FCMoon Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Η υπομονή μου με αυτό το καζίνο έχει φτάσει στο όριο.

Έκανα μια απόσυρση πρώτα νωρίτερα τον Φεβρουάριο. Πέρασαν μερικές μέρες και έλαβα μήνυμα ότι το δίκτυο ERC20 δεν λειτουργούσε σε USD-t, έπρεπε να χρησιμοποιήσει το BEB20. Αυτό είναι το "φράγμα" 1.

Στη συνέχεια, 15. Φεβρουάριος έκανα νέα απόσυρση.

Διάβασα με όρους ότι κανονικά θα έπρεπε να πάρει 3 μέρες. Πέρασαν 3 μέρες, μιλάω στο chat. δημιουργούν ένα εισιτήριο και λένε ότι το ερευνούν. Παίρνω πληροφορίες, δεν συμβαίνει τίποτα. Το «Barier 2» είναι γεγονός. Μετά από 14 ημέρες, η ανάληψη μου απορρίπτεται λόγω "υπερφόρτωσης τραπεζών". Πώς είναι δυνατή η «τραπεζική υπερφόρτωση» όταν μιλάμε για κρυπτογράφηση. "Μπόδιο 3" το ονομάζω αυτό.

Οπότε κάνω νέα ανάληψη πριν από 2 μέρες. Παραμένει ακόμη σε εκκρεμότητα. μου ειπαν 48 ωρες οποτε να ερθει αυριο η αποσυρση αν κρατησουν αυτο που λενε. θα δούμε.

Ίσως αυτή η ανάρτηση να τους βοηθήσει να πληρώσουν πραγματικά την ανάληψη που έχω δικαίωμα να πάρω. Αυτή είναι η μη σοβαρή συμπεριφορά αυτού του καζίνο.

Αγαπητέ evenbets123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FCMoon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Υποστήριξε το καζίνο ότι η επαλήθευση του βήματος 4 δεν είναι απαραίτητη στην περίπτωσή σας;
• Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας από τις 14 Φεβρουαρίου;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

• δεν καταλαβαίνετε τι εννοείτε με την επαλήθευση στο βήμα 4; αλλά η επαλήθευση μου εγκρίθηκε πριν προβώ σε αναλήψεις και δεν έχω λάβει άλλες απαιτήσεις
• ναι, αυτό είναι σωστό. ή στην πραγματικότητα μερικές μέρες πριν, αλλά όχι τόσο σχετικό.

Τώρα ξαφνικά έλαβα mail σχετικά με τον «αυτοαποκλεισμό». Δεν έχω συνδεθεί, δεν το έχω κάνει. Θέλω απλώς την απόσυρσή μου. Οπότε τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ. Αυτό φαίνεται ύποπτο, γιατί αυτό το σφάλμα τώρα. Οπότε τώρα πρέπει να περιμένω να «διερευνήσουν». Είπαν ότι θα χρειαζόταν 72 εργάσιμες ώρες. Δεν έχουν κρατήσει το χρόνο τους πριν, οπότε θα δούμε.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό;
• Υποδείξατε και παλέψατε με τον τζόγο για να υποστηρίξετε που θα ενεργοποιούσε την προστασία των παικτών στο καζίνο;
• Λάβατε κάποια ενημέρωση σχετικά με το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης;

Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή υποβάλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Το έκανα αυτό και σας το έστειλα ως απάντηση σε email. αλλά δεν απαντήσατε. ελπίζω να απαντήσετε σύντομα, κάθε απάντηση χρειάζεται πολύ χρόνο για να ληφθεί..

Ευχαριστώ πολύ evenbets123 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ evenbets123 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του FCMoon Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ FCMoon Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με πολλούς λογαριασμούς;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Δεν έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μίλησα σε ζωντανή συνομιλία, μετά από κάποια σύγχυση, μου είπαν ότι η απόσυρση έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Πράγμα που είναι καλό, γιατί ανησυχώ ότι κάποιος προσπάθησε να χακάρει τον λογαριασμό μου, καθώς η αλληλογραφία μου είναι διαφορετική. Αλλά και πάλι δεν είχα πρόσβαση. Είπαν ότι το τμήμα ασφαλείας θα έπαιρνε αυτήν την υπόθεση και θα μου απαντούσε μέσω ταχυδρομείου. Ήταν Τετάρτη, ακόμα καμία απάντηση.

Επομένως, ο λογαριασμός μου στον οποίο δεν έχω πρόσβαση και εξακολουθεί να μην έχει διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου.

Ενημέρωση: Μου είπαν να κάνω νέο λογαριασμό, γιατί δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στον παλιό. και μου υποσχέθηκαν τα χρήματά μου να μεταφερθούν με ασφάλεια στον νέο μου λογαριασμό. Έκανα αυτό που μου είπαν.

Ο παλιός μου λογαριασμός είχε συνολικά 11 000 ευρώ. Τώρα πήρα το έμβασμα, μόνο 8000 ευρώ. Άρα λείπουν 3000 ευρώ. Ένα άλλο παράξενο πράγμα που συμβαίνει, κάνουν λάθη όλη την ώρα. Τους έχω πει για αυτό και περιμένω να το διορθώσουν. Αναμονή απάντησης του FC Moon.

Λέγοντας επίσης ότι έχουν περάσει πάνω από 45 ημέρες από τότε που ζήτησα απόσυρση και εξακολουθώ να έχω προβλήματα και καθυστερημένες απαντήσεις. Το FC Moon θα πρέπει να προχωρήσει για να μην χάσει τη φήμη του.

Επισύναψη φωτογραφικής απόδειξης. Η μια φωτογραφία δείχνει το υπόλοιπο του παλιού μου λογαριασμού (πριν χάσω την πρόσβαση, η άλλη δείχνει το νέο μου και τα 8000 ευρώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή evenbets123 ,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σας. Εφόσον το καζίνο δεν έχει απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, κανονικά θα έκλεινα την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, βρήκαμε μια νέα επαφή για έναν εκπρόσωπο του καζίνο και αποφασίσαμε να δώσουμε στην υπόθεση άλλη μια ευκαιρία.

Επικοινώνησα απευθείας μαζί τους και θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά μία εβδομάδα, όσο περιμένουμε απάντηση. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητέ evenbets123 ,

Δυστυχώς, παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο εξωτερικά - και λάβαμε απάντηση - δεν έχουν παρασχεθεί πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Χωρίς τη συνεργασία τους, λίγα μπορούμε να κάνουμε για να προχωρήσουμε με το ψήφισμα. Ως αποτέλεσμα, θα επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα συμβάλλουν στη μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, κάτι που μπορεί να τα ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην Αντζουάν Υπεράκτια Οικονομική Αρχή (AOFA) μέσω αυτού του συνδέσμου . Εάν ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί, επισκεφτείτε τον ιστότοπο του καζίνο, κάντε κύλιση προς τα κάτω και εντοπίστε το σήμα άδειας χρήσης. Κάνοντας κλικ σε αυτό θα εμφανιστεί η άδεια χρήσης, όπου μπορείτε να προχωρήσετε κάνοντας κλικ στο κουμπί "Αρχειοθέτηση καταγγελίας" .

Για καθοδήγηση σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Kubo