Felix Spin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την απόφαση του Felix Spin Casino να κατάσχει τα κέρδη μου συνολικού ύψους 68.814,70 €.

Αφού έπαιξα με επιτυχία και συγκέντρωσα αυτά τα κέρδη, ο λογαριασμός μου ξαφνικά επισημάνθηκε και περιορίστηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν πολλαπλοί λογαριασμοί που συσχετίζονταν με την ίδια διεύθυνση IP και το χρησιμοποίησε αυτό ως δικαιολογία για να κατάσχει όλα τα κέρδη μου. Ενώ μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου, αρνήθηκαν να καταβάλουν κανένα από τα κέρδη.

Θεωρώ την απόφαση αυτή εξαιρετικά άδικη και δυσανάλογη για τους ακόλουθους λόγους:

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία σαφή ή πειστική απόδειξη ότι προσωπικά δημιούργησα ή έλεγχα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Μια διεύθυνση IP από μόνη της δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη πολλαπλής λογιστικής, καθώς μπορεί να κοινοποιείται σε νοικοκυριά, δημόσια δίκτυα ή παρόχους κινητής τηλεφωνίας.

Ακόμα κι αν υπήρχαν ανησυχίες, η κατάσχεση ολόκληρου του ποσού των 68.000 ευρώ αποτελεί ακραία και δυσανάλογη ενέργεια.

Έπαιξα καλή τη πίστει και δεν παραβίασα σκόπιμα κανέναν κανόνα ούτε προσπάθησα να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα.

Έχω ζητήσει διευκρινίσεις από το καζίνο, όπως:

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που δικαιολογεί την πλήρη δήμευση

Απόδειξη ότι έλεγχα πολλαπλούς λογαριασμούς

Μια δίκαιη αξιολόγηση της υπόθεσής μου

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς. Πιστεύω ότι τα κέρδη μου αποκτήθηκαν νόμιμα και πρέπει να καταβληθούν.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία απαιτούνται για την υποστήριξη της υπόθεσής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα