Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι κέρδισε 1000€, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού έλαβε ένα email που ισχυριζόταν ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε μόνο τον επαληθευμένο λογαριασμό της. Ήταν αναστατωμένη για την κατάσταση και ζήτησε βοήθεια. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός της ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ή στους οποίους είχε πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία, παραβιάζοντας τους όρους του καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς και την εκμετάλλευση μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και τα κέρδη παρέμειναν παρακρατημένα. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο στο μέλλον.
Fiery Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.000 €
Fiery Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω τον λογαριασμό μου εδώ και καιρό, έχει επαληθευτεί και οι καταθέσεις έγιναν μέσω πιστωτικής κάρτας από τον ΔΙΚΟ ΜΟΥ λογαριασμό ή μέσω Paysafecard. Έπαιξα πολύ καλά. Χθες κέρδισα, ήθελα να κάνω ανάληψη και έλαβα ένα email που έλεγε ότι βρισκόταν υπό επεξεργασία. Σήμερα το πρωί, έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι υποτίθεται ότι παραβίασα έναν κανόνα σχετικά με το να μην έχω πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταρχάς, έπαιξα ΜΟΝΟ σε αυτόν τον λογαριασμό, κάτι που είναι σαφές από το ιστορικό πληρωμών. Γνωρίζω μόνο για τον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ μου και έπαιξα μόνο εκεί 🙁 Είναι πραγματικά στενοχωρημένο να χάνεις 1000€ παρόλο που κέρδισα! Είναι περίεργο. Οι καταθέσεις πάντα περνούν, αλλά όταν κερδίζεις, απλώς διαγράφεσαι! Παρακαλώ βοηθήστε με 🙁
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζανινεμίκε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια συγκεντρώσατε τα κέρδη σας - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΈτσι, συνέχισα να κάνω καταθέσεις, αποδεχόμουν προσφορές όπως δωρεάν περιστροφές και επιπλέον πίστωση, αλλά μετά κατέθεσα 20 ευρώ. Στον ιστότοπο, διαχωρίζουν την πίστωση μπόνους και την πραγματική πίστωση. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο της πραγματικής πίστωσης. Εάν δεν έχει εκπληρωθεί κάποια απαίτηση στοιχηματισμού, το σύστημα μπλοκάρει την ανάληψη. Κέρδισα αυτό το ποσό παίζοντας κουλοχέρηδες στις δωρεάν περιστροφές: 4 κεφαλές σε τροχούς των 50 λεπτών και δύο σύμβολα πλήρους οθόνης σε τροχούς του 1 ευρώ... Κατάφερα να κάνω ανάληψη των πάντων... Επαληθεύτηκα επίσης.
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζανινεμίκε,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Ζαν Σουσόρ
ΜετάφρασηΕντάξει, ελπίζω να υπάρξει σύντομα αποτέλεσμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζανινεμίκε ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του VulkanSpiele Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, Κούμπο και Τζανινεμίκε,
Κούμπο, οι πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Παρακαλώ ελέγξτε τις όταν έχετε την ευκαιρία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΑγαπητό Fiery Play Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητή Τζανινεμίκε,
Αφού διεξήγαγα μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Δυστυχώς, βάσει των στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι η καταγγελία σας απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη .
Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι δημιουργήθηκαν ή αποκτήθηκε πρόσβαση σε αυτούς από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, καθώς υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Τέτοιες πρακτικές μπορούν να οδηγήσουν σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένης της εκμετάλλευσης μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Αυτό διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, η οποία είναι απαραίτητη για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, καθιστώντας απαραίτητη την αυστηρή εφαρμογή πολιτικών κατά τέτοιας συμπεριφοράς.
Για μελλοντική αναφορά, σας ενθαρρύνω ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να μην είναι αυτό που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιάσειστα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
