Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ισχυρίζεται παραβίαση των αρχών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού από το Fieryplay Casino, καθώς άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό του μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού, με αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών του από το τουρνουά ύψους €2.500. Παρά τις προσπάθειές του να εξασφαλίσει το υπόλοιπό του μετά τον αυτοαποκλεισμό, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν τήρησε την υποχρεωτική περίοδο αναμονής.
Fiery Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη ύψους 2.500 € έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 12h 14m 3s
Fiery Play Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΠοσό υπό αμφισβήτηση: 2.500 €
Περιγραφή:
Γεια σας ομάδα Casino.guru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του Fieryplay Casino (fieryplay1.com) για σοβαρή παραβίαση των αρχών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και για τη μη τήρηση μιας υποχρεωτικής περιόδου υπαναχώρησης, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια/παρακράτηση των κερδών μου από το τουρνουά.
Ακολουθεί το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:
1η Ιουλίου 2026, στις 04:57 π.μ.: Έστειλα ένα επίσημο email στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζητώντας άμεσο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου ("Акаунтът ми е с наложена забрана по линија на Одговорен хазарт"). Εκείνη ακριβώς τη στιγμή, είχα ένα υπόλοιπο €2.500 στον λογαριασμό μου, το οποίο είχα κερδίσει νόμιμα από ένα τουρνουά. Στο ίδιο email, ζήτησα ρητά να επιστραφεί ολόκληρο το υπόλοιπο στην κάρτα μου.
Αργότερα την ίδια ημέρα (λιγότερο από 10 ώρες αργότερα): Αντί να κρατήσουν τον λογαριασμό μου παγωμένο και να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο (οι εκπρόσωποι Karl και Lukas, και αργότερα η VIP Manager Laura) επέδειξαν βαριά αμέλεια. Δέχτηκαν ένα παρορμητικό αίτημα μου μέσω ζωντανής συνομιλίας για την άρση των περιορισμών και άνοιξαν αμέσως ξανά τον λογαριασμό μου, αγνοώντας εντελώς την υποχρεωτική περίοδο αναμονής που ακολουθεί μια γραπτή δήλωση προβλήματος τζόγου.
Συνέπειες: Λόγω του λανθασμένου ανοίγματος του λογαριασμού κατά τη διάρκεια ευάλωτης κατάστασης, χάθηκε το υπόλοιπο τουρνουά των €2.500. Όταν τους επικοινώνησα μέσω email, η εκπρόσωπος υποστήριξης Maggie αρνήθηκε κατηγορηματικά να μου προσφέρει επιστροφή χρημάτων, δηλώνοντας ότι οι όροι τους δεν το επιτρέπουν, και ειρωνικά μου πρότεινε να υποβάλω καταγγελία εδώ στο Casino.guru.
Οι εσωτερικοί όροι του καζίνο δεν μπορούν να υπερισχύσουν των τυπικών πλαισίων αδειοδότησης και υπεύθυνου τζόγου. Ήταν νομικά υποχρεωμένοι να ασφαλίσουν το υπόλοιπό μου των 2.500 € στις 04:57 π.μ., όταν αυτοαποκλείσα, αντί να εκμεταλλευτούν ένα παρορμητικό μήνυμα συνομιλίας ώρες αργότερα για να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό.
Επισυνάπτω τρία κρίσιμα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία:
1000005622.jpg – Απόδειξη του αρχικού email που έστειλα στις 04:57 π.μ., στο οποίο αναφέρω με σαφήνεια το αίτημα αυτοαποκλεισμού και το αίτημα ανάληψης του υπολοίπου του τουρνουά.
1782913624396.jpeg – Το αρχείο καταγραφής ζωντανής συνομιλίας όπου η VIP Manager Laura παραδέχεται ότι άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό βάσει μιας γρήγορης αντιστροφής, αγνοώντας το χρονικό περιθώριο των 10 ωρών.
1000005628.jpg – Η τελευταία απάντηση μέσω email από την εκπρόσωπο υποστήριξης Maggie, η οποία αρνείται να επιλύσει το πρόβλημα και με στέλνει στο Casino.guru.
Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να διαμεσολαβήσω σε αυτήν την υπόθεση και να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου από το τουρνουά, ύψους 2.500 €.
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την πλήρη, μη περικομμένη, πρωτότυπη επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ενώ είχατε ακόμα μια μη στοιχηματισμένη κατάθεση στον λογαριασμό σας; Πόσο από την απαίτηση στοιχηματισμού AML είχατε ολοκληρώσει πριν ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό;
- Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
