FEZbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, αλλά τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το FezBet Casino.

Στις 5 Αυγούστου 2020, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Το αίτημά μου διεκπεραιώθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε εκείνη τη στιγμή.

Ωστόσο, πρόσφατα ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου. Μπορούσα να συνδεθώ, να καταθέσω χρήματα και να παίξω τυχερά παιχνίδια μέχρι που συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε παραμείνει κλειστός. Δεν θα έπρεπε καν να μπορώ να παίξω εκεί, πόσο μάλλον να χάσω τα χρήματά μου.

Μετά από αυτό το περιστατικό, το FezBet Casino έκλεισε ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά αρνούνται να μου επιστρέψουν τα χαμένα χρήματα από τις καταθέσεις μου ύψους 340€. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και τις πολιτικές κλεισίματος λογαριασμού. Θα ήθελα να μάθω εάν μια τέτοια συμπεριφορά συμμορφώνεται με τα πρότυπα του κλάδου και τις οδηγίες υπεύθυνου τζόγου.

Σας ζητώ να διερευνήσετε αυτό το θέμα και να επικοινωνήσετε με το FezBet Casino για να διασφαλίσετε την επιστροφή της κατάθεσής μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Jayjay87,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Jayjay87,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Έχω επισυνάψει στην καταγγελία μου έγγραφα που περιλαμβάνουν τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού μου και τις απαντήσεις του καζίνο. Έχω επίσης στείλει αυτά τα έγγραφα ξεχωριστά στη διεύθυνση email που δώσατε.

Ο λόγος για το αίτημα κλεισίματος ήταν για να αποτρέψω την τυχαία επιστροφή μου στον τζόγο στην πλατφόρμα.

Θεωρώ αυτό το καζίνο εξαιρετικά ύποπτο. Δεν γνώριζα ότι ένα καζίνο θα μπορούσε να χειριστεί ένα αίτημα κλεισίματος με τόση αμέλεια και να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό κατά την κρίση του χωρίς να με ενημερώσει.

Αγαπητέ/ή Jayjay87, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έχω εξετάσει τα συνημμένα στο πρώτο σας μήνυμα, αλλά δεν μπόρεσα να εντοπίσω αναφορές σε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Παρόλο που υπήρξε αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, θα ήθελα να επισημάνω ότι η διαδικασία κλεισίματος ενός λογαριασμού είναι απλή και γενικά έχει ελάχιστες επιπτώσεις. Οι παίκτες έχουν την επιλογή να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν διατηρεί συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί ​​τους.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν πρόσθετα στοιχεία ή σχετικές λεπτομέρειες που ενδεχομένως έχω παραβλέψει. Διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Δεν ξέρω γιατί θα έπρεπε να πω στο καζίνο τους λόγους μου. Αν ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου, υποθέτω ότι θα παραμείνει κλειστός και δεν θα ανοίξει ξανά ξαφνικά χωρίς καμία ειδοποίηση.

Αλλά ήξερα ότι θα έπαιρνες το μέρος του καζίνο σε αυτό. Οπότε σε ευχαριστώ για το τίποτα.

Αγαπητέ/ή Jayjay87,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας.

Κατά την αξιολόγηση παραπόνων που σχετίζονται με την αποτυχημένη προστασία από τον αυτοαποκλεισμό ή την προστασία από υπεύθυνο τζόγο, η πολιτική μας απαιτεί σαφή απόδειξη ότι ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο ή την απώλεια ελέγχου επί του τζόγου όταν ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο αναμένεται να επιβάλουν αμέσως αυστηρό και μόνιμο αποκλεισμό.

Στο αρχικό σας αίτημά, ο λόγος που αναφέρθηκε για το κλείσιμο ήταν ότι «το καζίνο δεν πληρώνει ποτέ τίποτα». Για αυτόν τον λόγο, τα καζίνο συνήθως αντιμετωπίζουν τέτοια αιτήματα ως τυπικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και όχι ως αυστηρό αυτοαποκλεισμό που σχετίζεται με τον εθισμό.

Επειδή δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε ρητά στο καζίνο κατά τη στιγμή του αρχικού σας αιτήματος, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις απώλειες που προέκυψαν αργότερα.

Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις που περιγράψατε. Ωστόσο, βάσει των διαθέσιμων στοιχείων και της πολιτικής μας για την αξιολόγηση παραπόνων, δεν μπορούμε να ζητήσουμε αποζημίωση από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.