FgFox Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το FGFOX.

Το κύριο πρόβλημα είναι ότι επικοινώνησα επανειλημμένα με την FGFOX και δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή αντιμετώπιζα προβλήματα με τον τζόγο. Παρά τα αιτήματά μου, το καζίνο δεν προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού μου και αντ' αυτού με ενθάρρυνε επανειλημμένα να συνεχίσω να παίζω στην πλατφόρμα.

Έχω στοιχεία από πολλαπλές συνομιλίες μέσω email που δείχνουν ότι εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, ενώ η FGFOX προσπάθησε να με πείσει να παραμείνω ενεργός. Μετά από αυτές τις αλληλεπιδράσεις, συνέχισα τις καταθέσεις και υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενήργησε υπεύθυνα όταν ένας πελάτης ζήτησε ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Έχω όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα και θα ήθελα το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να με βοηθήσει να βρω μια δίκαιη λύση.

Το ποσό που παρέχεται είναι μια πρόχειρη εκτίμηση των χρημάτων που χάθηκαν. Έχω περισσότερες φωτογραφίες από την επικοινωνία με την υποστήριξη της FGFOX σχετικά με το πρόβλημα, αλλά υπάρχει ένα όριο στον αριθμό των στιγμιότυπων οθόνης που μπορώ να ανεβάσω. Επιπλέον, έχω τα απαραίτητα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών σχετικά με όλες τις καταθέσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το FgFox Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Θα σας στείλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα αργότερα σήμερα μέσω email. Αυτά περιέχουν email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου (συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων από την FGFox που προσπαθούν να με πείσουν να μην το κάνω).

Δυστυχώς, το ιστορικό καταθέσεων, όπως εμφανίζεται στο fgfox, δεν εμφανίζει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων. Θα σας στείλω τα απαραίτητα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού αργότερα, εάν χρειαστεί. Θα ήθελα να δω τις δυνατότητες για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Έχω επαληθευτεί από το KYS.

Μια γρήγορη ενημέρωση. Έστειλα το ακόλουθο email στο FGFox:

Αγαπητή υποστήριξη του FGFox,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία για την αδυναμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό μου, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου τις τελευταίες δύο εβδομάδες.

Σε πολλές περιπτώσεις, ενημέρωσα σαφώς την ομάδα υποστήριξής σας ότι ήθελα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αντί να συμμορφωθούν με το αίτημά μου, οι εκπρόσωποί σας προσπάθησαν επανειλημμένα να με πείσουν να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό και να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα σας.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της άρνησής σας να διεκπεραιώσετε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου, μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα και υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες που θα μπορούσαν και θα έπρεπε να είχαν αποτραπεί.

Θεωρώ τις ενέργειές σας εξαιρετικά ανεύθυνες και απαράδεκτες. Μόλις ένας πελάτης ζητήσει ρητά το κλείσιμο λογαριασμού —ιδίως στο πλαίσιο τυχερών παιχνιδιών— ένα τέτοιο αίτημα θα πρέπει να εκτελεστεί αμέσως. Η ενθάρρυνση ενός πελάτη να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια μετά από ένα τέτοιο αίτημα είναι αντίθετη με τα πρότυπα του υπεύθυνου τζόγου και μπορεί να συνιστά παραβίαση των νομικών σας υποχρεώσεων.

Συνεπώς, ζητώ τα εξής:

Μια πλήρης ανασκόπηση της υπόθεσής μου.

Επιστροφή όλων των καταθέσεων και ζημιών που προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά με άμεση ισχύ.

Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα και ικανοποιητικά, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να ασκήσω όλα τα διαθέσιμα ένδικα μέσα. Αυτό περιλαμβάνει την αναζήτηση νομικής συμβουλής, την αναφορά του ζητήματος στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και τη λήψη περαιτέρω μέτρων για την ανάκτηση των ζημιών μου.

Ειλικρινά ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα φιλικά και χωρίς την ανάγκη νομικών διαδικασιών.

Τώρα, χωρίς απάντηση στο παραπάνω email, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Θα εκτιμούσα την καθοδήγησή σας στην αποπληρωμή των καταθέσεών μου.

Γειά σου,

Ελπίζω να έχω σύντομα νέα σας. Αυτό το θέμα είναι πολύ σημαντικό για μένα.

Απάντησα τα εξής σχετικά με το email μου προς το FGfox:

Αγαπητή υποστήριξη του FGFOX,

Σας γράφω για να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με την προηγούμενη επίσημη καταγγελία μου.

Από την αρχική μου καταγγελία, έχω εξετάσει προσεκτικά όλη την αλληλογραφία μεταξύ της ομάδας υποστήριξής σας και εμού. Οι ανταλλαγές email δείχνουν σαφώς ότι, από τις 10 Ιουνίου και μετά, σας ενημέρωνα επανειλημμένα ότι ο τζόγος μου προκαλούσε σοβαρή ψυχική δυσφορία και ότι ήθελα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τα σαφή αυτά αιτήματα, οι εκπρόσωποί σας με έπεισαν επανειλημμένα να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό και να συνεχίσω να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα σας αντί να προβώ στην υπεύθυνη ενέργεια του κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Έχω κρατήσει όλα τα ηλεκτρονικά μηνύματα και τα υποστηρικτικά έγγραφα και είμαι πλήρως προετοιμασμένος να τα προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία.

Καθώς δεν καταφέρατε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στο Casino Guru, συμπεριλαμβανομένης της σχετικής τεκμηρίωσης. Επίσης, διερευνώ περαιτέρω τρόπους για να ανακτήσω τις απώλειές μου.

Θεωρώ την FGFOX υπεύθυνη για τη μη ανταπόκριση στα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού. Εάν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει όταν το ζήτησα για πρώτη φορά στις 10 Ιουνίου, οι επακόλουθες καταθέσεις και ζημίες δεν θα είχαν συμβεί.

Συνεπώς, απαιτώ για άλλη μια φορά την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων και ζημιών που προέκυψαν από τις 10 Ιουνίου και μετά.

Σας καλώ να επιλύσετε αυτό το ζήτημα φιλικά προτού καταστούν απαραίτητες περαιτέρω ενέργειες. Προσβλέπω στην άμεση απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Εάν όχι, πότε ακριβώς προχώρησε το καζίνο στο κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε και το τραπεζικό αντίγραφο που επιβεβαιώνει τις σχετικές καταθέσεις;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τη στιγμή που ανέφερα ότι θα υποβάλω καταγγελία μέσω του Casino Guru, έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ήταν στις 30 Ιουλίου.

Επίσης, χρειάζεστε όλα τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού; Αυτό μπορεί να πάρει λίγο χρόνο, δεδομένου ότι από τις 10 Ιουνίου έκανα πάνω από 60+ καταθέσεις.

Φυσικά, αν χρειαστεί, θα σας στείλω όλες τις δηλώσεις μέσω email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα είναι αυτό αρκετό ή χρειάζεστε κάθε δήλωση ξεχωριστά;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Εκτιμώ πραγματικά την αφοσίωση και την αναγνώριση από την πλευρά σας.

@martin σε ευχαριστώ που ανέλαβες και με βοήθησες σε αυτό το θέμα, ελπίζω να καταλήξω σε συμφωνία με το καζίνο.

παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

ανυπομονώ να σας ακούσω.

καλύτερος,

Γιόρτ

Γεια σου Boer123,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του FgFox Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη παρέμεινε ανοιχτός παρά τα συνεχή αιτήματα;

Επιπλέον, παρακαλούμε να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από τις 10 Ιουνίου έως τις 30 Ιουλίου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε και στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μάρτιν, σε ευχαριστώ που ανέλαβες την υπόθεσή μου από τον Αττίλα.

Ελπίζω ότι το FGFox Casino και εγώ θα καταλήξουμε σε συμφωνία σε αυτό το θέμα.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει ακόμη απάντηση από το καζίνο, ποιο θα είναι το πρωτόκολλο αν δεν απαντήσουν εγκαίρως;

Αγαπητό Καζίνο FGFox

Περιμένω με ανυπομονησία την άποψή σας επί του θέματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Boer123,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Σε περιπτώσεις που ένα καζίνο αποφασίσει να μην απαντήσει σε καταγγελία, είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως ανεπίλυτη, αφαιρώντας πόντους από τον δείκτη ασφαλείας του.

Παρ' όλα αυτά, πιστεύω ότι τέτοιες συζητήσεις μπορεί να είναι λίγο πρόωρες - θα συνεχίσω να προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο και μέσω εναλλακτικών καναλιών.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Φυσικά. Δεν είχε σκοπό να ασκήσει πίεση, ήταν απλώς από περιέργεια 🙂.

Καλό απόγευμα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σε ευχαριστώ που επέκτεινες τον χρονοδιακόπτη Μάρτιν.

Ανέφερες ότι προσπαθείς να επικοινωνήσεις με το καζίνο μέσω διαφόρων καναλιών.

Μπορείτε να μου πείτε ποια κανάλια μπορεί να είναι αυτά;

Σας ευχαριστώ και πάλι που με βοηθήσατε σε αυτό το θέμα.

Επίσης, σκέφτομαι να δημοσιεύσω μια αρνητική κριτική. Θα διαγράψω την κριτική αν το FgFox Casino λύσει αυτό το πρόβλημα δίκαια. Ποια είναι η γνώμη σας για αυτό;

Αγαπητέ Boer123,

Σας ευχαριστούμε για τα μηνύματά σας. Γενικά προσπαθούμε να επικοινωνούμε με το καζίνο μέσω των επίσημων στοιχείων επικοινωνίας που έχουμε στη διάθεσή μας, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων σχετικών επαγγελματικών επαφών.

Φυσικά, είστε ελεύθεροι να δημοσιεύσετε μια ειλικρινή κριτική για την εμπειρία σας. Ωστόσο, δεν θα συνιστούσα τη χρήση μιας αρνητικής κριτικής ως μοχλού για την επίλυση του παραπόνου. Οποιαδήποτε κριτική θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την πραγματική σας εμπειρία και ενδέχεται να ενημερωθεί αργότερα εάν αλλάξουν οι συνθήκες.

Εν τω μεταξύ, θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να λάβουμε την απάντηση του καζίνο μέσω της διαδικασίας υποβολής παραπόνων. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ίσως θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, εάν το Casino Guru έχει λογαριασμό FGFox Casino.

Φοβάμαι ότι το καζίνο με αγνοεί σκόπιμα. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου τις τελευταίες δύο εβδομάδες.

Ελπίζω πραγματικά ότι το FGFox Casino θα είναι πρόθυμο να με βοηθήσει να επιλύσω αυτήν την κατάσταση. Αυτό όχι μόνο μου έχει προκαλέσει σημαντικό οικονομικό άγχος, αλλά μου έχει επιβαρύνει και σημαντικά ψυχικά και συναισθηματικά.

Η επίτευξη κάποιας συμφωνίας με το καζίνο θα σήμαινε πολλά για μένα και ελπίζω ότι θα μου επέτρεπε να αφήσω πίσω μου αυτή την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζ.

Γεια σου Μάρτιν,

Είχα επικοινωνία με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Για να σας δώσω ένα παράδειγμα του πόσο κακή είναι η επικοινωνία τους με τους πελάτες, επισυνάπτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης.

Είναι πάντα η ίδια απάντηση: ένα άλλο τμήμα υποτίθεται ότι είναι υπεύθυνο για το θέμα και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να με βοηθήσει.

Αυτό ήταν εξαιρετικά απογοητευτικό, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές και δεν έχω λάβει ακόμη σωστή απάντηση ή λύση.

Με εκτίμηση,

Τζ.

Αγαπητέ Boer123,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο.

Παρ 'όλα αυτά, θα περιμένουμε τις υπόλοιπες δύο ημέρες - σε περίπτωση που δεν λάβουμε ακόμη απάντηση, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου, Μάρτιν. Πόσο υψηλή θα είναι η έκπτωση στην αξιολόγηση;

Όπως είναι ξεκάθαρο τώρα, το καζίνο δεν επιδεικνύει υπευθυνότητα, χρησιμοποιεί ευάλωτους παίκτες και τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν να παίζουν, ενώ η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοηθάει καθόλου.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια και την προσπάθειά σας σε αυτό το θέμα. Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα ανταποκριθεί εγκαίρως.

Τζ.