Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι το Vulkan Spiele Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ισχυριζόμενος πολλαπλούς λογαριασμούς χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Αφού ζήτησαν ανάληψη 900 PLN στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων τους, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Διερευνήσαμε την υπόθεση και εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειξαν ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ή στους οποίους είχε πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Λόγω αυτής της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να τηρεί τους κανόνες του καζίνο για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Fiery Play Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 900 zł
Fiery Play Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤίτλος καταγγελίας: Αδικαιολόγητο κλείδωμα λογαριασμού μετά από επιτυχή επαλήθευση – Vulkan Spiele
Περιγραφή της κατάστασης:
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Vulkan Spiele Casino. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή φέρεται να έχει πολλαπλούς λογαριασμούς (πολλαπλοί λογαριασμοί - βλ. ενότητα 5.5.4 των όρων και προϋποθέσεων), κάτι που είναι αναληθές. Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο.
Βασικά στοιχεία:
Σήμερα πέρασα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC).
Στις 11:51, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μου επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία (έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας).
Αμέσως αφότου ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 900 PLN στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου, ο λογαριασμός μου ξαφνικά μπλοκαρίστηκε.
Το καζίνο δεν παρείχε κανένα στοιχείο για την ύπαρξη των φερόμενων άλλων λογαριασμών.
Πιστεύω ότι η δέσμευση είναι αβάσιμη και επιβλήθηκε αποκλειστικά για να με εμποδίσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ζητώ βοήθεια για τη διαμεσολάβηση και την ανάκτηση των χρημάτων μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΕίναι πιθανό κάποιος να χρησιμοποίησε την IP μου και να δημιούργησε έναν λογαριασμό καζίνο, αλλά δεν γνωρίζω τίποτα γι' αυτό. Δεύτερον, το τηλέφωνό μου έχει χακαριστεί τρεις φορές. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα λογισμικό αλλαγής IP ή VPN. Συνήθως έπαιζα ένα παιχνίδι, κέρδιζα και ήθελα να ζητήσω ανάληψη, αλλά αμέσως μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.
ΜετάφρασηΤι ακολουθεί λοιπόν; Τα 900 PLN δεν είναι μικρό ποσό. Δεύτερον, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την επαλήθευση.
ΜετάφρασηΘα μπορούσες σε παρακαλώ να εξηγήσεις με περισσότερες λεπτομέρειες το πρόβλημα με την παραβίαση του τηλεφώνου σου;
Πότε ακριβώς παραβιάστηκε το τηλέφωνό σας; Είχατε ενεργό λογαριασμό σε αυτό το καζίνο εκείνη την εποχή;
ΜετάφρασηΔυστυχώς, δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία. Το τηλέφωνό μου έχει χακαριστεί τρεις φορές. Ήταν πριν από λίγο καιρό, αλλά σίγουρα είχα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Η τελευταία φορά που χάκαραν το τηλέφωνό μου ήταν πριν από περίπου δύο ή τρεις εβδομάδες.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς ότι έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς στο [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε και το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ολόκληρες τις συνομιλίες μέσω email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΠώς μπορώ να στείλω ολόκληρη τη συνομιλία όταν άλλαξαν την ιστοσελίδα και όλα έχουν διαγραφεί από αυτούς και δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό επειδή λέει ότι είναι αποκλεισμένος;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Iwa165
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Ταυτόχρονα, θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι εάν η συσκευή ή οι διαδικτυακοί σας λογαριασμοί έχουν πράγματι παραβιαστεί πολλές φορές στο παρελθόν, είναι δυστυχώς πιθανό αυτό να έχει προκαλέσει μεγαλύτερη ζημιά από ό,τι αρχικά γνωρίζατε και αυτή η κατάσταση μπορεί ενδεχομένως να αποτελεί ένα παράδειγμα αυτού. Εάν έλαβε χώρα μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στη συσκευή σας ενώ είχατε ενεργό λογαριασμό καζίνο, δεν μπορεί να αποκλειστεί εντελώς ότι κάποιος άλλος μπορεί να έχει αποκτήσει πρόσβαση ή να έχει δημιουργήσει πρόσθετους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή σας ή τα προσωπικά σας δεδομένα.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή Iwa165 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Fiery Play Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Fiery Play Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, Κούμπο και Ιβά165,
Κούμπο, λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Παρακαλώ ελέγξτε τες όταν σας βολεύει.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή Iwa165 ,
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .
Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι δημιουργήθηκαν ή προσπελάστηκαν από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, γεγονός που οδηγεί στην αυστηρή εφαρμογή πολιτικών κατά τέτοιας συμπεριφοράς.
Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
