Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά οκτώ ημέρες αργότερα, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός παρά τα δύο email και τις συνεχιζόμενες απώλειες. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε καταθέσει 2.700 ευρώ από το αίτημα, λαμβάνοντας ανάληψη 2.050 ευρώ. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του μετά από απειλή καταγγελίας, αφήνοντας 850 ευρώ σε αμφισβήτηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το ζήτημα λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και χαρακτήρισε την καταγγελία ως "μη επιλυμένη", κάτι που μπορεί να επηρέασε τη μελλοντική βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο.
FestivalPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά το αίτημα κλεισίματος.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 498
Ποσό: 850 €
FestivalPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου.
Το περασμένο Σάββατο, στις 28, άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, κατέθεσα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, έχασα και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτή η ομάδα υποστήριξης μου ζήτησε να στείλω ένα email στη διεύθυνση και αυτό έκανα.
Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και κανείς δεν έχει απαντήσει στα email μου (έστειλα δύο ζητώντας κλείσιμο). Στη συνομιλία, μου λένε ότι το email μου βρίσκεται στην ουρά και θα το επεξεργαστούν το συντομότερο δυνατό.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Από το αίτημα κλεισίματος (πριν από 8 ημέρες), έχω καταθέσει 2.700 ευρώ και έχω λάβει ανάληψη 2.050 ευρώ (ζητήθηκε την Κυριακή 29).
Το πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και χάνω συνεχώς χρήματα.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ντομίνικα.
Μόλις σας έστειλα τα δύο email με τα οποία ενημέρωνα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός σήμερα, έχουν περάσει περισσότερες από 9 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα.
σε ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το πρώτο email που στείλατε στο καζίνο, όπου τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε οριστικό κλείσιμο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αυτό είναι απογοητευτικό. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Η συνομιλία απλώς μου λέει να στείλω ένα email (άλλο ένα).
Αυτές τις μέρες παρέμεινα δυνατός, αλλά σήμερα κατέθεσα άλλα 200 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μετά από ένα ακόμη email και την απειλή για καταγγελία στο Casino Guru, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Με τα χρήματα που κατατέθηκαν σήμερα, το υπό διαμάχη ποσό ανέρχεται σε 850 ευρώ.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε για τις ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Επίσης, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο—συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων και των email που ανταλλάχθηκαν, μετά τα οποία ο λογαριασμός σας έκλεισε τελικά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ημερομηνίες κατάθεσης:
- 28 Ιουνίου - 1000 ευρώ
- 29 Ιουνίου - 200 ευρώ
- 1/7 - 500 ευρώ
- 2/7- 200 ευρώ
- 3/7 - 200 ευρώ
- 5/7- 400 ευρώ
- 10/7 - 200 ευρώ
Ημερομηνία συνταξιοδότησης
- 2/7 - 2050 (αίτημα ανάληψης στις 29/6)
Έστειλα ξανά το email αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού για εθισμό στον τζόγο στις 28 Ιουνίου, 2 Ιουλίου και 10 Ιουλίου. Επίσης, προώθησα την επιβεβαίωση κλεισίματος που έστειλε το καζίνο στις 10 Ιουλίου.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου tirion365 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FestivalPlay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ tirion365 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:
Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι η λήψη πολλών μηνυμάτων σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσει σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε.
Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και συνιστάται επίσης να έχετε ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν έμπιστο συνεργάτη για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας, για μέγιστη προστασία.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
Αυτόματη μετάφραση:
