FijiCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του FijiCasino σχετικά με άδικη μεταχείριση και παρακράτηση κερδών.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα στον ιστότοπό τους και συγκέντρωσα κέρδη 3.013 $. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης και ενημερώθηκα ότι η πληρωμή βρισκόταν υπό επεξεργασία.

Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε την ίδια ημέρα, επομένως δεν υπήρχαν εκκρεμή ζητήματα επαλήθευσης στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, τέσσερις ημέρες αργότερα, αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους για να παρακολουθήσω την ανάληψη, ξαφνικά μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι δεν ήμουν πλέον ευπρόσδεκτος να παίζω στην ιστοσελίδα τους.

Ταυτόχρονα, με ενημέρωσαν επίσης ότι το υπόλοιπό μου των 3.013 $ θα ακυρωνόταν, παρόλο που η ανάληψη είχε ήδη επιβεβαιωθεί ότι διεκπεραιωνόταν νωρίτερα.

Δεν έχει δοθεί καμία σαφής εξήγηση ή έγκυρος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή την κατάσχεση των κερδών μου. Είχα συμμορφωθεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και μου είχαν πει προηγουμένως ότι η ανάληψη βρισκόταν σε εξέλιξη.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στη βοήθεια για την επίλυσή της, ώστε να καταβληθούν τα 3.013 δολάρια σε νόμιμα κέρδη μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τον επαληθευμένο λογαριασμό μου, το αίτημα ανάληψης και τα μηνύματα που αναφέρουν ότι η πληρωμή μου βρισκόταν σε επεξεργασία πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας και κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Μπακαρά ζωντανά, χωρίς μπόνους. Δεν απαντούν με κανέναν τρόπο. Σταμάτησαν ακόμη και να απαντούν στη ζωντανή συνομιλία και δεν δίνουν καμία πραγματική ενημέρωση. Νιώθω σαν να με εξαπατούν.

Ειλικρινά,

Γειά σου!

Μετά από μια ολοκληρωμένη εσωτερική αξιολόγηση της δραστηριότητας του λογαριασμού σας στο FijiCasino , επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Παρακαλώ σημειώστε τα εξής:

• Δικαίωμα Κλεισίματος Λογαριασμού

Το καζίνο διατηρεί το αναμφισβήτητο δικαίωμα να κλείνει λογαριασμούς παικτών κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια και χωρίς την υποχρέωση να παρέχει λεπτομερή αιτιολόγηση, ιδίως σε θέματα που σχετίζονται με την ασφάλεια, την πρόληψη απάτης και τη συμμόρφωση.

• Λόγος Κλεισίματος

Ο λογαριασμός σας εντοπίστηκε σε σχέση με απάτη που σχετίζεται με αντιστροφή χρέωσης. Ως εκ τούτου, δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε αυτήν την πλατφόρμα ή άλλες επωνυμίες που λειτουργούν από την ίδια ομάδα.

• Ακύρωση Κερδών

Σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις, όλα τα κέρδη έχουν ακυρωθεί. Η κατάσταση ανάληψης με την ένδειξη «επεξεργασία» δεν αποτελεί τελική έγκριση ή δικαίωμα πληρωμής.

• Επιστροφή προκαταβολής

Η αρχική σας επιστροφή χρημάτων κατάθεσης έχει ήδη ξεκινήσει και βρίσκεται σε εξέλιξη. Δεν οφείλονται περαιτέρω πληρωμές.

• Τελική Θέση

Η παρούσα απόφαση είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη. Δεν θα υπάρξει περαιτέρω αλληλογραφία σχετικά με την επαναφορά του λογαριασμού ή την πληρωμή των κερδών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

-Η ομάδα του FijiCasino

Γειά σου,

Αυτό είναι ένα ξεκάθαρο ψέμα. Θα επικοινωνήσω με την ρυθμιστική σας αρχή. Δεν έκανα τίποτα παράνομο. Αυτή είναι μια σοβαρή κατηγορία, σας παρακαλώ αποδείξτε το τώρα.

Ειλικρινά,

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τη δήλωση του FijiCasino.

Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε πριν από όλα αυτά. Έγινε την ίδια μέρα που έπαιξα και ζήτησα την ανάληψη, και ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν προκύψει οποιοδήποτε ζήτημα.

Αφού τα κέρδη μου έφτασαν τα 3.013 $, ζήτησα ανάληψη και ενημερώθηκα ότι η πληρωμή βρισκόταν υπό επεξεργασία. Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, της επαλήθευσης ή του αιτήματος ανάληψης δεν ενημερώθηκα για οποιοδήποτε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.

Μόλις τέσσερις ημέρες αργότερα, αφού επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω για την κατάσταση της ανάληψης, μου είπαν ξαφνικά ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί.

Το FijiCasino ισχυρίζεται τώρα ότι πρόκειται για «απάτη που σχετίζεται με την αντιστροφή χρέωσης», αλλά αυτό δεν αναφέρθηκε ποτέ πριν από την ανάληψη και ο λογαριασμός μου είχε ήδη περάσει από την επαλήθευση KYC εκ των προτέρων. Εάν υπήρχε όντως κάποιο πρόβλημα, θα έπρεπε να είχε αναφερθεί πριν επιτραπούν οι καταθέσεις, το παιχνίδι, η έγκριση επαλήθευσης και το αίτημα ανάληψης.

Με σεβασμό, ζητώ από το FijiCasino να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία του, καθώς αμφισβητώ κατηγορηματικά κάθε ισχυρισμό περί απάτης αντιστροφής χρέωσης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του FijiCasino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις συλλέξουμε περισσότερα δεδομένα από τον ίδιο τον παίκτη.

Αγαπητέ Σουμάνκινγκ,

Έχετε ζητήσει ποτέ από την τράπεζά σας να εκδώσει αντιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο ;

Γεια σου Βερόνικα,

Όχι, δεν το έχω κάνει. Παρακαλώ ζητήστε τους να το αποδείξουν. Αυτό είναι ψέμα.

Ειλικρινά,

Γεια σας Shumanking,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Κάποια ενημέρωση;

Αγαπητέ Σουμάνκινγκ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Casino.Guru

Αγαπητέ Σουμάνκινγκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected]

Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ και πάλι και εύχομαι στη Βερόνικα ταχεία ανάρρωση. Λυπάμαι πολύ που το ακούω αυτό.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FijiCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό FijiCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Αναγνωρίζουμε την παρακολούθησή σας και κατανοούμε τα σημεία που θίξατε. Ωστόσο, πρέπει να επαναλάβουμε και να διευκρινίσουμε τη θέση μας με μεγαλύτερη ακρίβεια.

• Επαλήθευση KYC

Η ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC επιβεβαιώνει μόνο την ταυτότητα. Δεν συνιστά πλήρη εκκαθάριση συμμόρφωσης ενός λογαριασμού, ούτε περιορίζει ή παρακάμπτει το δικαίωμα του καζίνο να διεξάγει συνεχή παρακολούθηση και πρόσθετους ελέγχους. Οι αξιολογήσεις ασφάλειας, απάτης και κινδύνου πραγματοποιούνται συνεχώς, συμπεριλαμβανομένων και μετά την επαλήθευση και μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης.

• Χρονισμός της Δράσης

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας παρέμεινε ενεργός κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, της επαλήθευσης και του αρχικού σταδίου ανάληψης δεν υποδηλώνει έγκριση ή νομιμότητα της δραστηριότητας. Η κατάσταση «επεξεργασία» είναι ένα ενδιάμεσο βήμα και δεν αντιπροσωπεύει μια οριστική ή εγγυημένη πληρωμή. Η τελική έγκριση υπόκειται πάντα σε ολοκληρωμένους ελέγχους μετά τη δραστηριότητα, οι οποίοι ενδέχεται να ολοκληρωθούν μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.

• Λόγος Κλεισίματος

Μετά από εκτεταμένους εσωτερικούς ελέγχους, ο λογαριασμός σας συνδέθηκε οριστικά με δραστηριότητα που συνάδει με απάτη που σχετίζεται με αντιστροφή χρέωσης. Αυτές οι διαπιστώσεις γίνονται με βάση έναν συνδυασμό εσωτερικών συστημάτων, σχολίων από παρόχους πληρωμών και εργαλείων ανάλυσης κινδύνου. Τέτοια ευρήματα ενδέχεται να μην είναι άμεσα διαθέσιμα κατά τη στιγμή της κατάθεσης ή του αιτήματος ανάληψης, αλλά μπορούν να προκύψουν κατά τη διάρκεια μεταγενέστερων ελέγχων.

• Αίτημα για Αποδεικτικά Στοιχεία

Κατανοούμε το αίτημά σας για λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποκαλύψουμε εσωτερικές μεθόδους έρευνας, δείκτες κινδύνου ή δεδομένα τρίτων, καθώς κάτι τέτοιο θα έθετε σε κίνδυνο τα πρωτόκολλα πρόληψης απάτης και ασφάλειας που διαθέτουμε.

• Αποτέλεσμα

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το κλείσιμο του λογαριασμού και η ακύρωση των κερδών έχουν εφαρμοστεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Η επιστροφή της αρχικής σας κατάθεσης έχει ήδη ξεκινήσει. Δεν καταβάλλονται κέρδη.

Η παρούσα απόφαση παραμένει οριστική και δεν θα επανεξεταστεί. Περαιτέρω αιτήματα για ανατροπή ή πρόσθετη αιτιολόγηση δεν θα αλλάξουν το αποτέλεσμα.

-Η ομάδα του FijiCasino

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Ωστόσο, θεωρώ τη θέση του FijiCasino ιδιαίτερα ανησυχητική.

Διατυπώνουν μια σοβαρή κατηγορία για «απάτη που σχετίζεται με την αντιστροφή χρημάτων», ωστόσο αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουν αυτόν τον ισχυρισμό. Το να δηλώνεται απλώς ότι κάτι βρέθηκε μέσω «εσωτερικών συστημάτων» χωρίς να παρέχεται καμία επαληθεύσιμη απόδειξη δεν επαρκεί - ειδικά όταν χρησιμοποιείται για να δικαιολογήσει την κατάσχεση κερδών ύψους 3.013 δολαρίων.

Θα ήθελα να επαναλάβω:

Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε πριν από οποιοδήποτε από αυτά.

Μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση, να παίξω και να ζητήσω ανάληψη χωρίς κανέναν περιορισμό.

Μου ειπώθηκε ρητά ότι η ανάληψή μου βρισκόταν υπό επεξεργασία.

Μόλις λίγες μέρες αργότερα, αφού επικοινώνησα ξανά, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και τα κέρδη ακυρώθηκαν.

Αν υπήρχαν γνήσιες ανησυχίες για απάτη, εγείρονται σοβαρά ερωτήματα ως προς το γιατί:

Μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω,

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε,

Και αρχικά διεκπεραιώθηκε μια ανάληψη.

Το FijiCasino βασίζεται πλέον σε αόριστες δηλώσεις και αρνείται τη διαφάνεια, ενώ αναμένει ότι αυτό θα δικαιολογήσει την παρακράτηση νόμιμων κερδών.

Με σεβασμό, ζητώ από το FijiCasino να παράσχει τουλάχιστον κάποια μορφή επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων ή συγκεκριμένης εξήγησης για την υποστήριξη αυτής της κατηγορίας. Χωρίς αυτά, ο ισχυρισμός φαίνεται αβάσιμος.

Ζητώ επίσης από το Casino Guru να εξετάσει κατά πόσον είναι δίκαιο για ένα καζίνο να κατάσχει κέρδη αποκλειστικά βάσει μη γνωστοποιημένων εσωτερικών συμπερασμάτων, χωρίς να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία στον παίκτη.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό FijiCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παρουσίαση της θέσης σας.

Δεδομένης της σοβαρότητας του ισχυρισμού περί απάτης που σχετίζεται με την αντιστροφή χρέωσης, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν τη σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού του παίκτη και της αναφερόμενης δραστηριότητας.

Κατανοούμε πλήρως ότι ορισμένες λεπτομέρειες και εσωτερικές διαδικασίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν. Συνεπώς, παρακαλούμε να μας στείλετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και την υποστηρικτική τεκμηρίωση ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Λάβετε υπόψη ότι οι κατηγορίες για απάτη που σχετίζεται με την αντιστροφή χρέωσης απαιτούν επαρκή τεκμηρίωση και θα αξιολογήσουμε προσεκτικά το υλικό που παρέχεται για να διαπιστώσουμε εάν οι ενέργειες που εφαρμόστηκαν ήταν δικαιολογημένες.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Είμαστε έτοιμοι να κοινοποιήσουμε σχετικά στοιχεία στην Casino Guru για τους σκοπούς της εσωτερικής σας αξιολόγησης, μόνο υπό την προϋπόθεση ότι οι πληροφορίες δεν θα κοινοποιηθούν δημόσια, δεν θα αναπαραχθούν ή δεν θα αποκαλυφθούν σε τρίτους (συμπεριλαμβανομένου του παίκτη) με οποιαδήποτε μορφή.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την κατανόηση και την αποδοχή αυτής της απαίτησης εμπιστευτικότητας και θα προβούμε στις αναγκαίες ενέργειες.

Δεν παρέχουμε δημόσια ή άνευ όρων λεπτομερή στοιχεία ανίχνευσης απάτης, καθώς κάτι τέτοιο θα επέτρεπε στους απατεώνες να προσαρμόσουν και να βελτιώσουν τις πρακτικές τους. Η προστασία των μεθόδων μας είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

-Η ομάδα του FijiCasino

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Κατανοώ ότι το FijiCasino προσφέρεται να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία εμπιστευτικά στο Casino Guru. Δεν έχω καμία αντίρρηση σε αυτό και υποστηρίζω πλήρως το Casino Guru να εξετάσει οποιοδήποτε υλικό παρέχει.

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω τα εξής:

Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε εμπλοκή σε απάτη που σχετίζεται με την αντιστροφή χρέωσης.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC πριν από το παιχνίδι και την ανάληψη.

Μου επετράπη να κάνω κατάθεση, να παίξω και να κάνω ανάληψη χωρίς περιορισμούς και μου είπαν ότι η ανάληψή μου βρισκόταν υπό επεξεργασία.

Το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατηγορία έγιναν μόνο αφού ενημέρωσα τον πελάτη για την ανάληψή μου, κάτι που εγείρει ανησυχίες.

Ενώ κατανοώ ότι ορισμένες εσωτερικές μέθοδοι ενδέχεται να παραμείνουν εμπιστευτικές, εμπιστεύομαι ότι το Casino Guru θα εξετάσει προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία και θα καθορίσει εάν υποστηρίζουν πραγματικά μια τόσο σοβαρή κατηγορία.

Εάν ο ισχυρισμός του καζίνο είναι βάσιμος, θα πρέπει να υποστηρίζεται από σαφή και πειστικά στοιχεία, ακόμη και αν έχει εξεταστεί ιδιωτικά.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό FijiCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με την εμπιστευτικότητα και επιβεβαιώνουμε ότι οποιοδήποτε υλικό κοινοποιείτε σε εμάς θα εξετάζεται μόνο εσωτερικά και δεν θα δημοσιοποιείται ή δεν θα κοινοποιείται στον παίκτη ή σε τρίτους.

Παρακαλούμε προχωρήστε στην αποστολή των σχετικών δικαιολογητικών και εγγράφων στη διεύθυνση [email protected] για την εμπιστευτική μας αξιολόγηση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Όλα τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εμπιστευτική εξέταση.

-Η ομάδα του FijiCasino

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να κάνω μια σημαντική διευκρίνιση:

Δεν έχω ξεκινήσει ποτέ καμία διαδικασία αντιστροφής χρέωσης εναντίον του FijiCasino, γεγονός που με μπερδεύει πολύ με την κατηγορία τους για «απάτη που σχετίζεται με την αντιστροφή χρέωσης».

Επιπλέον, το ίδιο το FijiCasino δήλωσε ότι η αρχική μου κατάθεση έχει ήδη επιστραφεί. Αυτό εγείρει ένα σοβαρό ερώτημα — πώς θα μπορούσα να αμφισβητήσω μια συναλλαγή για την οποία έχουν ήδη επιστρέψει τα χρήματα οι ίδιοι; Δεν θα υπήρχε κανένας λόγος ή βάση για να ξεκινήσω οποιαδήποτε αντιστροφή χρέωσης σε αυτήν την περίπτωση.

Κατά την γνώση μου:

Δεν αμφισβήτησα καμία συναλλαγή με το FijiCasino

Δεν επικοινώνησα με την τράπεζά μου ή τον πάροχο της κάρτας μου για να αντιστρέψω οποιαδήποτε πληρωμή

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC πριν από το παιχνίδι και την ανάληψη.

Παρακαλώ το Casino Guru να επαληθεύσει προσεκτικά εάν τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν πράγματι άμεση αντιστροφή χρέωσης από εμένα ή εάν βασίζονται σε υποθέσεις ή έμμεσες συσχετίσεις.

Εάν η κατηγορία δεν συνδέεται με μια πραγματική αντιστροφή χρέωσης που έχω ξεκινήσει εναντίον του καζίνο τους, πιστεύω ότι θα ήταν άδικο να κατασχεθούν τα κέρδη μου ύψους 3.013 δολαρίων με βάση μη επαληθευμένους ή έμμεσους δείκτες κινδύνου.

Πιστεύω ότι το Casino Guru θα εξετάσει διεξοδικά τα αποδεικτικά στοιχεία και θα καθορίσει εάν δικαιολογούν πραγματικά μια τόσο σοβαρή ενέργεια.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό FijiCasino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα υποστηρικτικά στοιχεία. Εξετάσαμε τα υποβληθέντα υλικά και σας στείλαμε ένα συμπληρωματικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και απαντήστε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Εκτιμώ τον χρόνο που αφιέρωσε η Casino Guru για να εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία και να ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις.

Θα ήθελα απλώς να επαναλάβω ότι:

Δεν έχω ξεκινήσει καμία αντιστροφή χρημάτων κατά του FijiCasino

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (KYC) πριν από το παιχνίδι και την ανάληψη

Μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση, να παίξω και να ζητήσω ανάληψη, κάτι που επισημάνθηκε ως επεξεργασία

Δεδομένου αυτού, πιστεύω ότι η πρόσθετη διευκρίνιση που ζητήθηκε θα βοηθήσει να προσδιοριστεί εάν οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Η απάντηση έχει δοθεί μέσω email.

-Η ομάδα του FijiCasino

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας.

Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης που σχετίζεται με προηγούμενη διαφορά πληρωμής σε μια συνδεδεμένη επωνυμία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Το καζίνο απέδειξε ότι είχε ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης σε μια σχετική επωνυμία πριν από τη δραστηριότητά σας στο FijiCasino. Επαληθεύσαμε επίσης ότι και τα δύο καζίνο λειτουργούν υπό την ίδια ομάδα ιδιοκτησίας. Σύμφωνα με την παράγραφο 12.8 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, η έναρξη μιας αντιστροφής χρέωσης σε μια συνδεδεμένη πλατφόρμα μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού και ακύρωση κερδών σε όλες τις σχετικές επωνυμίες.

Σημειώνουμε επίσης ότι η αρχική σας προκαταβολή επιστράφηκε.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο δικαιολογημένες και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα