Flagman Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και παγώνει.

Γεια σας, από την Κυριακή δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη χρημάτων. Εγγράφηκα την Κυριακή 4/1, αμέσως μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου (είμαι επίσης μέλος στα περισσότερα καζίνο αυτής της ομάδας, όλα είναι καθαρά και χωρίς πρόβλημα).

Με τη δεύτερη κατάθεσή μου ήμουν λίγο τυχερός και έφτασα τα 2.000, φυσικά υπήρξαν πολλές άτυχες φορές που προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων (1,6.000), υπήρξε πρόβλημα από την πλευρά του καζίνο σχετικά με τα ημιτελή στοιχήματα, εντάξει τη Δευτέρα το τακτοποίησαν και μου έστειλαν email ότι τώρα δεν υπάρχουν προβλήματα και μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, είχα μείνει στο 1.000 και σταμάτησα εκεί. Ζήτησα ανάληψη και τώρα πάγωσαν ξανά την ανάληψή μου από τη Δευτέρα για κάποια "επιπλέον επαλήθευση", μετά είπαν ότι πρέπει να ελέγξουν τα κέρδη μου κ.λπ., καμία σαφής απάντηση, κανένα αίτημα για άλλο έγγραφο ή οτιδήποτε άλλο... απλώς πάγωσαν την ανάληψή μου και αυτό είναι όλο. Κέρδισα με μετρητά!

Αυτή η ομάδα πληρώνει πάντα εντός μίας ώρας στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι, γι' αυτό έρχομαι εδώ με παράπονα, φαίνεται ότι δεν θέλουν να πληρώσουν επειδή υπάρχει το ένα πρόβλημα μετά το άλλο!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση, σήμερα έλαβα email ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και έχουν χρεωθεί χρήματα από αυτόν επειδή δεν ακολούθησα τους κανόνες. Καμία εξήγηση, τίποτα. Αυτό σημαίνει ότι έκλεψαν και την κατάθεσή μου. Δεν έχω ιδέα σε ποιο σημείο το έκαναν αυτό, επειδή έπαιξα με υπόλοιπο μετρητών!

Στο συνημμένο υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο, μπορώ να εγγυηθώ ότι δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν κανόνα, ως επί το πλείστον παίζω με μετρητά και έκανα πολλές αναλήψεις τις τελευταίες 7 ημέρες από τα καζίνο 4more sisters. Αλλά φυσικά όλες οι νίκες ήταν λιγότερες από 1.000, αλλά θυμάμαι τον Δεκέμβριο ότι κέρδισα 700€ και υπήρχαν επίσης καθυστερήσεις, πιθανώς δεν βρήκαν τίποτα, οπότε πλήρωσαν. Σήμερα βλέπω ξεκάθαρα ότι απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν. Αυτό σημαίνει ότι είναι απάτη να παίζεις σε οποιοδήποτε καζίνο Galaktika!

Λοιπόν, άλλη μια ενημέρωση, έκλεισαν όλους τους λογαριασμούς μου στο galaktika, οπότε μου έστειλαν απάντηση, πρόσθεσα συνημμένο. Αποδεικνύεται λοιπόν ότι χρησιμοποιώ γρήγορα παιχνίδια, οπότε κάνω cheat επειδή κάνω πολλά στοιχήματα σε σύντομο χρονικό διάστημα. ΑΛΛΑ οι ίδιοι προσφέρουν σε πρακτικά παιχνίδια γρήγορο αυτόματο παιχνίδι, και πάντα το χρησιμοποιούσα αυτό, επειδή είναι ΠΟΛΥ πιο γρήγορο. Σίγουρα δεν το βλέπω αυτό δίκαιο. Χρησιμοποίησα τη μέθοδο που επέτρεπαν στα παιχνίδια και εξαιτίας αυτού παραβίασα τους κανόνες, συγγνώμη αλλά δεν βλέπω τίποτα εδώ. Αυτό είναι σίγουρα cheat από την πλευρά τους, επειδή είμαι σίγουρος ότι πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτό το γρήγορο αυτόματο παιχνίδι και αυτό σημαίνει ότι κάνουν cheat με τη βοήθεια του καζίνο!

Δεν μπορώ να προσθέσω το βίντεο που τράβηξα από το Pragmatic Play. Όταν πατάς το Autoplay, υπάρχει η επιλογή Hyperplay, οπότε το αποκαλούν cheating επειδή χρησιμοποιώ το Hyperplay που προσφέρουν οι ίδιοι... σοκαρίστηκα πραγματικά με αυτό και με εξέπληξε το πώς είναι δυνατόν να παραβιάσεις τους κανόνες..

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας στο Flagman Casino έχει αποκλειστεί επειδή όλοι οι λογαριασμοί σας εντός του ομίλου Galaktika NV έχουν επίσης αποκλειστεί. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έπαιζες τα ίδια παιχνίδια σε όλα τα καζίνο που ανήκουν σε αυτήν την ομάδα;
• Έχει δηλώσει ρητά το καζίνο ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας και η κατάσχεση των κερδών σας σχετίζονταν με το λεγόμενο «γρήγορο παιχνίδι»;
• Χρησιμοποιήσατε λογισμικό, σενάρια, bots ή άλλα εργαλεία με τη βοήθεια υπολογιστή ενώ παίζατε σε κάποιο καζίνο που λειτουργεί η Galaktika NV;

Γεια σας, ναι ακριβώς, όλοι οι λογαριασμοί μου ήταν κλειστοί.

Απαντήσεις:

1. Ναι, τις περισσότερες φορές παίζω πάντα τα ίδια παιχνίδια!

2. Όχι, είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες του άρθρου 11.2, αυτό σημαίνει ότι παίζω πολύ γρήγορα, με πάρα πολλές περιστροφές σε σύντομο χρονικό διάστημα. Και ξέρω ότι αυτό σημαίνει ρεαλιστικό παιχνίδι με υπερπεριστροφές.

3. ΔΕΝ χρησιμοποίησα ΠΟΤΕ κάτι τέτοιο. Και είμαι σχεδόν σίγουρος ότι είναι δυνατό να το εντοπίσω, ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα πρόγραμμα, απλώς χρησιμοποίησα την πρακτική επιλογή γρήγορης αυτόματης αναπαραγωγής!

Δεν υπάρχουν κανόνες που να ορίζουν ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το γρήγορο αυτόματο παιχνίδι. Έτσι, μπορούν απλώς να κλέψουν το Mkney από όλους όσους παίζουν γρήγορο αυτόματο παιχνίδι.

Λοιπόν, στο τέλος. Μπορεί να ελεγχθεί ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα πρόγραμμα, μάλλον επειδή τελευταία ήμουν αρκετά τυχερός ώστε να εξαργυρώσω μερικά μεγάλα κέρδη (200-1000€) με μικρές καταθέσεις (10-100€), μέχρι που τα κέρδη μου έφτασαν κάτω από τα 1000€ δεν υπήρχαν προβλήματα (κάποτε καθυστέρησαν για 700€, καθώς μου είπαν ότι χρειάζονται κάτι διπλό έλεγχο, αλλά πλήρωσαν), οπότε τώρα κέρδισα πάνω από 1.000€ και δεν μου πληρώνουν.

Αγαπητέ/ή Σάννκχ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Σάννκχ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Flagman Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με έναν παίκτη που χρησιμοποιεί την αυτόματη αναπαραγωγή ως ενσωματωμένη λειτουργία; Υπάρχουν άλλες παραβιάσεις των όρων που έχετε παρατηρήσει;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru. Σας παρακαλούμε να αυξήσετε τον χρονοδιακόπτη απόκρισης, καθώς εξακολουθούμε να περιμένουμε λεπτομέρειες σχετικά με το lockdown του παίκτη. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Φλάγκμαν

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Το χρονοδιάγραμμα θα παραταθεί. Μπορείτε να μας δώσετε ένα κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου θα είστε σε θέση να απαντήσετε;

Γειά σου,

Πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση ενός παίκτη έχουν σταλεί [email protected] .

Με εκτίμηση,

Καζίνο Φλάγκμαν

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, έχω απαντήσει.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Παρακαλούμε ελέγξτε την πρόσφατη απάντησή μας μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Φλάγκμαν

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, σας έχω στείλει email.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και από τις δύο πλευρές! Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσα να λάβω κι εγώ κάποιο μήνυμα για να καταλάβω γιατί το καζίνο ενήργησε με τόσο άδικο τρόπο.

Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru!

Μετά από μια πρόσθετη εσωτερική αξιολόγηση, επιβεβαιώνουμε ότι ο τελικός περιορισμός στον λογαριασμό του παίκτη δεν σχετιζόταν με τη λειτουργία αυτόματης αναπαραγωγής / «γρήγορης αναπαραγωγής» που συζητήθηκε νωρίτερα στο νήμα. Ο μόνιμος αποκλεισμός ξεκίνησε από τον συγκεντρωτή πληρωμών μας μετά από ανεξάρτητη αξιολόγηση συμμόρφωσης/AML.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που μας παρείχε ο συγκεντρωτής πληρωμών, ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει πληροφορίες Πηγής Χρημάτων (SoF) και δεν ολοκλήρωσε αυτό το αίτημα. Με βάση αυτό, ο συγκεντρωτής πληρωμών εφάρμοσε έναν μόνιμο περιορισμό σύμφωνα με τις διαδικασίες AML και συμμόρφωσης. Καθώς αυτή η απόφαση ελήφθη από τον συγκεντρωτή πληρωμών βάσει των πολιτικών του, δεν μπορούμε να την παρακάμψουμε ή να την αναιρέσουμε από την πλευρά μας.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι τα δικά μας πρότυπα AML/συμμόρφωσης είναι επίσης αυστηρά και δεν ακυρώνουμε ούτε παρακάμπτουμε τους περιορισμούς που εφαρμόζονται λόγω μη εκπληρωμένων απαιτήσεων AML/SoF. Συνεπώς, δεν μπορούμε να αναιρέσουμε αυτήν την απόφαση.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν έχουμε πρόσβαση στο υλικό εσωτερικής έρευνας του συγκεντρωτή πληρωμών (υποστηρικτικά στοιχεία, εσωτερικές αναφορές ή κωδικούς αιτιολογίας). Συνεπώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε πρόσθετα έγγραφα πέραν του τελικού αποτελέσματος που μας έχει κοινοποιηθεί.

Έχουμε κοινοποιήσει τις λεπτομέρειες της υπόθεσης στον Martin μέσω email, όπως μας ζητήθηκε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Φλάγκμαν

Είναι περίεργο — δεν μου ζητήθηκε ΠΟΤΕ να προσκομίσω κανένα έγγραφο. Οι συνολικές μου καταθέσεις δεν πλησιάζουν καν τα ποσά που θα απαιτούσαν τέτοιες πληροφορίες. Και ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΑΝ μου ζητηθεί, μπορώ να ΑΠΟΔΕΙΞΩ τα πάντα, γιατί σαν ένας κανονικός άνθρωπος εργάζομαι και έχω εισόδημα!

Αρκετές φορές ρώτησα στη συνομιλία ΠΟΥ ήταν το πρόβλημα και ούτε μία φορά δεν ζήτησα πρόσθετα έγγραφα.

Επιπλέον, όπως επισύναψα στο στιγμιότυπο οθόνης, μπλοκάρατε τον λογαριασμό μου για ΕΝΤΕΛΩΣ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΛΟΓΟ.

Γιατί υπάρχει τώρα ένας νέος μυστηριώδης λόγος και από πού προήλθε;

Αυτό που είναι ξεκάθαρο είναι ότι πρόκειται για απόλυτη απάτη και ψέματα!

Είμαι αυτοαπασχολούμενος με επαρκώς υψηλό εισόδημα — μπορώ να το αποδείξω και να το αποδείξω απόλυτα!

Μόνο που… κανείς δεν το έχει καν ζητήσει 😀

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση. Ωστόσο, σε αυτό το σημείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία.

Εάν ο περιορισμός προήλθε όντως από τον συγκεντρωτή πληρωμών λόγω μη εκπληρωμένων απαιτήσεων SoF, θα χρειαζόμασταν τουλάχιστον κάποια επιβεβαίωση ότι ο παίκτης κλήθηκε όντως να παράσχει αυτές τις πληροφορίες. Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας την ακριβή αναφορά (με τυχόν αυστηρά εμπιστευτικές πληροφορίες να είναι σκοτεινές);

Χωρίς επαληθεύσιμα στοιχεία που να δείχνουν ότι ο παίκτης επικοινωνήθηκε ή δεν συμμορφώθηκε, δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε ή να κλείσουμε την υπόθεση βάσει στοιχείων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Παρακαλούμε ελέγξτε την πρόσφατη απάντησή μας μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Φλάγκμαν

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, σας έχω στείλει email.