Felix Spin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης MiFinity.

Γεια,

Αυτό το καζίνο με απογοητεύει πραγματικά. Ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, συγκεκριμένα τραπεζικό αντίγραφο από το MiFinity μου και απόδειξη κατάθεσης που έγινε μέσω του MiFinity. Ζήτησα μια λίστα συναλλαγών από τη MiFinity και έστειλα αυτό το έγγραφο στο καζίνο πολλές φορές, μεταξύ άλλων μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας. Έδωσα επίσης μια λεπτομερή εξήγηση του γιατί δεν μπορώ να λάβω μια δήλωση που να δείχνει τον IBAN μου, το όνομά μου και όλες τις άλλες πληροφορίες που ζήτησαν, καθώς η MiFinity δεν παρέχει αυτόν τον τύπο δήλωσης.

Τους είπα μάλιστα να ελέγξουν απευθείας με τη MiFinity αν δεν με πιστεύουν, αλλά συνεχίζουν να ζητούν επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα που απλά δεν μπορώ να παράσχω.

Μου έχει βαρεθεί αυτό, και σε αυτό το σημείο, έχω τελειώσει να επικοινωνώ και να είμαι υπομονετικός μαζί τους. Έχω τραβήξει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου MiFinity και έκανα ό,τι μπορούσα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν θα συνεχίσουν.

Βοηθήστε με να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να βγάλω τα χρήματά μου, ώστε να τελειώσω με αυτά.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ anderseikenes52,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί η δήλωση MiFinity δεν εγκρίθηκε για επαλήθευση KYC;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας MiFinity; Σας ζητήθηκε να προσκομίσετε έγγραφα που να αποδεικνύουν την ιδιοκτησία αυτής της μεθόδου πληρωμής;
• Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικές μεθόδους για την επαλήθευση του λογαριασμού σας MiFinity, όπως η υποβολή ενός βίντεο όπου είναι ορατές όλες οι απαραίτητες πληροφορίες;
• Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια, ναι, ανέφεραν ότι η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τα προσωπικά μου στοιχεία, όπως το πλήρες όνομά μου και το IBAN. Αλλά επειδή το mifinity δεν παρέχει δηλώσεις με αυτές τις λεπτομέρειες, όπως το επιβεβαίωσαν στο email, δεν μπορώ να επαληθευτώ. Ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης και τραπεζικό αντίγραφο με λεπτομερές ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό μου στο mifinity. Μαζί με τη δήλωση PDF, τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου στο mifinity, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης της κατάθεσης, αλλά αρνήθηκαν να δεχτούν οτιδήποτε. Και όλα τα άλλα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί.

Απλώς δεν καταλαβαίνω πώς δεν το γνωρίζουν αυτό, δεδομένου ότι αναφέρουν το mifinity ως τρόπο πληρωμής στον ιστότοπό τους. Και σίγουρα, δεν είμαι ο μόνος που το χρησιμοποιώ! Δεν πρόσφεραν καμία λύση, απλώς επαναλαμβάνουν συνεχώς ότι δεν μπορώ να επαληθευτώ χωρίς το απαιτούμενο έγγραφο. Κάθε φορά που εξηγώ στη ζωντανή συνομιλία τους ότι δεν μπορώ να λάβω δήλωση που να δείχνει τα προσωπικά μου στοιχεία, λένε ότι θα προωθήσουν τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα, αλλά μετά μου ζητούν ξανά το ίδιο έγγραφο. Αυτό συμβαίνει εδώ και σχεδόν δύο μήνες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας MiFinity μαζί με όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σημαντικά για την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] . Συμπεριλάβετε τα έγγραφα που έχετε παράσχει στο καζίνο για να επαληθεύσετε επίσης τον λογαριασμό σας στο MiFinity.

Αγαπητέ/-ή anderseikenes52,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μόλις έστειλα όλα τα έγγραφα που χρησιμοποίησα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου στο MiFinity, μαζί με την επικοινωνία μου με το καζίνο, στο email που παρείχατε.

Ευχαριστώ πολύ, anderseikenes52, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ anderseikenes52,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Felix Spin Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Felix Spin Casino,

Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητοί όλοι,

Προκειμένου το anderseikenes52 να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, ζητάμε τα ακόλουθα έγγραφα:

• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού για τον λογαριασμό 3280 - Αυτό το έγγραφο πρέπει να εμφανίζει καθαρά το πλήρες όνομα και τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού σας. Μπορεί να υποβληθεί είτε ως φωτογραφία ενός εγγράφου σε χαρτί είτε ως αρχείο PDF.
• Απόδειξη κατάθεσης από 23-12-2024 στις 07:25:56 UTC - Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού (ή IBAN), το ποσό της συναλλαγής, το όνομα του παραλήπτη, το αναγνωριστικό συναλλαγής και την ημερομηνία της συναλλαγής. Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι πληροφορίες πρέπει να ληφθούν απευθείας από την τραπεζική σας αίτηση. Στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομέρειες από την πλατφόρμα του καζίνο δεν θα γίνονται δεκτά ως έγκυρη απόδειξη.

Εξετάσαμε επίσης τις παρεχόμενες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό MiFinity και προσφέραμε την κατάλληλη λύση.

Εάν χρησιμοποιείτε την έκδοση του MiFinity για κινητά, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε και τις δύο ενότητες «Λεπτομέρειες προφίλ» και «Προσωπικά στοιχεία».

Εάν χρησιμοποιείτε την έκδοση για επιτραπέζιους υπολογιστές, απαιτείται ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα eWallets – Επισκόπηση, που θα δείχνει το όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία, τα στοιχεία κατάθεσης που σχετίζονται με το καζίνο και τον αριθμό του λογαριασμού σας MiFinity (πηγή).

Ανεβάστε τα έγγραφα που ζητήσατε μέσω της ενότητας Επαλήθευση του προφίλ του καζίνο σας, ώστε η ομάδα μας να μπορεί να ελέγξει και να προχωρήσει με την επαλήθευση λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Felix Spin Casino

Γεια σε όλους.

Σας ευχαριστούμε, Felix Spin Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ anderseikenes52,

Θα μπορούσατε να παρέχετε όλα τα έγγραφα προκειμένου να εγκριθεί η ανάληψη σας, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια,

Όπως έχω ήδη αναφέρει σε προηγούμενα μηνύματά μου, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στον Felix Spin πολλές φορές. Έδωσα και ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης που έκανα στο καζίνο τους και ένα αντίγραφο κίνησης από τον λογαριασμό μου στο MiFinity. Παρόλα αυτά, συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφα χωρίς να προσφέρουν καμία σαφή εξήγηση ή εναλλακτική λύση.

Εξήγησα επίσης ότι το MiFinity δεν μπορεί να παράσχει δήλωση με το IBAN μου - αυτό επιβεβαιώθηκε απευθείας από την υποστήριξή τους και έχω ήδη μοιραστεί αυτήν τη μεταγραφή μαζί σας μέσω email, μαζί με το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας μου με το καζίνο.

Σε αυτό το σημείο, έχω κάνει ό,τι μπορώ. Είναι απίστευτα απογοητευτικό να μου ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά όταν τα έχω ήδη υποβάλει και έχω εξηγήσει τους περιορισμούς. Τούτου λεχθέντος, θα στείλω ξανά τα έγγραφα ως τελική προσπάθεια και θα σας προωθήσω το αντίγραφο αυτής της επικοινωνίας στο email σας επίσης.

Αγαπητέ anderseikenes52,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο πρόσφερε αυτό:

"Εάν χρησιμοποιείτε την έκδοση για φορητές συσκευές του MiFinity, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε και τις δύο ενότητες "Λεπτομέρειες προφίλ" και "Προσωπικά στοιχεία".

Θα μπορούσατε να το κάνετε, παρακαλώ;

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Γεια,

Έχω ήδη μοιραστεί το προφίλ μου και τα προσωπικά μου στοιχεία από το Mifinity μαζί τους. Σας έχω στείλει επίσης τις μεταγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν την επικοινωνία μου μαζί τους. Απάντησαν ζητώντας μια νέα δήλωση, οπότε περιμένω αυτή τη στιγμή από τη Mifinity να την παράσχει.

Γεια,

Έχω στείλει τη δήλωση Mifinity που ζητήθηκε στο email του Felix Spin.

Χαιρετίσματα.

Ευχαριστώ, anderseikenes52, για την ενημέρωση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή anderseikenes52,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, τους έστειλα ξανά το έγγραφο που ζητήσατε, καθώς οι συναλλαγές στην κατάσταση λογαριασμού είναι χωρισμένες σε δύο πορτοφόλια, οπότε νόμιζαν ότι η κατάθεση σε αυτούς δεν αναφέρεται εκεί, αλλά είναι. Περιμένω την απάντησή τους τώρα.

Γεια,

Θα ήθελα να πω ότι δεν έχω λάβει καμία νέα απάντηση από κανέναν.

Γεια,

Σας γράφω για να επικοινωνήσω ξανά σχετικά με το πρόβλημά μου με την Felix Spin. Έχει περάσει ακριβώς μια εβδομάδα από τότε που παρείχα τελευταία φορά τη δήλωση MiFinity που ζήτησαν. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν μια γενική επιβεβαίωση την επόμενη μέρα που έλεγε ότι τα έγγραφά μου στάλθηκαν για έλεγχο. Από τότε, σιωπή.

Καμία ενημέρωση, καμία επικοινωνία, καμία εξήγηση. Δεν έχω απολύτως καμία ιδέα τι συμβαίνει ή γιατί αυτό αργεί τόσο πολύ. Σε αυτό το σημείο, είναι κάτι παραπάνω από απογοητευτικό. Έχω στείλει κάθε έγγραφο που μου έχουν ζητήσει, περισσότερες από μία φορές, και όμως ακόμα δεν έχουν εκταμιεύσει τα χρήματα που μου οφείλονται.

Αγαπητό Felix Spin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια,

Ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση με την Felix Spin. Τους έστειλα χθες email ζητώντας ενημέρωση κατάστασης και η απάντησή τους ήταν απίστευτα απογοητευτική. Τώρα αρνούνται να δεχτούν το ιστορικό συναλλαγών μου στο MiFinity επειδή δεν έχει λογότυπο. Όπως έχω ήδη αναφέρει, το MiFinity δεν επιτρέπει στους χρήστες να κατεβάζουν απευθείας μια δήλωση με λογότυπο, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για να το ζητήσετε και αυτό που έστειλα στο Felix Spin είναι ακριβώς αυτό που παρείχε η MiFinity.

Επιπλέον, τώρα μου ζητούν ξανά έγγραφα που έχω ήδη υποβάλει πολλές φορές. Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα, τους έχω στείλει όλα όσα μου έχουν ζητήσει, κι όμως συνεχίζουν να απορρίπτουν έγκυρα έγγραφα χωρίς σαφή εξήγηση. Αρχίζει να φαίνεται ότι το καθυστερούν σκόπιμα.

Αυτή η κατάσταση διαρκεί πάρα πολύ καιρό και ειλικρινά νιώθω πραγματικά αναστατωμένος και εξαντλημένος.

Σας έστειλα επίσης το αντίγραφο του τελευταίου τους email.

Γειά σου!

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κύριας σελίδας του λογαριασμού σας MiFinity. Αυτό θα μας επιτρέψει να επαληθεύσουμε με ακρίβεια τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφο PDF που υποβλήθηκε προηγουμένως δεν πληροί τις απαραίτητες προϋποθέσεις, καθώς του λείπουν βασικά στοιχεία όπως το επίσημο λογότυπο της MiFinity, το πλήρες όνομά σας, ορατά υδατογραφήματα και τυχόν επίσημες σφραγίδες. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να επικυρώσουμε το έγγραφο.

Για να ανταποκριθούμε στις κανονιστικές μας υποχρεώσεις, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας MiFinity και μεταβείτε στην ενότητα «Συναλλαγές» ή «Ιστορικό Συναλλαγών». Από εκεί, κατεβάστε απευθείας την επίσημη κίνηση λογαριασμού, διασφαλίζοντας ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες εμφανίζονται με σαφήνεια.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Felix Spin

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ/ή anderseikenes52,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την ανάληψή σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σας, σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα από αυτούς. Επίσης, θέλω να διευκρινίσω εδώ ότι έχω ήδη παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητούν. Και δεν είναι δυνατή η απευθείας λήψη του εγγράφου ιστορικού συναλλαγών. Καζίνο Felixspin, φαίνεσαι άστοχος, είναι λίγο μπερδεμένο να σου ζητείται επανειλημμένα ένα έγγραφο που δεν υπάρχει στο σύστημα!

Αγαπητό Felix Spin Casino,

Θα μπορούσατε να μας πείτε περισσότερα για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ/ή anderseikenes52,

Έχουμε εξετάσει και αποδεχτεί την τεκμηρίωση Mifinity που μας παρείχατε. Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης, έχουμε στείλει ένα ερωτηματολόγιο στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας σχετικά με το εισόδημά σας. Παρακαλούμε συμπληρώστε το και επιστρέψτε το το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, απαιτούμε έγγραφα που να επαληθεύουν την Πηγή Πλούτου σας. Αυτά θα πρέπει να περιλαμβάνουν ένα έγγραφο ή ένα σύνολο εγγράφων που να αποδεικνύουν την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο μας. Αποδεκτά αποδεικτικά στοιχεία περιλαμβάνουν πρόσφατο εκκαθαριστικό μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, επιβεβαίωση πώλησης ακινήτου, έγγραφα κληρονομιάς ή διακανονισμό διαζυγίου, που να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Felix Spin

Χαιρετισμούς, όλοι.

Ευχαριστούμε, Felix Spin Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή anderseikenes52,

Θα μπορούσατε να κάνετε ό,τι σας ζητήθηκε, παρακαλώ, και να μας ενημερώσετε για τυχόν νέα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή anderseikenes52,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη σε όλους. Νόμιζα ότι έστειλα έγγραφα, αλλά τα στέλνω τώρα. Ο μισθός μου για 3 μήνες και συμπλήρωσα ένα έγγραφο word.

Γεια,

Είμαι εξαιρετικά αναστατωμένος με τον Felix Spin αυτή τη στιγμή. Έστειλα τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις για τον Φεβρουάριο, τον Μάρτιο και τον Απρίλιο. Μου απάντησαν ζητώντας μισθοδοτικές καταστάσεις για τον Απρίλιο, τον Μάιο και τον Ιούνιο.

Αλλά ακόμα δεν έχω την απόδειξη μισθοδοσίας του Μαΐου και δεν θα λάβω αυτήν του Ιουνίου μέχρι τα μέσα Ιουλίου. Πραγματικά νιώθω ότι προσπαθούν απλώς να κρατήσουν τα χρήματά μου και δεν θέλουν να μου πληρώσουν αυτά που οφείλουν. Αυτό δεν είναι πια φυσιολογικό.

Πώς μπορούν να ζητήσουν κάτι που δεν έχω λάβει ακόμα, και επίσης κάτι που δεν θα λάβω για περισσότερο από ένα μήνα;

Είμαι αηδιασμένος με τον τρόπο που συμπεριφέρονται. Παρακαλώ βοηθήστε με. Δεν θέλουν να μου στείλουν τα χρήματά μου. Τους έδωσα όλα όσα ζήτησαν και εξακολουθούν να αρνούνται τα έγγραφα που έστειλα. Σας έστειλα επίσης το αντίγραφο του αιτήματός τους μέσω email.

Αγαπητέ/ή anderseikenes52,

Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα και να μας ενημερώσετε για τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Παρακαλώ εξηγήστε μου πώς είναι ανθρωπίνως δυνατό να προσκομίσω ένα έγγραφο που δεν έχω ακόμα; Μόλις μου εξηγήσετε πώς μπορώ να τους στείλω έγγραφα που δεν υπάρχουν, θα τους τα προσκομίσω. Αυτό συμβαίνει ειλικρινά εδώ και πάρα πολύ καιρό, απλώς ζητούν νέα έγγραφα ξανά και ξανά σε σημείο που δεν έχουν κανένα άλλο έγγραφο να ζητήσουν και μου ζητούν άλλα που δεν υπάρχουν. Αυτή είναι αηδιαστική συμπεριφορά!

Επιτρέψτε μου να αναδιατυπώσω τον εαυτό μου, παρακαλώ:

Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα ζητούμενα έγγραφα όποτε είναι δυνατόν και να μας ενημερώνετε για τυχόν ενημερώσεις.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Για να επιβεβαιώσω, μου λέτε να περιμένω μέχρι τα μέσα Ιουλίου για να μπορέσω να προσκομίσω αυτά τα έγγραφα;

Πρέπει να τα παρέχετε όποτε είναι δυνατόν, προκειμένου να ολοκληρώσετε το KYC.

Γεια σας, ανέβασα τώρα τις μισθοδοτικές εκκαθαριστικές κάρτες στον λογαριασμό μου. Ελέγξτε παρακαλώ και πείτε μου αν μπορώ να λάβω χρήματα τώρα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Felix Spin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε τα παρεχόμενα έγγραφα και να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σας, μου απάντησαν και δεν ξέρω πια τι να πω. Είναι φυσιολογικό αυτό; Απέρριψαν τις μισθοδοτικές μου καταστάσεις που έστειλα και έστειλαν ξανά άλλο email για να στείλουν αυτά τα έγγραφα. Τι συμβαίνει, μπορεί κάποιος να μου εξηγήσει παρακαλώ;

Κάλυψα το όνομα και τον αριθμό μου, δεν θέλω να δημοσιοποιηθώ.

Αγαπητέ/ή anderseikenes52,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι υποβληθείσες μισθοδοτικές καταστάσεις έχουν απορριφθεί, καθώς καλύπτουν μόνο μια περίοδο δύο μηνών (Μάιο και Ιούνιο), ενώ ζητήσαμε συγκεκριμένα τεκμηρίωση για μια πλήρη τρίμηνη περίοδο. Παρακαλούμε να προσκομίσετε μια μισθοδοσία ή σχετικό έγγραφο για τον μήνα Απρίλιο.

Επιπλέον, εξακολουθούν να λείπουν ορισμένα έγγραφα. Συγκεκριμένα, δεν έχουμε λάβει ακόμη αποδεικτικό ιδιοκτησίας για τον αριθμό τηλεφώνου που λήγει σε 1710. Ο καλύτερος τρόπος για να το επαληθεύσετε αυτό είναι να ανεβάσετε έναν πρόσφατο λογαριασμό τηλεφωνικής υπηρεσίας. Εάν αυτός δεν είναι διαθέσιμος, θα γίνει δεκτό οποιοδήποτε άλλο επίσημο έγγραφο που περιλαμβάνει τόσο τον αριθμό τηλεφώνου σας όσο και το πλήρες όνομά σας.

Επίσης, εξακολουθούμε να απαιτούμε αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης. Αυτό μπορεί να είναι μια φωτογραφία ενός έντυπου εγγράφου ή ένα ψηφιακό PDF και θα πρέπει να έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 90 ημερών. Αποδεκτά έγγραφα περιλαμβάνουν μια επιστολή που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, ένα τραπεζικό αντίγραφο ή έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (όπως τηλέφωνο, φυσικό αέριο ή ηλεκτρικό ρεύμα).

Λάβετε υπόψη ότι τέτοια αιτήματα για πληροφορίες και έγγραφα αποτελούν συνήθη πρακτική στον κλάδο. Υποχρεούμαστε από το διεθνές δίκαιο, βάσει του Νόμου περί Πρόληψης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες, να διενεργούμε αυτούς τους ελέγχους προκειμένου να εκπληρώσουμε τις κανονιστικές υποχρεώσεις.

Μπορείτε να ανεβάσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω του προφίλ σας στον ιστότοπό μας στον ακόλουθο σύνδεσμο:

https://felixspin.com/profile/verification

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Felix Spin

Γεια σας, ανέβασα ό,τι μπορούσα στον λογαριασμό μου, αλλά δεν υπήρχαν αρκετές ενότητες εκεί, οπότε τα έστειλα όλα στο email. Σας έστειλα επίσης την απομαγνητοφώνηση του email όπου είναι ορατό.

Γεια σας, θέλω απλώς να ενημερώσω όλους εδώ ότι ο felixspin μου απάντησε και είπε ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν επειδή φέρεται να λείπει το έγγραφο απόδειξης αριθμού μου, το οποίο τους έστειλα μέσω email μαζί με όλα τα άλλα έγγραφα, επειδή δεν υπάρχει ενότητα για να το ανεβάσω στον λογαριασμό μου. Δεν μπήκαν καν στον κόπο να το ελέγξουν και είχαν το θράσος να πουν ότι δεν έστειλα τα πάντα. Έχω αρχίσει να απογοητεύομαι και να ενοχλούμαι πολύ από τη συμπεριφορά τους. Δεν είναι σωστό να μου στέλνουν email ότι τους λείπει κάποιο έγγραφο ενώ είναι σαφώς αποσταλμένο σε αυτούς και απλώς θέλουν να με ενοχλήσουν. Δεν μπορώ να το ανεχτώ αυτό και πρέπει να το πω δημόσια.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφά σας έχουν γίνει δεκτά.

Ωστόσο, σας στείλαμε ένα email με περισσότερες πληροφορίες, καθώς χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με πολλαπλές συναλλαγές που είναι ορατές στην παρεχόμενη τεκμηρίωση.

Παρακαλούμε απαντήστε στο email μας το συντομότερο δυνατό και η εξειδικευμένη ομάδα μας θα εξετάσει την απάντησή σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Felix Spin

Γεια σας, ειλικρινά, έχω βαρεθεί μέχρι τώρα. Πρώτον, απορρίπτατε ξανά και ξανά τα έγγραφά μου, συμπεριλαμβανομένων κι αυτών που έστειλα πολλές φορές. Ισχυριστήκατε ότι έλειπε η απόδειξη του αριθμού τηλεφώνου μου, παρόλο που σας την έστειλα μέσω email επειδή το σύστημά σας δεν παρέχει χώρο για να την ανεβάσετε. Δεν μπήκατε καν στον κόπο να ελέγξετε. Μετά, μου στέλνετε email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, ακολουθείτε με ένα μήνυμα σχετικά με την έκδοση επιστροφής χρημάτων (την οποία δεν ζήτησα ποτέ) και μετά ζητάτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές μου; Αυτό συμβαίνει εδώ και μήνες. Έχω στείλει τα πάντα. Έχω ακολουθήσει κάθε αίτημα. Δεν έχετε δείξει κανένα λόγο για τις συνεχείς καθυστερήσεις, απλώς το ένα εμπόδιο μετά το άλλο. Αρχίζει να νιώθω ότι κάνετε ό,τι μπορείτε για να μην μου επιτρέψετε να χρησιμοποιώ σωστά τον λογαριασμό μου και να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Αυτό δεν είναι σωστό. Έχω επίσης προωθήσει όλα τα email στη Ρόμι.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρόλο που ζητώ συγγνώμη για αυτήν την μακρόχρονη επαλήθευση, παρακαλώ να μου παράσχετε τα τελευταία έγγραφα που σας ζήτησε το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Τους έστειλα αντίγραφο από το email όταν έλαβα αυτά τα χρήματα, είναι από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας όποτε υπάρχει κάποιο νέο.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή Andernor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Romi
Casino.Guru