Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, ωστόσο η εξυπηρέτηση πελατών συνέχισε να καθυστερεί και του προσέφερε μπόνους για να ενθαρρύνει περαιτέρω παιχνίδι. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη δέσμευσης του καζίνο στην προστασία των παικτών, ειδικά δεδομένου του αποκαλυφθέντος εθισμού του στον τζόγο. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά σύμφωνα με το αίτημά του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με ένα αμφισβητούμενο υπόλοιπο €570, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Κλείσαμε την καταγγελία σε αυτό το στάδιο, αλλά σημειώσαμε ότι ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επιθυμούσε να συνεχίσει.
FEZbet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
FEZbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, και το έκανα ξανά πρόσφατα. Δυστυχώς, η εξυπηρέτηση πελατών/VIP υπηρεσία με καθυστερεί συνεχώς για μέρες, μόνο και μόνο για να με δελεάσει με άμεσες προσφορές μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Δεδομένου ότι έχω εθισμό στον τζόγο, τον οποίο έχω επίσης αποκαλύψει, είμαι πραγματικά έκπληκτος και ενοχλημένος που βομβαρδίζομαι με ακόμη περισσότερες προσφορές μπόνους για να μείνω και να συνεχίσω να παίζω.
Αυτή είναι πολύ κακή διαχείριση πελατών... και με βάση την προσέγγισή τους, η προστασία των παικτών φαίνεται να είναι απλώς μια λέξη-κλειδί εκεί.
Σας ευχαριστώ,
Με εκτίμηση
Δανία
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή DimSum71,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να σου προωθήσω τα email.
Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος κάθε φορά που προσπαθώ να εισαγάγω τη διεύθυνσή σας.
Χαιρετισμοί
Δανία
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα email σας.
Από τα μηνύματα που μου στείλατε, μπορώ να δω ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας για πρώτη φορά στις 2 Φεβρουαρίου. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο έχει κλείσει τον λογαριασμό σας εν τω μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλώ προσδιορίστε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος.
Επιπλέον, πόσες καταθέσεις έχετε πραγματοποιήσει από το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού;
ΜετάφρασηΌχι, ο λογαριασμός δεν έκλεισε. Παρεμπιπτόντως, αυτή δεν ήταν η πρώτη μου προσπάθεια να τον κλείσω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ DimSum71
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή DimSum71 ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το FEZbet Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FEZbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο FEZbet ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή DimSum71 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε που ακούμε για την κατάστασή σας και την απογοήτευσή σας σε αυτήν την περίπτωση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας σύμφωνα με το αίτημά σας.
Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.
Με εκτίμηση,
Ομάδα FezBet
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή DimSum71,
Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά.
Ωστόσο, αφού εξέτασα την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια. Μετά το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, ενημερωθήκατε ότι το υπόλοιπό σας των €570 θα ακυρωνόταν.
Οι παίκτες δεν πρέπει ποτέ να «απειλούνται» ότι το υπόλοιπό τους θα ακυρωθεί κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον βασικό σκοπό του αυτοαποκλεισμού και του υπεύθυνου τζόγου — που είναι η προστασία των ευάλωτων παικτών από το να χάσουν τα χρήματά τους.
Δεδομένου ότι το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό ήταν μηδενικό και το κύριο αίτημά σας ήταν να κλείσετε τον λογαριασμό σας, ενημερώστε μας εάν θεωρείτε ότι η υπόθεση αυτή έχει επιλυθεί.
Ωστόσο, αν θέλετε να συζητήσουμε το υπόλοιπο των 570€ που είχατε στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή, ενημερώστε μας και θα διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε και το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε Ή εάν παίξατε αυτό το ποσό μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, θα πρέπει να δικαιούστε τα χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό σας εκείνη τη στιγμή. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα καζίνο δεν πρέπει ποτέ να «απειλούν» έναν παίκτη ότι το υπόλοιπό του θα ακυρωθεί μετά από ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Igor
Casino.Guru
