FgFox Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητέ/ή Casino Guru. Έκανα ανάληψη 200 ευρώ στις 7 Αυγούστου. Μετά από σχεδόν τρεις εβδομάδες που δεν έλαβα την ανάληψή μου, δεν έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω επίσημη καταγγελία. Επικοινωνώ σχεδόν καθημερινά με το τμήμα VIP της FGFox, ρωτώντας για την κατάσταση της ανάληψής μου. Μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Τώρα, έστειλα ένα email στις 21 Αυγούστου και ως απάντηση, μου είπαν ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε και ότι πρέπει να περιμένω να κάνει η τράπεζά μου τη μεταφορά. Μόλις τώρα, καθώς έχουν περάσει 4 ημέρες από τότε που έκαναν αυτή τη δήλωση, έστειλα ένα άλλο email ρωτώντας για την κατάσταση της ίδιας ανάληψης. Τους έπιασα σε ψέματα, καθώς τώρα λαμβάνω μια απάντηση που λέει ότι η ανάληψη βρίσκεται μόνο σε στάδιο επεξεργασίας και ότι πρέπει να κάνω ξανά υπομονή. Η υπομονή μου εξαντλείται, οπότε ήρθε η ώρα να εμπλακούν και άλλα μέρη. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να ολοκληρώσω την ανάληψη, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω περάσει την επαλήθευση KYC, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν με αυτήν την εταιρεία και δεν κέρδισα το κέρδος μου με κάποιο μπόνους. Ελπίζω αυτό να βοηθήσει. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα