Fiery Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και η υποστήριξη λογαριασμού είναι περιορισμένη.

Θα ήθελα να εξηγήσω ολόκληρη τη διαδικασία από την αρχή.

Στις 31 Ιουλίου, εγγράφηκα στο Fieryplay μέσω του Casino Guru επειδή πίστευα ότι ήταν ένα αξιόπιστο καζίνο. Δυστυχώς, η εμπειρία μου ήταν εντελώς αντίθετη.

Κατέθεσα συνολικά 190€ σε διάφορες καταθέσεις. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 70€, την οποία έχασα. Μετά από αυτό, έλαβα ένα μπόνους 140€ με απαίτηση στοιχηματισμού 40x. Ολοκλήρωσα το στοιχηματισμό και όταν ολοκληρώθηκε, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 5.200€.

Στη συνέχεια, το καζίνο κατάσχεσε περίπου 4.500€, αφήνοντάς μου μόνο 700€. Καταλαβαίνω ότι βασίζονται σε έναν κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης 5x στους όρους μπόνους τους. Αν και πιστεύω ότι αυτός ο κανόνας είναι εξαιρετικά αυστηρός, αποδέχομαι ότι αποτελεί μέρος των όρων τους.

Ωστόσο, αυτό που συνέβη στη συνέχεια είναι, κατά τη γνώμη μου, πολύ πιο ανησυχητικό.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 700€ μου, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν είχα ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού στην κατάθεση μετρητών μου—παρόλο που η κατάθεση είχε ήδη χαθεί εντελώς. Μου δόθηκαν τότε μόνο δύο επιλογές: είτε να πληρώσω μια χρέωση 20% στο υπόλοιπο των 700€ μου (το οποίο ανερχόταν σε 140€) είτε να συνεχίσω να παίζω άλλα 87€.

Αυτό δεν είχε νόημα. Τα κέρδη μου είχαν ήδη περιοριστεί στα 700€ σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είχα καμία πιθανότητα να κερδίσω κάτι περισσότερο. Μπορούσα μόνο να χάσω χρήματα. Με άλλα λόγια, το καζίνο εφάρμοσε πρώτα τους κανόνες μπόνους για να κατασχέσει 4.500€ από τα κέρδη μου και στη συνέχεια εφάρμοσε κανόνες στοιχηματισμού με πραγματικά χρήματα για να με αναγκάσει να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια με το υπόλοιπο. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο σε κανένα άλλο online καζίνο σε πάνω από 20 χρόνια παιχνιδιού.

Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν εξίσου απογοητευτική. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Το μόνο πρόβλημα που απομένει είναι μια φωτογραφία που δείχνει το πρόσωπό μου, την άδεια οδήγησής μου και την τραπεζική μου κάρτα στην ίδια φωτογραφία. Έσφιξα μάλιστα τα έγγραφά μου σε μια λευκή χαρτοπετσέτα, ώστε να παραμείνουν στη θέση τους και όλα να είναι ευδιάκριτα σε μία φωτογραφία. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησα τις οδηγίες τους όσο το δυνατόν πιο πιστά, απέρριψαν τη φωτογραφία και αρνήθηκαν να εξηγήσουν τι ακριβώς δεν πήγαινε καλά ή πώς περίμεναν να την εκλάβω σωστά.

Πιστεύω ότι η διαδικασία επαλήθευσης καθίσταται άσκοπα δύσκολη και η έλλειψη οποιασδήποτε ουσιαστικής εξήγησης απλώς επιτείνει την απογοήτευσή μου. Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, το καζίνο έχει επίσης απενεργοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία στον λογαριασμό μου, αφήνοντάς μου πολύ περιορισμένους τρόπους επικοινωνίας μαζί τους.

Κατανοώ ότι το Casino Guru συνήθως επιτρέπει έως και δύο εβδομάδες για την επίλυση ενός παραπόνου, αλλά το υποβάλλω επειδή ειλικρινά πιστεύω ότι δεν σημειώνεται καμία πρόοδος.

Θα ήθελα η Fieryplay να εξηγήσει —σε εμένα, στον Casino Guru και σε όλους όσους διαβάζουν αυτήν την καταγγελία— πώς δικαιολογούν τον εξαναγκασμό ενός παίκτη να στοιχηματίσει χρήματα που είχαν ήδη χαθεί ή, εναλλακτικά, να πληρώσει ένα τέλος 140€, αφού έχει ήδη κατασχέσει τη συντριπτική πλειοψηφία των κερδών βάσει των κανόνων μπόνους τους. Θα ήθελα επίσης να εξηγήσουν γιατί συνεχίζουν να απορρίπτουν τη φωτογραφία επαλήθευσης που έχω λάβει, χωρίς να αναφέρουν σαφώς τι είναι λάθος με αυτήν ή να δώσουν ένα παράδειγμα για το τι πραγματικά απαιτούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους των €140 που λάβατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν δωρεάν μπόνους ή μπόνους κατάθεσης;
• Συμμορφωθήκατε με την απαίτηση του καζίνο να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με την κατάθεσή σας πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Υπάρχουν αυτήν τη στιγμή εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό σας;
• Έχετε βεβαιωθεί ότι η selfie που στείλατε στο καζίνο είναι ευκρινής, ότι το πρόσωπό σας δεν καλύπτεται από τα έγγραφα και ότι όλες οι πληροφορίες κειμένου στα έγγραφά σας είναι ευανάγνωστες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα