FEZbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό του.

Τον Μάιο του 2026, ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό για λόγους ελέγχου τυχερών παιχνιδιών. Η Fezbet επιβεβαίωσε γραπτώς στις 16 Μαΐου 2026 (Αριθμός Εισιτηρίου #49839180) ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Ωστόσο, λόγω μιας σοβαρής βλάβης στο σύστημά τους, η Fezbet επέτρεψε το άνοιγμα του λογαριασμού μου ξανά, επιτρέποντάς μου να συνδεθώ ξανά και να κάνω πολλαπλές καταθέσεις μετά τις 16 Μαΐου.

Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις λόγω παραβίασης των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου, η Fezbet αρνήθηκε, επικαλούμενη την Ενότητα 6.6.2 των Όρων.

Επιπλέον, έχω τεκμηριωμένα στοιχεία ότι σε μια πανομοιότυπη περίπτωση (Αριθμός Εισιτηρίου #49848132), η Fezbet αναγνώρισε την παραβίαση του συστήματός της και προσέφερε επιστροφή χρημάτων από τις καθαρές ζημίες. Η εφαρμογή διπλών μέτρων και σταθμών για την αποφυγή της συμμόρφωσης με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι είναι απαράδεκτη.

Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 16 Μαΐου 2026.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο τον Μάιο; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα πλήρη, μη περικομμένα μηνύματα στην αρχική τους μορφή, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Άνοιξε ξανά αυτόματα από το καζίνο ή χρειάστηκε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός για εσάς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα!

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Έχω προωθήσει τα πρωτότυπα, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού μου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ).

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας: ο λογαριασμός ήταν προσβάσιμος απευθείας μέσω της επιλογής σύνδεσης. Δεν ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου χειροκίνητα, το σύστημά τους απλώς δεν κατάφερε να μπλοκάρει τα διαπιστευτήριά μου μετά την επιβεβαίωση της διακοπής, επιτρέποντάς μου να συνδεθώ ξανά ελεύθερα.

Με εκτίμηση,

Λεβέντε

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω εξετάσει την αλληλογραφία που μας παρείχατε.

Όταν ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 11 Μαΐου, αρχικά δεν δηλώσατε τον λόγο της απόφασής σας. Αργότερα, όταν το καζίνο σας ρώτησε ευθέως γιατί θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, δηλώσατε ότι δεν θέλατε να παίξετε στο εγγύς μέλλον. Ο λογαριασμός σας έκλεισε στη συνέχεια στις 16 Μαΐου.

Λάβετε υπόψη ότι, βάσει της επικοινωνίας που μας παρείχατε, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο ή για λόγους υπεύθυνου τζόγου, καθώς δεν υποδείξατε ότι αντιμετωπίζατε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο κατά τη στιγμή του αιτήματος κλεισίματος.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις καταθέσεις που κάνατε και χάσατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας και την επανέναρξη της πρόσβασης σε αυτόν.

Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε σε αυτό το στάδιο είναι να σας καθοδηγήσουμε στη συνήθη διαδικασία αυτοαποκλεισμού που σχετίζεται ειδικά με τον εθισμό στον τζόγο, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή του ανοίγματος του λογαριασμού σας στο μέλλον.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να προχωρήσετε. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την καταγγελία μου, αλλά σας παρακαλώ να επανεξετάσετε αυτήν την αξιολόγηση με βάση δύο κρίσιμα σημεία που υπερβαίνουν την απλή ταξινόμηση όρων:

1. Αθέμιτη Προωθητική Προσέλκυση Πελατών Μετά από Βλάβη Συστήματος

Ανεξάρτητα από την ακριβή ορολογία που χρησιμοποιήθηκε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, η FEZbet επιβεβαίωσε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 16 Μαΐου. Στις 10 Ιουνίου, όταν το σύστημά τους απέτυχε και μου επέτρεψε να επιστρέψω, η υποστήριξή τους παραδέχτηκε ρητά γραπτώς ("Δυστυχώς δεν μπορώ να καταλάβω τι προκάλεσε το άνοιγμα του λογαριασμού σας ξανά..."). Αντί να επιβάλει το επιβεβαιωμένο οριστικό κλείσιμο μετά την ανακάλυψη της δυσλειτουργίας του συστήματός τους, η VIP υποστήριξη της FEZbet μου προσέφερε ενεργά μπόνους κατάθεσης (μπόνους 20.000 HUF + μπόνους VIP 90%) για να με δελεάσει να συνεχίσω να παίζω. Η προσφορά προωθητικών κινήτρων σε έναν παίκτη του οποίου ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά λόγω τεχνικού σφάλματος αποτελεί σαφή παραβίαση των πρακτικών δίκαιου τζόγου.

2. Άμεση Σύγκριση και Διπλά Μέτρα και Στάσεις (Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία)

Σε μια πανομοιότυπη υπόθεση επανέναρξης συστήματος που αφορούσε έναν άλλο παίκτη (Αριθμός Εισιτηρίου #49848132), η FEZbet αναγνώρισε το ίδιο σφάλμα συστήματος και επέστρεψε όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά την επανέναρξη. Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης της υπόθεσης του Dávid, ο παίκτης επίσης δεν ανέφερε «εθισμό» ή «προβλήματα τζόγου» στην επικοινωνία του—απλώς υπέβαλε το αίτημα σύμφωνα με τους όρους υπεύθυνου παιχνιδιού. Η άρνηση της επιστροφής χρημάτων μου, ενώ παράλληλα επιλύθηκε το ίδιο πρόβλημα για έναν άλλο χρήστη με το ίδιο ακριβώς τεχνικό σφάλμα, αποτελεί αναμφισβήτητο διπλό μέτρο και σταθμά.

Η FEZbet εκμεταλλεύτηκε ενεργά το δικό της σφάλμα συστήματος, ζητώντας καταθέσεις με μπόνους αντί να κλείσει ξανά έναν μόνιμα κλειστό λογαριασμό. Ζητώ να κλιμακωθεί η υπόθεση ή να παρουσιαστεί στον χειριστή για εξηγήσεις σχετικά με τις ενεργές προσφορές μπόνους κατά τη διάρκεια μιας συστημικής βλάβης.

Με εκτίμηση,

LT

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Λάβετε υπόψη ότι κατά την εξέταση αιτημάτων επιστροφής χρημάτων που βασίζονται σε αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό, χρειαζόμαστε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπισε και ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημα και διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό, επιτρέποντας έτσι περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες.

Στην περίπτωσή σας, ωστόσο, ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς να αναφέρετε τον αυτοαποκλεισμό, ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο ή οποιαδήποτε βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Συνεπώς, βάσει των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το αίτημά σας ως αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε σαφώς ότι επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε και, όπου είναι εφικτό, να εξηγήσετε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Θα πρέπει επίσης να προσδιορίσετε την επιθυμητή διάρκεια του αποκλεισμού ή να ζητήσετε σαφώς μόνιμο αυτοαποκλεισμό, εάν αυτό είναι που σκοπεύετε.

Σας συνιστώ επίσης ανεπιφύλακτα να φυλάξετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, είτε αυτό στάλθηκε μέσω email, είτε υποβλήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας είτε έγινε μέσω άλλου διαθέσιμου καναλιού. Η ύπαρξη σαφών αποδεικτικών στοιχείων για το αίτημα μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικής διαφωνίας ή παρεξήγησης.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο FEZbet Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε οριστικά, στείλτε ένα άλλο email με το συμπληρωμένο πρότυπο στο FEZbet Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο και να παρουσιάσω ένα κρίσιμο σημείο σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις της FEZbet που ισχύουν άμεσα για την περίπτωσή μου, ανεξάρτητα από τη διατύπωση που χρησιμοποιείται.

Καταρχάς, λάβετε υπόψη ότι δεν χρειάζομαι περαιτέρω βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτό το στάδιο. Ο λογαριασμός έχει έκτοτε κλείσει πλήρως και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Ο μόνος λόγος για τον οποίο αυτό το μόνιμο κλείσιμο δεν συντηρήθηκε σωστά εξαρχής ήταν η βλάβη και η εποπτεία του συστήματος της FEZbet, η οποία επέτρεψε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση παρά το προηγούμενο αίτημά μου και την επίσημη επιβεβαίωσή τους.

Σύμφωνα με τους τυπικούς Όρους και Προϋποθέσεις της FEZbet, ένας οριστικά κλειστός λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά μόνο κατόπιν ρητού γραπτού αιτήματος του παίκτη.

Στην περίπτωσή μου:

1. Ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, το οποίο η FEZbet επιβεβαίωσε στις 16 Μαΐου.

2. Δεν ζήτησα ποτέ ξανά το άνοιγμα του λογαριασμού μου.

3. Η εκπρόσωπος υποστήριξης της FEZbet, Leila, παραδέχτηκε ρητά και γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά λόγω άγνωστου τεχνικού σφάλματος από την πλευρά της ("Δυστυχώς δεν μπορώ να καταλάβω τι προκάλεσε την επανέναρξη του λογαριασμού σας...").

Επιτρέποντας την πρόσβαση και την αποδοχή καταθέσεων μέσω μιας μη εξουσιοδοτημένης, συστημικά δημιουργούμενης επαναλειτουργίας, η FEZbet παραβίασε τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με τα πρωτόκολλα διαχείρισης και κλεισίματος λογαριασμών. Επιπλέον, η εκμετάλλευση της δικής της τεχνικής βλάβης, προσφέροντας μου ενεργά μπόνους κατάθεσης VIP (20.000 HUF + 90% μπόνους) κατά τη σύνδεση, αποτελεί σοβαρή παραβίαση των αρχών του δίκαιου παιχνιδιού και του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Κατά την άποψή μου, το να επιτραπεί σε έναν παίκτη να επιστρέψει σε έναν μόνιμα κλειστό λογαριασμό λόγω σφάλματος συστήματος και να ζητήσει άμεσα περαιτέρω καταθέσεις με προωθητικές προσφορές παραβιάζει ουσιαστικά τις υποχρεώσεις για Υπεύθυνο Παιχνίδι και τα βασικά πρότυπα προστασίας των καταναλωτών. Λόγω αυτών των σοβαρών παραλείψεων, επικοινώνησα επίσημα με την αρχή αδειοδότησης της FEZbet (Anjouan Gaming Licensing Authority) για να ξεκινήσω μια κανονιστική αναθεώρηση αυτής της υπόθεσης.

Δεδομένου ότι η FEZbet παραβίασε τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις και τα πρότυπα Υπεύθυνου Παιχνιδιού ανοίγοντας ξανά έναν μόνιμα κλειστό λογαριασμό χωρίς αίτημα παίκτη, ζητώ από το Casino Guru να το εξετάσει αυτό ως άμεση παραβίαση της σύμβασης και της πολιτικής από τον διαχειριστή.

Με εκτίμηση,

LT

Αγαπητέ toldyleventd,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες. Έχω εξετάσει προσεκτικά τα επιχειρήματά σας και την αλληλογραφία που υποβάλατε, αλλά δυστυχώς, δεν αλλάζουν την εκτίμησή μου για την καταγγελία.

Αναγνωρίζω ότι ο λογαριασμός σας έχει γίνει ξανά προσβάσιμος λόγω τεχνικού σφάλματος και ότι το καζίνο σας προσέφερε στη συνέχεια προωθητικά μπόνους. Ωστόσο, το καθοριστικό σημείο για επιστροφή χρημάτων βάσει αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού είναι το εάν το καζίνο είχε προηγουμένως ενημερωθεί σαφώς ότι ο λογαριασμός έπρεπε να αποκλειστεί λόγω προβλήματος τζόγου ή άλλης βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο.

Στην αλληλογραφία που παρείχατε, ζητήσατε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας και αργότερα εξηγήσατε ότι δεν θέλατε να παίξετε στο εγγύς μέλλον. Δεν ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζατε πρόβλημα με τον τζόγο, απώλεια ελέγχου ή εθισμό, ούτε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό για λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας και οφείλω να απορρίψω την παρούσα καταγγελία.

Ως πρόσθετο προστατευτικό μέτρο, σας προτείνω να ανατρέξετε στην Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού του Casino Guru και στον ιστότοπο BetBlocker . Το BetBlocker είναι ένα δωρεάν εργαλείο που παρέχεται από έναν φιλανθρωπικό οργανισμό εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο και μπορεί να αποκλείσει την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε πολλές συσκευές. Μπορεί να ρυθμιστεί είτε ως πλήρης περιορισμός είτε για επιλεγμένες περιόδους όταν αισθάνεστε ιδιαίτερα ευάλωτοι. Η εγκατάσταση είναι γρήγορη, λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, υποστηρίζει πολλές γλώσσες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα.

Λάβετε υπόψη ότι το BetBlocker ενδέχεται επίσης να μπλοκάρει ιστότοπους με πληροφορίες για τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε πρόσβαση στο Casino Guru ή έχετε κάποιο τρέχον παράπονο, αφήστε την επιλογή αποκλεισμού του Casino Guru απενεργοποιημένη κατά τη ρύθμιση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα