Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά το καζίνο απέρριπτε επίσημα τραπεζικά PDF, γεγονός που προκάλεσε καθυστερήσεις στην πληρωμή της. Το καζίνο είχε αρχικά αποδεχτεί την επαλήθευση της ταυτότητάς της, αλλά είχε επανειλημμένα απορρίψει τα τραπεζικά έγγραφα λόγω προβλημάτων μορφοποίησης, με αποτέλεσμα ακυρώσεις και καθυστερήσεις στις αναλήψεις. Αφού το Casino Guru παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως και το καζίνο μετέφερε με επιτυχία τα κέρδη της σε δύο δόσεις συνολικού ύψους 700€. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πληρωμή.
Fiery Play Casino - Η πληρωμή του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 700 €
Fiery Play Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο καζίνο απορρίπτει τα επίσημα PDF της τράπεζας για να καθυστερήσει την πληρωμή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ doa82,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη στο καζίνο.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο που παρείχε το καζίνο για την απόρριψη των PDF της τράπεζάς σας;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας από τότε που το υποβάλατε;
- Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε την ανάληψη;
- Έχετε προσπαθήσει να προσκομίσετε εναλλακτικά έγγραφα; Αν ναι, ποια ήταν αυτά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Ορίστε οι απαντήσεις:
Λόγος απόρριψης: Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα PDF έχουν «λάθος μορφή», παρόλο που είναι πρωτότυπα τραπεζικά έγγραφα. Στη συνομιλία, αρχικά μου είπαν ότι όλα ήταν εντάξει, και ξαφνικά απορρίφθηκε ξανά.
Μηνύματα: Ναι, μου δίνουν συνεχώς πληροφορίες στη συνομιλία. Σήμερα το πρωί με ρώτησαν ακόμη και για το νόμισμα και πόσες μέρες έχουν περάσει - πληροφορίες που έχει ήδη το καζίνο. Απλώς λένε συνέχεια ότι τις προωθούν σε μια «ομάδα».
Μέθοδος: Χρησιμοποίησα μια τυπική τραπεζική μεταφορά.
Εναλλακτικά έγγραφα: Ναι, έχω ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης της μεταφοράς και στη συνέχεια το πλήρες αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού ως επίσημο PDF.
Επισυνάπτω εδώ τα πιο πρόσφατα στιγμιότυπα οθόνης με τις σημερινές δικαιολογίες από την υποστήριξη. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, doa82.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Παίξατε χρησιμοποιώντας μπόνους ή δωρεάν περιστροφές;
- Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έγιναν δεκτά άλλα έγγραφα επαλήθευσης;
- Πότε ζητήσατε την ανάληψη και πότε απορρίφθηκε το έγγραφο επαλήθευσης;
Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετα σχετικά στοιχεία ή περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου. Πρέπει να διορθώσω τη δήλωσή μου σχετικά με το μπόνους:
Μπόνους/Δωρεάν Περιστροφές: Ναι, έλαβα ένα μπόνους στην πρώτη μου κατάθεση €25 και έπαιξα με αυτό. Ωστόσο, πληρούσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μετά τις οποίες τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου ως κανονικά πραγματικά χρήματα.
Προηγούμενες αναλήψεις: Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από αυτό το καζίνο. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων εδώ.
Άλλα έγγραφα: Ναι, η ταυτότητά μου έχει ήδη γίνει δεκτή με επιτυχία και, σύμφωνα με την υποστήριξη, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί βασικά. Μόνο το επίσημο PDF της τράπεζας για αναλήψεις είναι μπλοκαρισμένο.
Χρονολόγιο: Ζήτησα την ανάληψη την Πέμπτη (7 Μαΐου 2026). Το καζίνο απέρριψε επίσημα το έγγραφο το Σάββατο βράδυ (9 Μαΐου 2026) και ακύρωσε την ανάληψη. Το ζήτησα ξανά τη Δευτέρα (11 Μαΐου 2026) – παραμένει ανέπαφο και εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Νέο» από σήμερα (Παρασκευή).
Το υπόλοιπο των €752,83 παραμένει ανέπαφο στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ doa82
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fiery Play Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Fiery Play Casino,
Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση μαζί με υποστηρικτικά στοιχεία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα στην ομάδα του Casino Guru και στο doa82,
doa82, σε αυτό το σημείο, έχετε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Λάβετε υπόψη ότι εάν χρησιμοποιηθούν νέα στοιχεία πληρωμής για συναλλαγές, είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύσουμε και αυτά τα στοιχεία.
Να έχεις μια υπέροχη μέρα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Fiery Play Casino.
Αγαπητέ doa82,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, παρακαλώ, εάν η κατάστασή σας εμφανίζεται ως επαληθευμένη; Μπορείτε επίσης να ζητήσετε ανάληψη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα, σε ευχαριστώ πολύ για την φανταστική σου βοήθεια! Το καζίνο επαλήθευσε πλήρως την ταυτότητά μου και μετέφερε με επιτυχία τα χρήματα (200€ και 500€) στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως και θετικά για μένα. Ευχαριστώ όλη την ομάδα του Casino Guru!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου! Το καζίνο επαλήθευσε πλήρως τον λογαριασμό μου την Παρασκευή και μετέφερε με επιτυχία τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε δύο δόσεις (200€ και 500€). Τα χρήματα είναι ήδη εκεί. Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως και με επιτυχία για μένα. Σε ευχαριστώ πολύ εσένα και την ομάδα του Casino Guru!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ doa82,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
