FEZbet Casino - Η αγορά μπόνους του παίκτη κατασχέθηκε λόγω συντριβής του παιχνιδιού.

Γεια, αγόρασα μια αγορά μπόνους 60 $ στις πύλες του Olympus xmas 1000 και πριν καν ξεκινήσουν οι περιστροφές, το παιχνίδι χάλασε, επανεκκινήθηκε και πήρε τα 60 $, αλλά δεν μου έδωσε ποτέ τις δωρεάν περιστροφές. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του τι λέει στις συναλλαγές του λογαριασμού μου. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα από πού αγόρασα το μπόνους και πώς δεν κέρδισα γιατί δεν πήρα ποτέ τις περιστροφές.

Αγαπητέ Pinky500,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε μια εγγραφή βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν αυτό το περιστατικό;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα χρήματα που στοιχηματίσατε επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών/στοιχημάτων σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Pinky500,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.