Felix Spin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα χρόνο.

FelixSpin Casino: η ανάληψη έχει κολλήσει για πάνω από ένα χρόνο

Κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου στο FelixSpin μεταξύ Οκτωβρίου 2024 και Μαρτίου 2025 και ακόμα δεν έχω πληρωθεί.

Έκτοτε, το καζίνο έχει ζητήσει επανειλημμένα έγγραφα επαλήθευσης (τραπεζικά αντίγραφα, φωτογραφίες καρτών, δηλώσεις πηγής πλούτου, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας), απορρίπτοντας ή αγνοώντας το καθένα και ζητώντας κάτι διαφορετικό. Τον Μάρτιο του 2025, επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, αλλά στη συνέχεια αρνήθηκαν την ανάληψή μου ούτως ή άλλως. Τον Ιούλιο του 2026, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου τελικά δεν είχε επαληθευτεί, κάτι που αντικρούει την προηγούμενη επιβεβαίωση.

Τις επόμενες εβδομάδες, παρείχα κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε, συμπεριλαμβανομένης μιας γραπτής εξήγησης για μια απόκλιση, αλλά το καζίνο συνέχισε να επιστρέφει σε προηγούμενα αιτήματα σαν να μην είχε υποβληθεί τίποτα. Έχω αντιμετωπίσει αρκετούς διαφορετικούς εκπροσώπους υποστήριξης που έδιναν αντικρουόμενες οδηγίες και τίποτα από αυτά δεν έχει επιλύσει την κατάσταση του λογαριασμού μου ή δεν έχει καταβάλει την ανάληψή μου.

Ζητώ να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και να καταβληθεί η ανάληψή μου.

Καλύτερος,

Σόνα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μεταξύ Μαρτίου 2025 και Ιουλίου 2026 και επιχειρήσατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο τα έγγραφα πηγής χρημάτων που υποβάλατε πέρυσι; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που υποβάλατε ως απόδειξη της πηγής χρημάτων σας τον Μάρτιο του 2025;
• Έχετε προσκομίσει νέα έγγραφα για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας τον Ιούλιο του 2026; Εάν ναι, τι είδους έγγραφα προσκομίσατε και έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο και τα ποσά κάθε κατάθεσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα