Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο απαιτούσε μια κλήση από την Google για επαλήθευση, αλλά προσέφερε μόνο ώρες που έρχονταν σε αντίθεση με το πρόγραμμα εργασίας του. Παρά το γεγονός ότι προσέφερε εναλλακτικές ώρες τα Σαββατοκύριακα και τα βράδια της εβδομάδας, το καζίνο αρνήθηκε να τον εξυπηρετήσει. Αφού κατάφερε να πραγματοποιήσει την κλήση κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλείμματος, έλαβε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του είχε αποδεσμευτεί και περίμενε την πληρωμή. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε μέσω email ότι είχε λάβει όλα τα αιτήματα ανάληψής του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.
FgFox Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
FgFox Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Έχουν ήδη ζητήσει πολλά έγγραφα, τα οποία έχω δώσει όλα. Τώρα θέλουν να κάνουν μια κλήση Google, κάτι που είμαι διατεθειμένος να κάνω. Ωστόσο, προσφέρουν μόνο ώρες που είναι ακριβώς οι ώρες εργασίας μου, κατά τις οποίες δεν μπορώ να πραγματοποιήσω την κλήση. Τους έχω ήδη ενημερώσει ότι μπορώ να κάνω την κλήση οποιαδήποτε στιγμή τα Σαββατοκύριακα και στις 6:00 μ.μ. UTC κατά τη διάρκεια της εβδομάδας. Ωστόσο, αρνούνται να μου δώσουν ραντεβού εκείνες τις ώρες. Επομένως, φαίνεται αδύνατο να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για τις διαθέσιμες ώρες σας και, αν ναι, πώς απάντησαν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την κλήση επαλήθευσης στο [email protected] ;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Κατάφερα να χωρέσω την κλήση στο διάλειμμα για μεσημεριανό. Ο λογαριασμός μου έχει αποδεσμευτεί και απλώς περιμένω την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που το ακούω αυτό. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες. Λάβετε υπόψη ότι, γενικά, συμβουλεύουμε τους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία και την πληρωμή των αιτημάτων ανάληψής τους.
Τέτοιες καθυστερήσεις ενδέχεται να οφείλονται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, επαλήθευση παιχνιδιού ή προβλήματα που σχετίζονται με τον πάροχο πληρωμών. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 15 Μαΐου, ενημερώστε μας και θα προχωρήσουμε στην έρευνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Themaninblack,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Themaninblack. Ο παίκτης επιβεβαίωσε μέσω email ότι έλαβε όλα τα αιτήματα ανάληψής του.
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
