Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από ένα μήνα για την ανάληψή του χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο, παρά την πλήρη επαλήθευση. Δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το καζίνο αναγνώρισε μικρές δυσκολίες με τη διαδικασία ανάληψης, η οποία πλέον λειτουργούσε κανονικά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας για να βοηθήσει περαιτέρω, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
FgFox Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.500 €
FgFox Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Με κάνουν να περιμένω τα χρήματά μου εδώ και πάνω από ένα μήνα, χωρίς να μου δώσουν κάποιο λόγο. Δυστυχώς, δεν απαντούν στα ερωτήματά μου και δεν μπορώ να συνδεθώ στη ζωντανή συνομιλία. Επομένως, πρέπει να υποβάλω καταγγελία εδώ. Έχω επαληθευτεί πλήρως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Ναι, είμαι πελάτης αυτού του καζίνο εδώ και πολύ καιρό και έχω κάνει συχνά καταθέσεις και αναλήψεις. Ωστόσο, από τότε που έκανα τη μεγάλη μου νίκη, συμπεριφέρονται εντελώς διαφορετικά. Δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψή μου εδώ και μήνες και δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν. Περιμένω 3-4 ώρες κάθε φορά που χρησιμοποιώ τη ζωντανή συνομιλία, αλλά κανείς δεν απαντά. Παίζω κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχετε δοκιμάσει επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email; Αν ναι, έχετε λάβει κάποια απάντηση;
Θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να μου παράσχετε αντίγραφα τυχόν προσπαθειών επικοινωνίας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας — για παράδειγμα, email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης. Μόλις συγκεντρώσετε αυτά τα στοιχεία, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το email σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ακύρωσε τα αιτήματά σας για ανάληψη και σας συμβούλεψε να δημιουργήσετε ένα νέο στις 14 Οκτωβρίου; Έχετε ζητήσει νέα ανάληψη εν τω μεταξύ; Αν ναι, πότε ακριβώς; Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας, που να δείχνει τις τρέχουσες εκκρεμείς αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Από τότε, έχει γίνει ανάληψη 500 ευρώ. Η επόμενη ανάληψη ακυρώθηκε και αυτή τη στιγμή περιμένω τα επόμενα 500 ευρώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Themaninblack, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Samuel ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Themaninblack,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το FgFox Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Καζίνο FgFox,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Σαμουήλ ,
Υπήρξαν κάποιες μικρές δυσκολίες με τη διαδικασία ανάληψης. Λειτουργεί πλέον κανονικά και ο παίκτης λαμβάνει πληρωμές σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της FgFox.
Παρακαλούμε δεχτείτε τις συγγνώμες μας για τις καθυστερήσεις και την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτό το ζήτημα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο FgFox
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε αυτές τις πληροφορίες και που διευκρινίσατε την κατάσταση. Είναι καλό που ακούμε ότι η διαδικασία ανάληψης λειτουργεί πλέον κανονικά.
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω, Themaninblack, να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση των υπόλοιπων αναλήψεων και να με ενημερώσετε εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός του μηνιαίου ορίου πληρωμής.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας, καθώς και για τη βοήθεια που παρείχε ο εκπρόσωπος του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Themaninblack,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Samuel
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Samuel
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
