Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε περίπου 200 ευρώ μετά από κατάθεση 30 ευρώ και ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης εγγράφων. Ζήτησε βοήθεια για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να λάβει τα κέρδη του, καθώς δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων, παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με την επικοινωνία του καζίνο.
Flagman Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Flagman Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Έχω ένα πρόβλημα με το Flagman Casino.
Κατέθεσα 30 ευρώ και κέρδισα περίπου 200 ευρώ, τα οποία έχω ζητήσει να μου καταβληθούν.
Τα έγγραφα που ανέβασα επαληθεύτηκαν γρήγορα και έλαβα επιβεβαίωση επαλήθευσης.
Λίγο αργότερα, ήθελα να ελέγξω την κατάσταση ανάληψής μου, αλλά δεν μπορούσα να συνδεθώ. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Δεν είχα παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση και ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί λίγο πριν.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να λάβω την πληρωμή και να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Πάβελ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πάβελς,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Παρακαλούμε στείλτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις ερωτήσεις σας.
1. Ζωντανά παιχνίδια ρουλέτας
2. Χωρίς μπόνους
3. Δυστυχώς, δεν τράβηξα κανένα στιγμιότυπο οθόνης από τις συνομιλίες.
Ο λογαριασμός χρήστη μου παραμένει μπλοκαρισμένος και η εκκρεμής πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί. Επιπλέον, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με τον αποκλεισμό μέσω email ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
Με εκτίμηση, Πάβελ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Για να προχωρήσετε περαιτέρω, σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email. [email protected] και να ζητήσετε επίσημη εξήγηση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, καθώς και για την κατάσταση της εκκρεμούς ανάληψής σας.
Στείλτε τους ένα μήνυμα ρωτώντας τους γιατί ο επαληθευμένος λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε χωρίς ειδοποίηση και πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας των 200€, δεδομένου ότι δεν έχετε παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση.
Μόλις λάβετε την απάντησή τους, παρακαλούμε προωθήστε την εδώ, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε με την υπόθεσή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, τίποτα καινούργιο (δείτε παρακάτω)
Για κάθε αίτημα υποστήριξης, πρέπει να βγάζω μια selfie με την ταυτότητά μου. Δέχονται μόνο νέες φωτογραφίες.
Όλα αυτά είναι πολύ ενοχλητικά και δεν είναι πελατοκεντρικά.
Με εκτίμηση, Πάβελ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που προωθήσατε την απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Με βάση το μήνυμά τους, ο έλεγχος επαλήθευσής σας βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, ενημερώστε με για πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο και την ακριβή ημερομηνία που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας. Παρακαλώ επίσης να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ζητήθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αναφέρατε προηγουμένως ότι μετά την μεταφόρτωση των εγγράφων σας, το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευσή σας. Παρακαλώ δημοσιεύστε αυτήν την επιβεβαίωση εδώ ή στείλτε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να το αναθεωρήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση με την οποία ζήτησα ανάληψη.
Ανέβασα την ταυτότητά μου για ταυτοποίηση και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού ως αποδεικτικό διεύθυνσης. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν από περίπου δύο εβδομάδες. Δεν θυμάμαι την ακριβή ημέρα, αλλά νομίζω ότι ήταν Πέμπτη.
Επιβεβαίωση για επαλήθευση
Με εκτίμηση
Πάβελ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πάβελς
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Μαρτίνα, ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">) [email protected] ) . Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Ζαν Σουσόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πάβελς,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Flagman Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος.
Όσον αφορά την ανάληψή σας με ημερομηνία 17 Απριλίου, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η συναλλαγή έλαβε επιτυχή κατάσταση στις 23 Απριλίου. Σας συνιστούμε να ελέγξετε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Εάν τα χρήματα δεν έχουν ακόμη πιστωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο και προσκομίστε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία ανάληψης έως την τρέχουσα ημέρα. Στη συνέχεια, θα προωθήσουμε το αίτημα στον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω διερεύνηση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Φλάγκμαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου είναι πλέον ξεκλείδωτος και ξανά διαθέσιμος. Όπως δείχνουν τα στιγμιότυπα οθόνης, ήταν προηγουμένως μπλοκαρισμένος. Η ανάληψή μου έχει επίσης διεκπεραιωθεί, αλλά δεν έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο, οπότε δεν το πρόσεξα (κρυπτογραφικό πορτοφόλι).
Casinoguru, μπορείτε να κλείσετε το παράπονο ακόμα κι αν δεν είμαι ικανοποιημένος με την επικοινωνία με το καζίνο.
Πολλές ευχαριστίες στο Casinoguru για τη βοήθεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πάβελς,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Από την άλλη πλευρά, λυπάμαι για την κακή εμπειρία χρήστη με το καζίνο. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Αυτόματη μετάφραση:
