FgFox Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί χωρίς εξήγηση.

Αγαπητέ ΓΚΟΥΡΟΥ του Καζίνο.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του FgFox Casino λόγω της αδικαιολόγητης εξαφάνισης των χρημάτων μου και της παντελούς έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Πέρυσι, συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο 1721 EUR , το οποίο ζήτησα να αποσύρω ακολουθώντας τις διαδικασίες του καζίνο. Μετά από αυτό, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο. Για προσωπικούς λόγους, δεν μπόρεσα να την ολοκληρώσω εκείνη τη στιγμή.

Πριν από λίγες ημέρες, αποφάσισα να συνεχίσω τη διαδικασία και ζήτησα την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου, εκφράζοντας επίσης την προθυμία μου να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Ωστόσο, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο δεν ήταν πλέον απαραίτητη και προχώρησε στην επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Αφού συνδέθηκα, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί, χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση, εξήγηση ή αναφορά σε οποιαδήποτε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.

Από τότε, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές:

• Μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση .
• Μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία είναι αναποτελεσματική ή δεν λειτουργεί καθόλου σε πολλές περιπτώσεις.

Μέχρι σήμερα, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία εξήγηση σχετικά με τα χαμένα κεφάλαια , κάτι που θεωρώ σοβαρό ζήτημα και παραβίαση βασικών αρχών διαφάνειας και δίκαιης μεταχείρισης.

Θα ήθελα να τονίσω ότι:

• Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή προϋπόθεση.
• Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση για παράβαση.
• Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για την αφαίρεση του υπολοίπου μου.

Συνεπώς, παρακαλώ θερμά το Casino GURU να παρέμβει και να ζητήσει από το καζίνο:

1. Δώστε μια σαφή εξήγηση για το τι συνέβη με το υπόλοιπο των 1721 ευρώ .
2. Επιστρέψτε τα χρήματα εάν δεν μπορούν να δικαιολογήσουν νομικά την αφαίρεσή τους.

Θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση αποτελεί περίπτωση αδικαιολόγητης δήμευσης κεφαλαίων ή πιθανής υπεξαίρεσης , η οποία επιδεινώθηκε από την πλήρη έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Χαιρετισμοί

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια συμβουλή για το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε κερδίσατε τα κέρδη των 1721€; Ζητήθηκε η επαλήθευση μέσω βίντεο αμέσως μετά;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας