FestivalPlay Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του.

Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν ένα ασήμαντο πρόβλημα, αλλά είναι ένα τεράστιο.

Για πάνω από μια εβδομάδα τους στέλνω email, εξηγώντας τα εξής:

«Είμαι τζογαδόρος, έχω πρόβλημα με τον τζόγο, επομένως θα ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου στο Φεστιβάλ».

Το σενάριο είναι πάντα το ίδιο.

1) Μιλάω στη ζωντανή συνομιλία τους.

2) Μου λένε να γράψω ένα email στο [email protected]

3) Γράφω σε [email protected]

4) Έλαβα ένα αυτόματο μήνυμα για να γράψω [email protected]

5) Γράφω σε [email protected]

5) Δεν παίρνω καμία απάντηση.

και ο κύκλος ξεκινάει ξανά.

Θα με βοηθούσατε να μπλοκάρω οριστικά τον λογαριασμό μου; Είμαι τζογαδόρος και κάθε μέρα που έχω πρόσβαση αποτελεί τρομερό κίνδυνο για μένα.

με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Tom_1981,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

3.22.1. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι ο Διαχειριστής θα αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση στον Λογαριασμό του/της ή θα τον τερματίσει εντελώς, εντός δέκα εργάσιμων ημερών, που θεωρούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών («Εργάσιμες Ημέρες») από την παραλαβή ενός κατάλληλα μορφοποιημένου αιτήματος Αυτοαποκλεισμού σε σχέση με τη δήλωση του πελάτη ότι ενδέχεται να αντιμετωπίζει προβληματική συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών. («Αίτημα Αυτοαποκλεισμού»)

3.22.2. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι ένα Αίτημα Αυτοαποκλεισμού όπως ορίζεται στην ενότητα 3.22.1 θεωρείται ορθά διαμορφωμένο εάν και όταν συμμορφώνεται με τα κριτήρια που ορίζονται στην ενότητα 3.22.3. Εάν το αίτημα του πελάτη δεν συμμορφώνεται με τα εν λόγω κριτήρια, ο Διαχειριστής δεν υποχρεούται να αντιμετωπίσει το αίτημα ως αίτημα Αυτοαποκλεισμού και η Πολιτική Αυτοαποκλεισμού δεν θα ισχύει για το αίτημα του πελάτη.

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία Αυτοαποκλεισμού από την Επωνυμία έχει ως εξής: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να Αυτοαποκλειστεί από το FestivalPlay.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αυτοαποκλειστεί πλήρως (όχι μερικώς) σε εθελοντική βάση·

(β) η διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας