Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του 12 φορές λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση, παρά το γεγονός ότι είχε ξοδέψει πάνω από 4000 ευρώ από το αρχικό αίτημα. Είχε επίσης επικοινωνήσει με την επιτροπή ελέγχου τυχερών παιχνιδιών σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την προθεσμία επίλυσης και τελικά χαρακτήρισε το παράπονο ως λυμένο, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε αντιμετωπιστεί.
FestivalPlay Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 €
FestivalPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Άνοιξα έναν λογαριασμό τον Αύγουστο. Διαπίστωσα ότι ξόδευα πάρα πολλά χρήματα στον ιστότοπο. Έστειλα email στην υποστήριξη όπως μου ζήτησε η online συνομιλία υποστήριξης για να ζητήσω το κλείσιμο. Έλαβα email πίσω ζητώντας τον λόγο. Ανέφερα ξανά τον λόγο. Έχω ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός 12 φορές μέχρι τώρα, καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο, κάτι που έχω πει στον πάροχο. Τώρα απλώς αγνοούν τα email μου. Έχω ξοδέψει πάνω από 4.000 ευρώ από τότε που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός. Είναι αστείο. Επικοινώνησα με το gcb στο οποίο είναι εγγεγραμμένοι. Έχουν μια άλλη διαφήμιση (adr) για διαφορές, η οποία έχει κλείσει από το 2024, η οποία αναφέρει ότι αποτελεί ομοσπονδιακό αδίκημα η διαφήμιση ότι τον χρησιμοποιούν στη σελίδα τους.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πρώτο email που έστειλα, έχω και όλα τα άλλα αν χρειαστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το FestivalPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
- Στείλατε τα αιτήματά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ρητά ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού (ή να τα στείλετε ως συνημμένα) που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σου έστειλα email, ναι, επικοινώνησα μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης και επίσης μέσω email, όπως μου είπαν από την ηλεκτρονική υποστήριξη, όλα τα αιτήματα πρέπει να γίνονται μέσω email.
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και δεν απαντούν πλέον στα email μου.
Έχω στείλει 23 αιτήματα μέσω email για κλείσιμο του λογαριασμού, επίσης 2 email παραπόνων σχετικά με προσφορές που δεν τήρησαν και αρνήθηκαν να δώσουν, έχουν απαντήσει μόνο σε μερικές.
Θα σας τα προωθήσω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω στείλει μερικά από τα email που έστειλα και μερικές από τις απαντήσεις. Μπορώ να στείλω και τα υπόλοιπα αν χρειαστεί, αλλά υπάρχουν πολλά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ανοιχτός και πιστεύετε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, επικοινωνήστε με το καζίνο μέσω email. [email protected] και προσπαθήστε να υποβάλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού ακολουθώντας τις οδηγίες μας:
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ, ενημερώστε με πώς πάει. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βάλετε στο CC ( [email protected] ) ώστε να λάβω και εγώ αντίγραφο του αιτήματός σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το έχω κάνει αυτό πολλές φορές, δεν απαντούν, σας έχω στείλει email που το αναφέρουν αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Καταλαβαίνω ότι πιστεύετε ότι έχετε ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε την προηγούμενη επικοινωνία σας με το καζίνο, τα προηγούμενα μηνύματά σας δεν θα μπορούσαν να θεωρηθούν έγκυρα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, καθώς δεν ανέφεραν σαφώς προβλήματα με τον τζόγο ή εθισμό.
Φράσεις όπως « Παίζω πάρα πολύ τυχερά παιχνίδια » ή « Ξοδεύω πάρα πολύ χρόνο και χρήματα » είναι κατανοητές εκφράσεις ανησυχίας, αλλά δεν υποδηλώνουν απαραίτητα ότι ο παίκτης υποφέρει από πρόβλημα τυχερών παιχνιδιών. Οι παίκτες συχνά κλείνουν τους λογαριασμούς τους για διάφορους λόγους, όπως έλλειψη ενδιαφέροντος, οικονομικού σχεδιασμού ή διαχείρισης χρόνου, γι' αυτό και τα καζίνο υποχρεούνται να επαληθεύουν τον λόγο πριν ενεργοποιήσουν έναν περιορισμό υπεύθυνου τζόγου.
Σας παρείχα επίσης λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού, αλλά φαίνεται ότι αυτή η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ανοιχτός, φροντίστε να ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες και να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο αναλόγως. Μόνο τότε μπορεί το καζίνο να επεξεργαστεί το αίτημά σας ως αυτοαποκλεισμό βάσει των όρων υπεύθυνου τζόγου.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mattmurphy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mattmurphy,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
