Η παίκτρια από τη Μανιτόμπα αναφέρει ότι το Festival Play δεν κατάφερε να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού της, παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με τον εθισμό της στον τζόγο. Αφού το αίτημά της για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκε για πάνω από ένα μήνα, συνέχισε να παίζει τυχερά παιχνίδια και έχασε πάνω από 20.000 δολάρια. Ζητά έρευνα σχετικά με τη συμμόρφωση του καζίνο με τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου.
FestivalPlay Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 46m 35s
FestivalPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.2 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΤο Festival Play απέτυχε να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Festival Play δεν ενήργησε άμεσα μετά από επανειλημμένα αιτήματα μόνιμης αυτοαποκλεισμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Πριν από ένα μήνα και πλέον, επικοινώνησα με την Festival Play μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους και τους ενημέρωσα ότι αντιμετώπιζα εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Αντί να επεξεργαστούν το αίτημά μου, μου έδωσαν εντολή να στείλω ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ακολούθησα αμέσως τις οδηγίες τους και έστειλα email στην εξυπηρέτηση πελατών ζητώντας το οριστικό κλείσιμο όλων των λογαριασμών που σχετίζονται με τα προσωπικά μου στοιχεία. Στο email μου, δήλωσα ξεκάθαρα ότι αντιμετώπιζα εθισμό στον τζόγο και ότι έπρεπε να διασφαλίσω ότι δεν θα μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα ή να δημιουργήσω μελλοντικούς λογαριασμούς.
Παρά τα επανειλημμένα email και τα επείγοντα μηνύματα παρακολούθησης που τους ζητούσα να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός. Έλαβα ελάχιστη ή καθόλου ουσιαστική απάντηση σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι όταν αργότερα έστειλα ένα email ζητώντας να παραμείνει ανοιχτός ο λογαριασμός μου, το Festival Play απάντησε εντός περίπου μίας ώρας επιβεβαιώνοντας ότι θα διατηρούσαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Αυτό καταδεικνύει ότι παρακολουθούσαν ενεργά και απαντούσαν στα email μου, αλλά δεν ενήργησαν με την ίδια επείγουσα ανάγκη όταν αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επανειλημμένα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός μετά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα πάνω από 20.000 δολάρια. Αν το Festival Play είχε επεξεργαστεί το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο όταν αποκάλυψα για πρώτη φορά τον εθισμό μου, αυτές οι απώλειες πιθανότατα θα μπορούσαν να είχαν αποτραπεί.
Έχω κρατήσει:
Αντίγραφα των email αυτοαποκλεισμού μου.
Οι απαντήσεις τους.
Αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι μου έδωσαν εντολή να στείλω email στην εξυπηρέτηση πελατών.
Αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι απάντησαν γρήγορα όταν ζήτησα να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό αντί να τον κλείσουν.
Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει εάν το Festival Play συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και τις διαδικασίες αυτοαποκλεισμού του, και να διαπιστώσει εάν ενήργησε κατάλληλα αφού ενημερώθηκε σαφώς για τον εθισμό μου στον τζόγο.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσους λογαριασμούς έχετε δημιουργήσει σε αυτό το καζίνο; Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό για κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας ξεχωριστά;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις πλήρεις, μη περικομμένες συνομιλίες μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
