FijiCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του FijiCasino σχετικά με άδικη μεταχείριση και παρακράτηση κερδών.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα στον ιστότοπό τους και συγκέντρωσα κέρδη 3.013 $. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης και ενημερώθηκα ότι η πληρωμή βρισκόταν υπό επεξεργασία.

Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε την ίδια ημέρα, επομένως δεν υπήρχαν εκκρεμή ζητήματα επαλήθευσης στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, τέσσερις ημέρες αργότερα, αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους για να παρακολουθήσω την ανάληψη, ξαφνικά μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι δεν ήμουν πλέον ευπρόσδεκτος να παίζω στην ιστοσελίδα τους.

Ταυτόχρονα, με ενημέρωσαν επίσης ότι το υπόλοιπό μου των 3.013 $ θα ακυρωνόταν, παρόλο που η ανάληψη είχε ήδη επιβεβαιωθεί ότι διεκπεραιωνόταν νωρίτερα.

Δεν έχει δοθεί καμία σαφής εξήγηση ή έγκυρος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή την κατάσχεση των κερδών μου. Είχα συμμορφωθεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και μου είχαν πει προηγουμένως ότι η ανάληψη βρισκόταν σε εξέλιξη.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στη βοήθεια για την επίλυσή της, ώστε να καταβληθούν τα 3.013 δολάρια σε νόμιμα κέρδη μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τον επαληθευμένο λογαριασμό μου, το αίτημα ανάληψης και τα μηνύματα που αναφέρουν ότι η πληρωμή μου βρισκόταν σε επεξεργασία πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας και κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Μπακαρά ζωντανά, χωρίς μπόνους. Δεν απαντούν με κανέναν τρόπο. Σταμάτησαν ακόμη και να απαντούν στη ζωντανή συνομιλία και δεν δίνουν καμία πραγματική ενημέρωση. Νιώθω σαν να με εξαπατούν.

Ειλικρινά,

Γειά σου!

Μετά από μια ολοκληρωμένη εσωτερική αξιολόγηση της δραστηριότητας του λογαριασμού σας στο FijiCasino , επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Παρακαλώ σημειώστε τα εξής:

• Δικαίωμα Κλεισίματος Λογαριασμού

Το καζίνο διατηρεί το αναμφισβήτητο δικαίωμα να κλείνει λογαριασμούς παικτών κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια και χωρίς την υποχρέωση να παρέχει λεπτομερή αιτιολόγηση, ιδίως σε θέματα που σχετίζονται με την ασφάλεια, την πρόληψη απάτης και τη συμμόρφωση.

• Λόγος Κλεισίματος

Ο λογαριασμός σας εντοπίστηκε σε σχέση με απάτη που σχετίζεται με αντιστροφή χρέωσης. Ως εκ τούτου, δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε αυτήν την πλατφόρμα ή άλλες επωνυμίες που λειτουργούν από την ίδια ομάδα.

• Ακύρωση Κερδών

Σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις, όλα τα κέρδη έχουν ακυρωθεί. Η κατάσταση ανάληψης με την ένδειξη «επεξεργασία» δεν αποτελεί τελική έγκριση ή δικαίωμα πληρωμής.

• Επιστροφή προκαταβολής

Η αρχική σας επιστροφή χρημάτων κατάθεσης έχει ήδη ξεκινήσει και βρίσκεται σε εξέλιξη. Δεν οφείλονται περαιτέρω πληρωμές.

• Τελική Θέση

Η παρούσα απόφαση είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη. Δεν θα υπάρξει περαιτέρω αλληλογραφία σχετικά με την επαναφορά του λογαριασμού ή την πληρωμή των κερδών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

-Η ομάδα του FijiCasino

Γειά σου,

Αυτό είναι ένα ξεκάθαρο ψέμα. Θα επικοινωνήσω με την ρυθμιστική σας αρχή. Δεν έκανα τίποτα παράνομο. Αυτή είναι μια σοβαρή κατηγορία, σας παρακαλώ αποδείξτε το τώρα.

Ειλικρινά,

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τη δήλωση του FijiCasino.

Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε πριν από όλα αυτά. Έγινε την ίδια μέρα που έπαιξα και ζήτησα την ανάληψη, και ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν προκύψει οποιοδήποτε ζήτημα.

Αφού τα κέρδη μου έφτασαν τα 3.013 $, ζήτησα ανάληψη και ενημερώθηκα ότι η πληρωμή βρισκόταν υπό επεξεργασία. Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, της επαλήθευσης ή του αιτήματος ανάληψης δεν ενημερώθηκα για οποιοδήποτε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.

Μόλις τέσσερις ημέρες αργότερα, αφού επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω για την κατάσταση της ανάληψης, μου είπαν ξαφνικά ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί.

Το FijiCasino ισχυρίζεται τώρα ότι πρόκειται για «απάτη που σχετίζεται με την αντιστροφή χρέωσης», αλλά αυτό δεν αναφέρθηκε ποτέ πριν από την ανάληψη και ο λογαριασμός μου είχε ήδη περάσει από την επαλήθευση KYC εκ των προτέρων. Εάν υπήρχε όντως κάποιο πρόβλημα, θα έπρεπε να είχε αναφερθεί πριν επιτραπούν οι καταθέσεις, το παιχνίδι, η έγκριση επαλήθευσης και το αίτημα ανάληψης.

Με σεβασμό, ζητώ από το FijiCasino να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία του, καθώς αμφισβητώ κατηγορηματικά κάθε ισχυρισμό περί απάτης αντιστροφής χρέωσης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του FijiCasino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις συλλέξουμε περισσότερα δεδομένα από τον ίδιο τον παίκτη.

Αγαπητέ Σουμάνκινγκ,

Έχετε ζητήσει ποτέ από την τράπεζά σας να εκδώσει αντιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο ;

Γεια σου Βερόνικα,

Όχι, δεν το έχω κάνει. Παρακαλώ ζητήστε τους να το αποδείξουν. Αυτό είναι ψέμα.

Ειλικρινά,

Γεια σας Shumanking,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ Σουμάνκινγκ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Casino.Guru

Αγαπητέ Σουμάνκινγκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected]

Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ και πάλι και εύχομαι στη Βερόνικα ταχεία ανάρρωση. Λυπάμαι πολύ που το ακούω αυτό.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FijiCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό FijiCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.