώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο