FgFox Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί χωρίς εξήγηση.

Αγαπητέ ΓΚΟΥΡΟΥ του Καζίνο.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του FgFox Casino λόγω της αδικαιολόγητης εξαφάνισης των χρημάτων μου και της παντελούς έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Πέρυσι, συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο 1721 EUR , το οποίο ζήτησα να αποσύρω ακολουθώντας τις διαδικασίες του καζίνο. Μετά από αυτό, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο. Για προσωπικούς λόγους, δεν μπόρεσα να την ολοκληρώσω εκείνη τη στιγμή.

Πριν από λίγες ημέρες, αποφάσισα να συνεχίσω τη διαδικασία και ζήτησα την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου, εκφράζοντας επίσης την προθυμία μου να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Ωστόσο, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο δεν ήταν πλέον απαραίτητη και προχώρησε στην επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Αφού συνδέθηκα, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί, χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση, εξήγηση ή αναφορά σε οποιαδήποτε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.

Από τότε, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές:

• Μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση .
• Μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία είναι αναποτελεσματική ή δεν λειτουργεί καθόλου σε πολλές περιπτώσεις.

Μέχρι σήμερα, το καζίνο δεν έχει δώσει καμία εξήγηση σχετικά με τα χαμένα κεφάλαια , κάτι που θεωρώ σοβαρό ζήτημα και παραβίαση βασικών αρχών διαφάνειας και δίκαιης μεταχείρισης.

Θα ήθελα να τονίσω ότι:

• Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή προϋπόθεση.
• Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση για παράβαση.
• Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για την αφαίρεση του υπολοίπου μου.

Συνεπώς, παρακαλώ θερμά το Casino GURU να παρέμβει και να ζητήσει από το καζίνο:

1. Δώστε μια σαφή εξήγηση για το τι συνέβη με το υπόλοιπο των 1721 ευρώ .
2. Επιστρέψτε τα χρήματα εάν δεν μπορούν να δικαιολογήσουν νομικά την αφαίρεσή τους.

Θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση αποτελεί περίπτωση αδικαιολόγητης δήμευσης κεφαλαίων ή πιθανής υπεξαίρεσης , η οποία επιδεινώθηκε από την πλήρη έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Χαιρετισμοί

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια συμβουλή για το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε κερδίσατε τα κέρδη των 1721€; Ζητήθηκε η επαλήθευση μέσω βίντεο αμέσως μετά;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

• Η τελευταία κατάθεση έγινε στις 20 Μαΐου 2025 .
• Τα κέρδη, συνολικού ύψους 1721 €, επιτεύχθηκαν στις 22 Μαΐου 2025 .
• Την ίδια ημέρα, 22 Μαΐου 2025 , υπέβαλα το αίτημα ανάληψης .
• Αργότερα, στις 29 Μαΐου 2025 , το καζίνο ζήτησε επαλήθευση μέσω βίντεο .

Εκείνη την περίοδο, δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω την επαλήθευση για προσωπικούς λόγους. Ωστόσο, πριν από λίγες ημέρες, ζήτησα την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου και εξέφρασα την προθυμία μου να ολοκληρώσω την επαλήθευση μέσω βίντεο. Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο με ενημέρωσε ότι αυτή η επαλήθευση δεν ήταν πλέον απαραίτητη και ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά.

Αφού συνδέθηκα, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί . Από τότε, προσπαθώ να λάβω βοήθεια μέσω email και άλλων καναλιών, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση .

Σχετικά με το gameplay μου:

• Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες . Δεν ασχολήθηκα με ζωντανό καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα.
• Τα κέρδη αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας ένα μπόνους , αλλά το μπόνους πονταρίστηκε πλήρως και ολοκληρώθηκε πριν ζητήσω την ανάληψη, πράγμα που σημαίνει ότι τα χρήματα ήταν νόμιμα και αναλήψιμα.

Τέλος, επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν όλες τις πληροφορίες που παρέχονται, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεών μου με το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να διερευνούμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας