Η παίκτρια από το Κεμπέκ εγγράφηκε με επιτυχία στο καζίνο fgfox, χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισε 5.076 $. Κατά την προσπάθειά της να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις για μια selfie, παρά το γεγονός ότι την υπέβαλε πολλές φορές, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση. Το σύστημα ζωντανής συνομιλίας δεν ανταποκρινόταν, ιδιαίτερα για τους VIP παίκτες. Το πρόβλημα λύθηκε αφού η παίκτρια ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και αργότερα μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της, αφού αντιμετώπισε τα αρχικά προβλήματα ανάληψης με το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια.
FgFox Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$5.076
FgFox Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
13 Αυγούστου: εγγραφή στο καζίνο fgfox
χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος των 500$ έως 100%.
Έπαιξε κουλοχέρη ninja vs samurai.
κατάθεση 500 μέσω mifnity
κέρδισε 5076 δολάρια
Τώρα προσπαθώ να επαληθευτώ την ταυτότητά μου και υπέβαλα όλα όσα ήθελαν, όπως φωτογραφία διαβατηρίου, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη κατάθεσης, selfie με το διαβατήριο.
Μετά λαμβάνω ένα email ότι θέλουν μια selfie με διαβατήριο και ένα χαρτί που γράφει "γεια σου fgfox, με την τρέχουσα ημερομηνία"
Έχω υποβάλει τη συγκεκριμένη φωτογραφία πάνω από 4 φορές μέχρι τώρα και συνεχίζουν να την αρνούνται για άκυρους λόγους, παρόλο που η φωτογραφία είναι μια χαρά.
Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, αφού το αρνούνται ξανά και ξανά.
Το σύστημα ζωντανής συνομιλίας τους είναι απαίσιο, επειδή αν είστε "VIP", κανείς δεν απαντά στη ζωντανή συνομιλία επειδή σας μεταφέρουν σε "διαχειριστές VIP", αλλά μετά κανείς δεν απαντά και βρίσκεστε στην ουρά για πάνω από μία ώρα.
Επισυνάπτω όλες τις επικοινωνίες μαζί τους μέσω email σχετικά με τους λόγους που μου αναφέρουν παρακάτω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Κατάλαβα σωστά ότι η επαλήθευση της φωτογραφίας σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
- Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε αυτήν την εικόνα μαζί μου; Παρακαλώ προωθήστε την στο email μου. [email protected] .
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
ναι έχω
Κατάλαβα σωστά ότι η επαλήθευση της φωτογραφίας σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
ναι ακριβώς
Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε αυτήν την εικόνα μαζί μου; Παρακαλώ προωθήστε την στο email μου. [email protected] .
ναι θα σου το στείλω
Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
15 Αυγούστου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Μου ζήτησαν ξανά να στείλω δύο ακόμη selfies με διαφορετικά πράγματα γραμμένα σε χαρτί. Έστειλα περίπου 6 selfies μέχρι τώρα και μου το αρνήθηκαν ξανά και ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ισχυρίζονται ότι κάτι δεν πάει καλά με το κείμενο της εργασίας, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Έχω την απόδειξη, είναι όλες σωστές. Έχω επισυνάψει το email με τις οδηγίες μαζί με την εικόνα που υπέβαλα. Σας έστειλα την εικόνα που υπέβαλα μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας.
Έστειλες την τελευταία selfie που σου ζητήθηκε, σε παρακαλώ;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια, λοιπόν, επιτέλους επαληθεύτηκα. Υπάρχει όμως ένα πρόβλημα με την ανάληψή μου, ούτε με βοηθούν, λέει ότι γίνεται επεξεργασία εδώ και πολύ καιρό και όταν πατάω το κουμπί ανάληψης μου βγάζει ένα μήνυμα σφάλματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
η ανάληψη ακυρώθηκε
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί Μαχαιραίοι,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης σας.
Ωστόσο, μερικά από αυτά έφτασαν πολύ θολά και ως εκ τούτου δυσανάγνωστα. Θα μπορούσατε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση email μου; [email protected] ;
Επιπλέον, ποιο ήταν το ποσό που ζητήσατε να αποσύρετε, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή machairis,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή machairis,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
