Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 800€ αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε ένα μπόνους, αλλά αντιμετώπισε απόρριψη λόγω φερόμενης «χειραγώγησης μπόνους», παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασε κανέναν όρο. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τη συγκεκριμένη ρήτρα που παραβιάστηκε και τη συλλογιστική του καζίνο, καθώς δεν παρείχε σαφή εξήγηση. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά αργότερα, εάν το επιθυμεί.
FestivalPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί για αόριστους λόγους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 800 €
FestivalPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση 80€ και πήρα το μπόνους 100% που προσφέρει το καζίνο. Έπαιξα κυρίως στο κουλοχέρη Wanted με λογικά στοιχήματα (μέγιστο 3€ ανά περιστροφή).
Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Μετά από αυτό, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αυξήθηκε σε περίπου 3500 ευρώ. Το καζίνο εφάρμοσε στη συνέχεια ένα μέγιστο όριο κέρδους (κατάθεση 10x) και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 800 ευρώ, κάτι που αποδέχτηκα.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού των 800 ευρώ, η ανάληψή μου παρέμεινε σε εκκρεμότητα για περίπου μια εβδομάδα, μετά την οποία απορρίφθηκε. Ο λόγος που δόθηκε ήταν «χειραγώγηση μπόνους», αλλά δεν δόθηκαν περαιτέρω εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.
Ρώτησα το καζίνο:
η ακριβής ρήτρα που φέρεται να παραβιάζεται
μια λεπτομερή εξήγηση για το ποιες ενέργειές μου θεωρούνται χειραγώγηση μπόνους
Δεν έχει δοθεί καμία σαφής ή αιτιολογημένη απάντηση από το καζίνο.
Τονίζω ότι:
Παίζω κανονικά κουλοχέρηδες
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο μπόνους.
Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν εκπληρωθεί πλήρως και το καζίνο έχει ήδη εφαρμόσει το μέγιστο όριο κέρδους στο υπόλοιπό μου.
Έχω επίσης παράσχει την ταυτότητα που ζήτησε το καζίνο (μια φωτογραφία του λογαριασμού κοινής ωφέλειας και του διαβατηρίου μου).
Θεωρώ παράλογο το γεγονός ότι τα κέρδη περιορίζονται πρώτα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και στη συνέχεια απορρίπτεται ολόκληρη η ανάληψη χωρίς σαφή αιτιολόγηση.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την διευκρίνιση του θέματος και την επίτευξη μιας δίκαιης λύσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
- Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jaskathekid,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
