Felix Spin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την απόφαση του Felix Spin Casino να κατάσχει τα κέρδη μου συνολικού ύψους 68.814,70 €.

Αφού έπαιξα με επιτυχία και συγκέντρωσα αυτά τα κέρδη, ο λογαριασμός μου ξαφνικά επισημάνθηκε και περιορίστηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν πολλαπλοί λογαριασμοί που συσχετίζονταν με την ίδια διεύθυνση IP και το χρησιμοποίησε αυτό ως δικαιολογία για να κατάσχει όλα τα κέρδη μου. Ενώ μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου, αρνήθηκαν να καταβάλουν κανένα από τα κέρδη.

Θεωρώ την απόφαση αυτή εξαιρετικά άδικη και δυσανάλογη για τους ακόλουθους λόγους:

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία σαφή ή πειστική απόδειξη ότι προσωπικά δημιούργησα ή έλεγχα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Μια διεύθυνση IP από μόνη της δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη πολλαπλής λογιστικής, καθώς μπορεί να κοινοποιείται σε νοικοκυριά, δημόσια δίκτυα ή παρόχους κινητής τηλεφωνίας.

Ακόμα κι αν υπήρχαν ανησυχίες, η κατάσχεση ολόκληρου του ποσού των 68.000 ευρώ αποτελεί ακραία και δυσανάλογη ενέργεια.

Έπαιξα καλή τη πίστει και δεν παραβίασα σκόπιμα κανέναν κανόνα ούτε προσπάθησα να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα.

Έχω ζητήσει διευκρινίσεις από το καζίνο, όπως:

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που δικαιολογεί την πλήρη δήμευση

Απόδειξη ότι έλεγχα πολλαπλούς λογαριασμούς

Μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσής μου

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς. Πιστεύω ότι τα κέρδη μου αποκτήθηκαν νόμιμα και πρέπει να καταβληθούν.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία απαιτούνται για την υποστήριξη της υπόθεσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:

Απ' όσο γνωρίζω, δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP, ούτε και κάποιος από το νοικοκυριό μου το έχει κάνει. Επίσης, δεν είχα ποτέ πρόθεση να δημιουργήσω πολλαπλούς λογαριασμούς.

Επιπλέον, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση στο καζίνο.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία KYC υποβάλλοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης.

Αρχικά έπαιζα παιχνίδια live καζίνο και αργότερα συνέχισα με παιχνίδια κουλοχέρηδων, μέσω των οποίων συσσώρευα τα κέρδη μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτό το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα.

Με εκτίμηση,

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τις προηγούμενες δηλώσεις μου.

Αφού εξέτασα την κατάσταση πιο προσεκτικά, συνειδητοποίησα ότι είχα δημιουργήσει έναν άλλο λογαριασμό στο παρελθόν. Κατά τη στιγμή της αρχικής μου καταγγελίας, δεν το ανέφερα αυτό επειδή ο λογαριασμός αυτός δεν χρησιμοποιούνταν πλέον και ειλικρινά τον είχα ξεχάσει.

Θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής: Δεν χρησιμοποίησα και τους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα και δεν προσπάθησα να αποκτήσω κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Ο παλαιότερος λογαριασμός ήταν ανενεργός και συνέχισα να χρησιμοποιώ μόνο έναν λογαριασμό στο εξής.

Δεν υπήρξε κατάχρηση μπόνους, καμία χειραγώγηση και καμία σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης κανόνων. Απλώς επρόκειτο για περίπτωση δημιουργίας ενός άλλου λογαριασμού νωρίτερα και μη ενεργής χρήσης του.

Κατανοώ πλήρως ότι αυτό τεχνικά ενδέχεται να παραβιάζει την πολιτική του «ενός λογαριασμού». Ωστόσο, πιστεύω με σεβασμό ότι η δήμευση όλων των κερδών μου ύψους 68.000 € αποτελεί δυσανάλογη απάντηση, ειδικά δεδομένου ότι δεν υπήρξε κατάχρηση ή αθέμιτο πλεονέκτημα.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη επαλήθευση. Παρακαλώ για μια δίκαιη και ισορροπημένη αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Θα ήθελα να προσθέσω μια ακόμη διευκρίνιση στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Ο παλαιότερος λογαριασμός που ανέφερα όχι μόνο ήταν ανενεργός, αλλά είχε διαγραφεί και εδώ και πολύ καιρό. Αυτό υποδηλώνει περαιτέρω ότι δεν προσπαθούσα να διαχειρίζομαι πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα ή να διατηρώ περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς.

Σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς παράλληλα, ούτε προσπάθησα να αποκομίσω κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Η κατάσταση δεν ήταν σκόπιμη ή καταχρηστική.

Για τον λόγο αυτό, πιστεύω με σεβασμό ότι η δήμευση του συνόλου των κερδών μου είναι δυσανάλογη προς τις περιστάσεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την προτίμησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω για άλλη μια φορά τη θέση μου με διαφανή και εποικοδομητικό τρόπο.

Κατανοώ πλήρως ότι η δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμού μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι αυτό δεν έγινε με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος. Ο προηγούμενος λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από πολύ καιρό, ήταν ανενεργός και τελικά διαγράφηκε. Χρησιμοποίησα ενεργά μόνο έναν λογαριασμό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.

Δεν υπήρξε ταυτόχρονη χρήση πολλαπλών λογαριασμών, καμία κατάχρηση μπόνους και καμία προσπάθεια χειραγώγησης του συστήματος με οποιονδήποτε τρόπο. Όλα τα κέρδη επιτεύχθηκαν μέσω του τυπικού παιχνιδιού.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πιστεύω με σεβασμό ότι η πλήρης δήμευση 68.814,70 ευρώ αποτελεί δυσανάλογο αποτέλεσμα.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα να εκφράσω ότι είμαι ανοιχτός σε μια δίκαιη και εύλογη επίλυση. Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και θα ήμουν έτοιμος να αποδεχτώ ένα αναλογικό αποτέλεσμα που να αντικατοπτρίζει τις περιστάσεις με ισορροπημένο τρόπο.

Στόχος μου είναι να καταλήξω σε μια δίκαιη συμφωνία και όχι να παρατείνω άσκοπα τη διαμάχη.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τη μεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε επιπλέον πληροφορίες.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισε;
• Ποιος ήταν ο λόγος που αποφασίσατε να κλείσετε τον πρώτο σας λογαριασμό; Ζητήσατε προσωπικά το κλείσιμο ή ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε από το καζίνο λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων;
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Ποια μέθοδο εγγραφής χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία και των δύο λογαριασμών; Εγγραφήκατε μέσω email ή μέσω λογαριασμού Google;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα, με βάση τις αναμνήσεις μου.

Δημιούργησα τον πρώτο μου λογαριασμό περίπου τον Οκτώβριο. Μετά από ένα σύντομο χρονικό διάστημα, αποφάσισα να αποσυρθώ από τον τζόγο για προσωπικούς λόγους και διέγραψα τον λογαριασμό μου γύρω στον Δεκέμβριο. Αυτή ήταν μια προσωπική απόφαση και δεν σχετιζόταν με κανένα πρόβλημα ή παραβίαση.

Αργότερα, αφού πέρασε κάποιο χρονικό διάστημα, επέστρεψα και δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό γύρω στα τέλη Ιανουαρίου. Από εκείνο το σημείο και μετά, χρησιμοποιούσα αυτόν τον νέο λογαριασμό μόνο για όλο το gameplay μου.

Ο πρώτος λογαριασμός δεν χρησιμοποιούνταν ενεργά και είχε ήδη διαγραφεί πριν δημιουργήσω και ξεκινήσω να χρησιμοποιώ τον δεύτερο λογαριασμό.

Όσον αφορά την επαλήθευση, ο ενεργός λογαριασμός μου (ο δεύτερος) επαληθεύτηκε πλήρως και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα με επιτυχία. Δεν θυμάμαι να έχω ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση στον πρώτο λογαριασμό, καθώς σταμάτησα να τον χρησιμοποιώ αρκετά νωρίς.

Για την εγγραφή, χρησιμοποίησα μια τυπική εγγραφή μέσω email.

Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι ποτέ δεν χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα και δεν προσπάθησα να αποκτήσω κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Η πρόθεσή μου ήταν απλώς να σταματήσω να παίζω για ένα διάστημα και να επιστρέψω αργότερα, όχι να παρακάμψω κανέναν κανόνα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Θα χαρώ να συνεργαστώ πλήρως.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

• Ζητήσατε το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού μέσω της υποστήριξης πελατών του καζίνο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τις συνομιλίες μέσω email ή τα αντίγραφα συνομιλίας που σχετίζονται με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
• Όταν επιστρέψατε στο καζίνο τον Ιανουάριο, μόλις ένα μήνα μετά το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού, επικοινωνήσατε πρώτα με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε να ανοίξει ξανά ο αρχικός σας λογαριασμός;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Ναι, ζήτησα το κλείσιμο του πρώτου μου λογαριασμού μέσω της υποστήριξης πελατών του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αφού υπέβαλα αυτό το αίτημα, σταμάτησα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό και ήμουν σίγουρος ότι είχε κλείσει με επιτυχία.

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στο σύστημα ζωντανής υποστήριξης του καζίνο, καθώς ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί/κλείσει. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορώ να ανακτήσω απευθείας απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ή προηγούμενη επικοινωνία. Ωστόσο, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα τυχόν διαθέσιμα αρχεία που σχετίζονται με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και θα σας τα προωθήσω μόλις τα λάβω.

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας, όχι — δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσω να ανοίξω ξανά τον αρχικό μου λογαριασμό. Είμαι 100% σίγουρος γι' αυτό. Όταν επέστρεψα στο καζίνο τον Ιανουάριο, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό με την προϋπόθεση ότι ο προηγούμενος λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει σωστά.

Σε καμία περίπτωση δεν επιχείρησα να διαχειρίζομαι πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα ή να αποκομίσω οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζομαι περαιτέρω πληροφορίες.

Γεια σας Espa63,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αποδεχτήκατε μπόνους και στους δύο λογαριασμούς σας;

Χρησιμοποιήσατε το Μπόνους Καλωσορίσματος και από τους δύο λογαριασμούς ή διεκδικήσατε και χρησιμοποιήσατε άλλες προσφορές ενώ κάποιος από τους λογαριασμούς σας ήταν ενεργός;

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Από όσο γνωρίζω, δεν χρησιμοποίησα τα μπόνους με τρόπο που θα παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Δεν έλαβα ή χρησιμοποίησα σκόπιμα μπόνους σε πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, ούτε επιχείρησα να εκμεταλλευτώ τυχόν προσφορές ή να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, πίστευα ότι ο πρώτος μου λογαριασμός είχε ήδη κλείσει όταν δημιούργησα τον νέο. Επομένως, σε καμία περίπτωση δεν σκέφτηκα ότι μπορεί να παραβίαζα κανόνες σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς ή χρήση μπόνους.

Εάν έλαβα οποιαδήποτε μπόνους, αυτό γινόταν με την προϋπόθεση ότι λειτουργούσα έναν μόνο, έγκυρο λογαριασμό.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε διεκδικήσει μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς σας;

Θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής. Δεν θυμάμαι τέλεια κάθε λεπτομέρεια, αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους και στους δύο λογαριασμούς. Δεν τα διεκδίκησα ποτέ ταυτόχρονα και δεν είχα πρόθεση να παραβιάσω κανέναν όρο ή να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα. Ενήργησα καλή τη πίστει, βασιζόμενος στην κατανόηση ότι χρησιμοποιούσα έναν μόνο λογαριασμό.

Αν χρειαστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω.

Γεια σου Espa63,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διερεύνησης της υπόθεσής σας. Αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, κατανοούμε την άποψή σας και αναγνωρίζουμε ότι δηλώσατε ότι δεν σκοπεύατε να αποκομίσετε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα δημιουργώντας έναν άλλο λογαριασμό. Ωστόσο, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε λίγο πριν δημιουργηθεί ο δεύτερος λογαριασμός. Σε μια τέτοια περίπτωση, η σωστή διαδικασία θα ήταν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και να ζητήσετε να ανοίξει ξανά ο αρχικός λογαριασμός αντί να εγγραφείτε σε έναν νέο. Δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό αντί να ακολουθήσετε αυτήν τη διαδικασία, παραβιάστηκε ο κανόνας του ενός λογαριασμού του καζίνο, ανεξάρτητα από το αν ο προηγούμενος λογαριασμός εξακολουθούσε να χρησιμοποιείται ενεργά.

Επιπλέον, το καζίνο σας επέστρεψε τα κατατεθειμένα σας χρήματα, πράγμα που σημαίνει ότι τα δικά σας χρήματα δεν παρακρατήθηκαν. Ενώ κατανοούμε ότι η απώλεια μεγάλου ποσού κερδών είναι απογοητευτική, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να ζητήσουμε από το καζίνο να καταβάλει τα κέρδη που αποκτήθηκαν από έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε ενώ υπήρχε προηγουμένως ένας άλλος λογαριασμός και χωρίς να ακολουθηθεί η σωστή διαδικασία επαναλειτουργίας.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην εξέταση της καταγγελίας και πρέπει να την απορρίψουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα