Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της 7000 ευρώ από το Felixspin μετά από πολλές προσπάθειες ακύρωσης λόγω μη επαληθευμένων λογαριασμών. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο συνέχισε να ζητά περαιτέρω επαλήθευση, προκαλώντας απογοήτευση και υποψίες για πιθανές καθυστερήσεις στην πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη με επιτυχία διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, οδηγώντας στην επαλήθευση του λογαριασμού της. Τελικά, οι αναλήψεις της υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και πιστώθηκαν στον λογαριασμό της, επιλύοντας το πρόβλημα.
Felix Spin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η επαλήθευση του λογαριασμού είναι προβληματική.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.000 €
Felix Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Στις 12 Φεβρουαρίου εγγράφηκα στο Felixspin και πλήρωσα 50 ευρώ με την πιστωτική μου κάρτα N26 ως εισιτήριο.
Χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα σε ένα άλλο παιχνίδι χωρίς δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια ήθελα να αποσύρω τα χρήματα και επίσης αποφάσισα να μην πληρώσω τα μπόνους. Προκαλούσε έκπληξη το γεγονός ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 1500 ευρώ το πολύ εκείνη τη στιγμή, αλλά αποφάσισα να μην χρησιμοποιήσω αυτά τα μπόνους όταν ήρθε η ώρα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Είχα ορίσει τον τραπεζικό λογαριασμό μου ως τράπεζα αναλήψεων.
Στη συνέχεια ήρθε η πρώτη ακύρωση της ανάληψης με την αιτιολογία ότι ο λογαριασμός ανάληψης δεν επαληθεύτηκε. Αφού ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα και επαληθεύτηκαν, προσπάθησα να βγάλω ξανά τα χρήματά μου. Αυτή τη φορά μπόρεσα να κάνω ανάληψη 2000 ευρώ την ημέρα. Ωστόσο, αυτό το αίτημα ακυρώθηκε επίσης με το σκεπτικό ότι έπρεπε πλέον να επαληθευτεί ο καταθετικός λογαριασμός. Κι εδώ ανέβασα το αντίγραφο κίνησης και μάλιστα ανέβασα και φωτογραφία της συναλλαγής. Αυτά τα έγγραφα δεν ήταν επαρκή για το καζίνο, επειδή η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού δεν έδειχνε την ώρα.
Μετά από διαβούλευση με το N26, ενημερώθηκα ότι το καζίνο δεν είχε κάνει ακόμη ανάληψη του ποσού, γι' αυτό και δεν υπάρχει αριθμός συναλλαγής από την N26 Bank, αλλά το ποσό είναι δεσμευμένο στον λογαριασμό μου και ο πάροχος έχει 12 ημέρες για να κάνει ανάληψη του ποσού.
Έγραψα στην υποστήριξη του καζίνο χθες και το εξήγησα. Μιλάω για συνολικά κέρδη 7000 ευρώ που θα ήθελα να έχω στον λογαριασμό μου και έχω αρχίσει να νιώθω ότι το καζίνο ψάχνει δικαιολογίες για να μην χρειαστεί να πληρώσει.
Μπορείτε να με βοηθήσετε αν χρειαστεί; Δεν ξέρω πώς αλλιώς να επικοινωνήσω με το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Rotachopf96,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Felix Spin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο πρέπει να δεχτεί την κατάθεσή σας με μη αυτόματο τρόπο, διαφορετικά θα την λάμβανε;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Nick, δεν είμαι σίγουρος αν έφτασε η απάντησή μου, οπότε εδώ είναι μια σύντομη περίληψη των ερωτήσεών σου:
1. Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο που επιβεβαιώθηκε στις 15 Φεβρουαρίου 2025 στις 12:18 μ.μ. Η ανάληψη έπρεπε να γίνει μέχρι τις 23:45 αλλά ακυρώθηκε με το λόγο ότι ο λογαριασμός κατάθεσης πρέπει να επαληθευτεί ακόμα
2. Σύμφωνα με την ηλεκτρονική τράπεζά μου, το καζίνο πρέπει να εισπράξει ή να αποδεχθεί την πληρωμή των 50 EUR εντός 12 ημερών για να θεωρηθεί ότι πιστώθηκε στον λογαριασμό μου, διαφορετικά το ποσό θα πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό μου.
3. Η τελευταία επαφή με το καζίνο ήταν σήμερα το πρωί σε ένα email όπου προσπάθησα να εξηγήσω ακριβώς αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Υ. Πού μπορώ να διορθώσω το όνομα του παίκτη μου; Δυστυχώς έβαλα το όνομα ενός άλλου καζίνο🙈.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Rotachopf96,
Υπάρχει κάποιος τρόπος να στείλετε ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας όπου να εμφανίζεται το υπόλοιπο πριν/μετά για να δείτε αν είχατε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας όταν πραγματοποιήθηκε η πληρωμή;
Καθώς το πρόβλημα μπορεί να προκληθεί από ανεπαρκές υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο προσπάθησε να εξαργυρώσει το ποσό που κατατέθηκε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Το ποσό χρεώθηκε από την πιστωτική μου κάρτα και η συναλλαγή αναγράφεται ανάλογα. Έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστότοπου του καζίνο με την επιβεβαίωση της πληρωμής και το ιστορικό πληρωμών από την πλευρά του καζίνο...
Έστειλα επίσης αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο καζίνο προχθές με αίτημα επαλήθευσης, αλλά ο λογαριασμός κατάθεσης δεν επαληθεύτηκε ακόμα και το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού, δεν έγινε αποδεκτό.
Υπάρχει δυνατότητα να ανεβάσετε έγγραφα εδώ στο Casino Guru για να σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης;
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και να έχετε μια όμορφη μέρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Rotachopf96,
Μπορείτε να προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης και τυχόν πρόσθετα στοιχεία στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο, σου έστειλα τα έγγραφα στην κύρια διεύθυνση email που δώσατε.
Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε Rotachopf96 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Καθώς χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Rotachopf96,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Felix Spin Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Από τότε που έγινε η εν λόγω κατάθεση πέρασε σημαντικός χρόνος. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεση ήταν επιτυχής και το καζίνο έλαβε τα χρήματα;
Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά της για να ολοκληρώσει την επαλήθευση ή/και να αποσύρει τα κέρδη της;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Ολοκληρώσαμε την επαλήθευση όλων των εγγράφων και ο χρήστης δικαιούται πλέον να ζητήσει ανάληψη σύμφωνα με τα όρια. Επιπλέον, η κατάθεση έχει ληφθεί με επιτυχία στον λογαριασμό του καζίνο.
Αν και αρχικά ζητήθηκε απόδειξη κατάθεσης για πρόσθετη επαλήθευση, επιβεβαιώνουμε ότι παρασχέθηκε μέσω email και έχει επαληθευτεί τώρα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Felix Spin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την εξαιρετική υποστήριξη στην περίπτωσή μου.
Μόλις έλαβα ένα email από το Felix Spin Casino που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει ήδη δύο αναλήψεις.
Τώρα περιμένω να φτάσει η πληρωμή και θα το επιβεβαιώσω επίσης.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την ομάδα του Felix Spin Casino για την επιτέλους επαλήθευση του λογαριασμού μου μετά από πολύ καιρό. Ανυπομονώ να συνεχίσω να δοκιμάζω και να παίξω τα σπουδαία παιχνίδια.
Ευχαριστώ πολύ και χαιρετισμούς!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας, παιδιά!
Αγαπητέ Rotachopf96 ,
Υπάρχουν νέα ή ενημερώσεις; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει τις αναλήψεις σας;
Μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει διευθετηθεί και να το κλείσω ανάλογα ή υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστώ και πάλι για την εξαιρετική υποστήριξή σας.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή έχει πλέον υποβληθεί σε επεξεργασία και πιστώθηκε στον λογαριασμό μου πολύ γρήγορα. Σας ευχαριστώ και πάλι και με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Υπέροχα νέα, Rotachopf96 !
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Felix Spin Casino Team , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
