Ο παίκτης από Γερμανία υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
Fiery Play Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Σε αναμονή για μια καθυστερημένη πληρωμή
9d 20h 5m 2s
Fiery Play Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το FieryPlay (πρώην VulkanBet / πρόσφατα μεταφέρθηκε στην Kryztral Ltd.) επειδή εμποδίζουν την ανάληψή μου ύψους 4.013,73 € μέσω ατελείωτων και επαναλαμβανόμενων καθυστερήσεων στην επαλήθευση KYC.
Τις τελευταίες ημέρες, έχω υποβάλει μεγάλο αριθμό αιτημένων εγγράφων επαλήθευσης, τα οποία έχουν ολοκληρωθεί όλα εκτός από ένα τελευταίο βήμα: την απόδειξη προηγούμενης κατάθεσης Bitcoin.
Το καζίνο μου ζητά επανειλημμένα να παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι, στο οποίο να φαίνεται καθαρά η διεύθυνση του πορτοφολιού και το όνομα του κρυπτονομίσματος (Bitcoin). Έχω ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης υψηλής ανάλυσης —και πιο πρόσφατα ένα επίσημο έγγραφο PDF— πολλές φορές, στα οποία φαίνεται καθαρά κάθε λεπτομέρεια που ζήτησαν (διεύθυνση πορτοφολιού, όνομα κρυπτονομίσματος, λεπτομέρειες συναλλαγής).
Ωστόσο, η ομάδα υποστήριξης απορρίπτει συνεχώς τα ίδια ακριβώς αποδεικτικά στοιχεία με γενικές, αυτοματοποιημένες δικαιολογίες, υποστηρίζοντας ότι «η ποιότητα είναι ανεπαρκής» ή ότι «λείπουν πληροφορίες», παρόλο που όλα είναι 100% ευανάγνωστα και ευδιάκριτα. Μοιάζει με μια σκόπιμη τακτική κωλυσιεργίας για να με εξαντλήσει, ώστε να τα παρατήσω ή να χάσω την ισορροπία μου. Ακόμα και η ομάδα υποστήριξης του ίδιου του καζίνο μου πρότεινε να υποβάλω καταγγελία εδώ στο Casino Guru.
Δεν έχω αγγίξει το υπόλοιπό μου των 4.013,73 € και απλώς ζητώ να γίνουν τελικά δεκτά τα έγκυρα έγγραφά μου και να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω τεχνητές καθυστερήσεις.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τη μεσολάβησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ man96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
