Felix Spin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα χρόνο.

FelixSpin Casino: η ανάληψη έχει κολλήσει για πάνω από ένα χρόνο

Κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου στο FelixSpin μεταξύ Οκτωβρίου 2024 και Μαρτίου 2025 και ακόμα δεν έχω πληρωθεί.

Έκτοτε, το καζίνο έχει ζητήσει επανειλημμένα έγγραφα επαλήθευσης (τραπεζικά αντίγραφα, φωτογραφίες καρτών, δηλώσεις πηγής πλούτου, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας), απορρίπτοντας ή αγνοώντας το καθένα και ζητώντας κάτι διαφορετικό. Τον Μάρτιο του 2025, επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, αλλά στη συνέχεια αρνήθηκαν την ανάληψή μου ούτως ή άλλως. Τον Ιούλιο του 2026, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου τελικά δεν είχε επαληθευτεί, κάτι που αντικρούει την προηγούμενη επιβεβαίωση.

Τις επόμενες εβδομάδες, παρείχα κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε, συμπεριλαμβανομένης μιας γραπτής εξήγησης για μια απόκλιση, αλλά το καζίνο συνέχισε να επιστρέφει σε προηγούμενα αιτήματα σαν να μην είχε υποβληθεί τίποτα. Έχω αντιμετωπίσει αρκετούς διαφορετικούς εκπροσώπους υποστήριξης που έδιναν αντικρουόμενες οδηγίες και τίποτα από αυτά δεν έχει επιλύσει την κατάσταση του λογαριασμού μου ή δεν έχει καταβάλει την ανάληψή μου.

Ζητώ να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και να καταβληθεί η ανάληψή μου.

Καλύτερος,

Σόνα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μεταξύ Μαρτίου 2025 και Ιουλίου 2026 και επιχειρήσατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο τα έγγραφα πηγής χρημάτων που υποβάλατε πέρυσι; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που υποβάλατε ως απόδειξη της πηγής χρημάτων σας τον Μάρτιο του 2025;
• Έχετε προσκομίσει νέα έγγραφα για την επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας τον Ιούλιο του 2026; Εάν ναι, τι είδους έγγραφα προσκομίσατε και έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο και τα ποσά κάθε κατάθεσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή msshaon900,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ που το εξέτασες. Να τι μπορώ να σου πω

1. Ναι, προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση αρκετές φορές μεταξύ Μαρτίου 2025 και Ιουλίου 2026, στέλνοντας έγγραφα κάθε φορά που μου το ζητούσαν.
2. Όχι πλήρως. Η πύλη τους δείχνει μία δήλωση εγκεκριμένη και μία άλλη απορριφθείσα, και οι δύο αξιολογήθηκαν την ίδια ημέρα, με τον ίδιο λόγο και για τις δύο. Επισυνάπτω αυτό που υπέβαλα αρχικά.
3. Ναι, έστειλα ξανά νέα έγγραφα τον Ιούλιο του 2026, πρώτα ένα έγγραφο απόδειξης καταβολής κεφαλαίων και στη συνέχεια εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, αφού μου είπαν ότι αυτό χρειάζονταν στην πραγματικότητα. Κανένα από αυτά δεν έχει επιβεβαιωθεί ως εγκεκριμένο και έτσι κι αλλιώς επέστρεψαν στο να ζητήσουν ξανά τα αρχικά έγγραφα του 2025.
4. Δεν έχω απομνημονεύσει τα ακριβή ποσά. Έκανα πολλαπλές καταθέσεις μεταξύ Οκτωβρίου 2024 και Μαρτίου 2025 και μπορώ να παρακολουθήσω τα ποσά μόλις ελέγξω τα τραπεζικά μου αρχεία.

Ευχαριστώ και πάλι,

Σόνα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ που το εξέτασες. Να τι μπορώ να σου πω

1. Ναι, προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση αρκετές φορές μεταξύ Μαρτίου 2025 και Ιουλίου 2026, στέλνοντας έγγραφα κάθε φορά που μου το ζητούσαν.
2. Όχι πλήρως. Η πύλη τους δείχνει μία δήλωση εγκεκριμένη και μία άλλη απορριφθείσα, και οι δύο αξιολογήθηκαν την ίδια ημέρα, με τον ίδιο λόγο και για τις δύο. Επισυνάπτω αυτό που υπέβαλα αρχικά.
3. Ναι, έστειλα ξανά νέα έγγραφα τον Ιούλιο του 2026, πρώτα ένα έγγραφο απόδειξης καταβολής κεφαλαίων και στη συνέχεια εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, αφού μου είπαν ότι αυτό χρειάζονταν στην πραγματικότητα. Κανένα από αυτά δεν έχει επιβεβαιωθεί ως εγκεκριμένο και έτσι κι αλλιώς επέστρεψαν στο να ζητήσουν ξανά τα αρχικά έγγραφα του 2025.
4. Δεν έχω απομνημονεύσει τα ακριβή ποσά. Έκανα πολλαπλές καταθέσεις μεταξύ Οκτωβρίου 2024 και Μαρτίου 2025 και μπορώ να παρακολουθήσω τα ποσά μόλις ελέγξω τα τραπεζικά μου αρχεία.

Ευχαριστώ, Σόνα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ που το εξέτασες. Να τι μπορώ να σου πω

1. Ναι, προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση αρκετές φορές μεταξύ Μαρτίου 2025 και Ιουλίου 2026, στέλνοντας έγγραφα κάθε φορά που μου το ζητούσαν.
2. Όχι πλήρως. Η πύλη τους δείχνει μία δήλωση εγκεκριμένη και μία άλλη απορριφθείσα, και οι δύο αξιολογήθηκαν την ίδια ημέρα, με τον ίδιο λόγο και για τις δύο. Επισυνάπτω αυτό που υπέβαλα αρχικά.
3. Ναι, έστειλα ξανά νέα έγγραφα τον Ιούλιο του 2026, πρώτα ένα έγγραφο απόδειξης καταβολής κεφαλαίων και στη συνέχεια εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, αφού μου είπαν ότι αυτό χρειάζονταν στην πραγματικότητα. Κανένα από αυτά δεν έχει επιβεβαιωθεί ως εγκεκριμένο και έτσι κι αλλιώς επέστρεψαν στο να ζητήσουν ξανά τα αρχικά έγγραφα του 2025.
4. Δεν έχω απομνημονεύσει τα ακριβή ποσά. Έκανα πολλαπλές καταθέσεις μεταξύ Οκτωβρίου 2024 και Μαρτίου 2025 και μπορώ να παρακολουθήσω τα ποσά μόλις ελέγξω τα τραπεζικά μου αρχεία.

Ευχαριστώ και πάλι,

Σόνα

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ήσασταν σε επαφή με το καζίνο μεταξύ Μαρτίου 2025 και Ιουλίου 2026; Μπορείτε να μου τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Εκτιμώ που το εμβαθύνατε σε αυτό. Θα εξετάσω τις ερωτήσεις σας.

1. Ναι, μεταξύ Μαρτίου 2025 και Ιουλίου 2026 επέστρεψα στον λογαριασμό και προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση περισσότερες από μία φορές, υποβάλλοντας ό,τι μου ζητούσαν κάθε φορά.
2. Όχι εντελώς. Όταν έλεγξα την πύλη τους, μία από τις δηλώσεις επέστρεψε εγκεκριμένη και μια άλλη επέστρεψε απορριφθείσα, την ίδια ημέρα, με τον ίδιο δηλωμένο λόγο και για τις δύο. Έχω επισυνάψει τα έγγραφα που έστειλα αρχικά ως απόδειξη της πηγής των χρημάτων.
3. Ναι. Τον Ιούλιο του 2026 μου ζητήθηκε ξανά, πρώτα για ένα άλλο έγγραφο απόδειξης χρημάτων, και μετά μου είπαν ότι οι μισθοδοσίες ήταν αυτό που πραγματικά χρειάζονταν, οπότε τις έστειλα κι αυτές. Κανένα από αυτά δεν είχε χαρακτηριστεί ως εγκεκριμένο και τελικά επέστρεψαν στο να ζητήσουν ξανά τα ίδια έγγραφα του 2025 από την αρχή.
4. Ειλικρινά, δεν έχω τα ακριβή νούμερα στο μυαλό μου. Υπήρξαν αρκετές καταθέσεις μεταξύ Οκτωβρίου 2024 και Μαρτίου 2025 και μπορώ να σας λάβω τα ακριβή ποσά μόλις ελέγξω τα τραπεζικά μου αρχεία.

Αγαπητέ msshaon900

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ msshaon900,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Felix Spin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Felix Spin Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η εκκρεμής ανάληψη εκκρεμεί της ολοκλήρωσης της απαιτούμενης επαλήθευσης Πηγής Πλούτου. Στις 19 Ιουλίου, ζητήσαμε από τον παίκτη να υποβάλει έγγραφα που να αποδεικνύουν την πηγή του πλούτου που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του Ιανουαρίου, του Φεβρουαρίου και του Μαρτίου 2025.

Τα αποδεκτά έγγραφα μπορεί να περιλαμβάνουν δηλώσεις μισθοδοσίας, αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας επιχείρησης, έγγραφα σχετικά με την πώληση ακινήτου, πληρωμές κληρονομιάς ή διακανονισμό διαζυγίου, όπου ισχύει. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει τα ζητούμενα έγγραφα.

Κατανοούμε την ανησυχία του παίκτη και είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε στην εξέταση μόλις υποβληθούν τα έγγραφα μέσω της καρτέλας Έγγραφα στον λογαριασμό του παίκτη. Μόλις παραληφθούν, τα έγγραφα θα αξιολογηθούν το συντομότερο δυνατό και ο παίκτης θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο FelixSpin

Αγαπητέ msshaon900,

Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα είστε σε θέση να υποβάλετε τα αιτούμενα δικαιολογητικά.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή msshaon900,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.