FijiCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του FijiCasino σχετικά με άδικη μεταχείριση και παρακράτηση κερδών.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα στον ιστότοπό τους και συγκέντρωσα κέρδη 3.013 $. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης και ενημερώθηκα ότι η πληρωμή βρισκόταν υπό επεξεργασία.

Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε την ίδια ημέρα, επομένως δεν υπήρχαν εκκρεμή ζητήματα επαλήθευσης στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, τέσσερις ημέρες αργότερα, αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους για να παρακολουθήσω την ανάληψη, ξαφνικά μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι δεν ήμουν πλέον ευπρόσδεκτος να παίζω στην ιστοσελίδα τους.

Ταυτόχρονα, με ενημέρωσαν επίσης ότι το υπόλοιπό μου των 3.013 $ θα ακυρωνόταν, παρόλο που η ανάληψη είχε ήδη επιβεβαιωθεί ότι διεκπεραιωνόταν νωρίτερα.

Δεν έχει δοθεί καμία σαφής εξήγηση ή έγκυρος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή την κατάσχεση των κερδών μου. Είχα συμμορφωθεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και μου είχαν πει προηγουμένως ότι η ανάληψη βρισκόταν σε εξέλιξη.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στη βοήθεια για την επίλυσή της, ώστε να καταβληθούν τα 3.013 δολάρια σε νόμιμα κέρδη μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τον επαληθευμένο λογαριασμό μου, το αίτημα ανάληψης και τα μηνύματα που αναφέρουν ότι η πληρωμή μου βρισκόταν σε επεξεργασία πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας και κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα