FCMoon Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Έκανα επιτυχή ανάληψη από την FC Moon στον λογαριασμό μου Revolut. Αλλά ταυτόχρονα, χωρίς να το γνωρίζω, ξαφνικά ο τραπεζικός μου λογαριασμός Revolut περιορίστηκε, οπότε έπρεπε να επαληθεύσω κάποια πράγματα. Επομένως, η πληρωμή από την FC Moon και τον πάροχο Bear Payments UAB επιστράφηκε. Δείχνει στιγμιότυπο οθόνης από την Revolut σχετικά με αυτό.

Έτσι, επικοινώνησα με την FC Moon. Είτε δεν καταλαβαίνουν τι εννοώ, είτε προσπαθούν σκόπιμα να πάρουν απλώς την επιστροφή χρημάτων, επειδή δεν μου την έχουν πιστώσει. Μιλάω στο live chat, μου λένε ότι δημιουργούν ένα ticket και λαμβάνουν απάντηση εντός 72 ωρών, αυτό δεν συμβαίνει. Το email με το οποίο είχα κάποια επικοινωνία στην αρχή, , δεν είναι πλέον δυνατή η αποστολή μηνυμάτων στο...

Αγαπητέ brorkorsaeth,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία επιστροφής της πληρωμής από τον λογαριασμό σας Revolut στο καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών σας για να λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία ταυτοποίησης που θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο για να επαληθεύσετε την επιστρεφόμενη συναλλαγή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα ανάληψης;
• Έχετε κάνει με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία επιστροφής της πληρωμής από τον λογαριασμό σας Revolut στο καζίνο; 3 Απριλίου

Έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών σας για να λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία ταυτοποίησης που θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο για να επαληθεύσετε την επιστρεφόμενη συναλλαγή; Δεν έλαβα τίποτα περισσότερο από τις πληροφορίες στο στιγμιότυπο οθόνης. Πρέπει να λάβω περισσότερες πληροφορίες; Δεν είναι αρκετό αυτό το στιγμιότυπο οθόνης; Αν ναι, υποθέτω ότι μπορώ να προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με την revolut. Αλλά το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι η FC moon λέει διαφορετικά πράγματα.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με αυτό το ζήτημα ανάληψης; 19 Μαΐου. Το μήνυμα ήταν:

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Λάβαμε επιβεβαίωση από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας ότι η συναλλαγή αναιρέθηκε αυτόματα λόγω περιορισμού. Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας.

Αυτό σημαίνει ότι η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής και δεν θα ολοκληρωθεί, ακόμη και αργότερα.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό για να επιβεβαιώσετε την επιστροφή χρημάτων. Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε, μπορείτε να επιχειρήσετε μια άλλη κατάθεση χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο ή να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τον περιορισμό.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τα χρήματα δεν επιστρέφονται στον λογαριασμό στοιχημάτων μου (αυτό εννοούν;), και αργότερα στην απάντηση λένε ότι πρέπει να ελέγξω τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αυτό δεν έχει νόημα, τα χρήματα πρέπει να επιστρέψουν σε αυτούς, όχι στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ναι, και μετά από αυτό.

Από την απάντηση που έδωσε το καζίνο, φαίνεται ότι αναφέρεται σε μια ανεπιτυχή προσπάθεια κατάθεσης. Ωστόσο, με βάση την περιγραφή σας, φαίνεται ότι το πρόβλημα αφορά μια ανεπιτυχή ανάληψη 2.000 € από τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα εν λόγω 2.000 € ήταν κέρδη που ζητήσατε να αποσύρετε και όχι χρήματα που προσπαθήσατε να καταθέσετε στο καζίνο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών της Revolut και να ζητήσετε έναν αριθμό παρακολούθησης ή αναφοράς για τη συναλλαγή; Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτόν τον αριθμό στο καζίνο για να τους βοηθήσετε να διερευνήσουν το πρόβλημα πιο αποτελεσματικά.

1 από 2 απαντήσεις:

Βερόνικα, νόμιζα ότι είχαμε μια συζήτηση μέσω email, πολλή επικοινωνία. Αλλά ένιωσα σαν να μιλούσα με την FC Moon. Όχι με εσένα. Τι συμβαίνει;;

Ο αριθμός αναφοράς είναι: 203719167117896759. Αλλά η fc moon δεν απαντά πλέον σε αυτήν την υπόθεση, γι' αυτό και υπέβαλα καταγγελία.

Επιβεβαιώνω ότι η ανάληψη 2000 ευρώ από το καζίνο που στάλθηκε (και επιστράφηκε) ήταν αποτυχημένη κατάθεση.

Αλλά τώρα έχω μεγαλύτερα προβλήματα. Ξαφνικά έλαβα μήνυμα στο email μου ότι δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό. Έχασα την πρόσβαση στον "παλιό" μου λογαριασμό. Οπότε είτε το έκανε αυτό ο fc moon, είτε κάποιος κατάφερε να χακάρει τον λογαριασμό μου (παρόλο που έχω 2FA) και στη συνέχεια δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό με το email μου απλώς για να κρύψει το γεγονός ότι έχει καταλάβει τον λογαριασμό μου. Ο χρόνος που πέρασε είναι περίεργος, όταν βρίσκομαι σε αυτήν την υπόθεση καταγγελίας.

Μίλησα στο chat, έχουν αναστείλει και τους δύο λογαριασμούς (λένε), και θα το διερευνήσουν και θα μου απαντήσουν σε 72 ώρες (κάτι που ελπίζω να ισχύει αυτή τη φορά, δεν έχει ξανασυμβεί ποτέ):

Ευτυχώς έχω στιγμιότυπα οθόνης για να αποδείξω τα χρήματα που είχα στον λογαριασμό.

Θα ήθελα πολύ αν η FC Moon μπορούσε να τα διορθώσει όλα αυτά,

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μέσω email που αναφέρατε στη διεύθυνση [email protected] Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί σου εκτός αυτού του νήματος.

Ναι, το έκανα τώρα.

Σας ευχαριστώ για το email.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεσή σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δυστυχώς έχετε πέσει θύμα μιας περίπλοκης απάτης. Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι εμείς, στο Casino Guru, δεσμευόμαστε να παρέχουμε δωρεάν υπηρεσίες διαμεσολάβησης στους παίκτες και ποτέ, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, δεν ζητάμε οικονομικές πληρωμές σε αντάλλαγμα για βοήθεια. Το έχω αναφέρει και στην ΠΡΩΤΗ μου ΑΠΑΝΤΗΣΗ σε αυτό το νήμα παραπόνων . Η διεύθυνση email από την οποία λάβατε μηνύματα, [email protected] , δεν ανήκει σε κανέναν νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας μας και τα άτομα πίσω από αυτήν τη διεύθυνση είναι γνωστό ότι επιχειρούν παρόμοια δόλια σχέδια που αφορούν τόσο αιτήματα για ευαίσθητες πληροφορίες όσο και οικονομικές συναλλαγές από ανυποψίαστους χρήστες.

Λάβετε υπόψη ότι χρησιμοποιούμε μόνο επίσημες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επικοινωνία. Οποιαδήποτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε από πηγές διαφορετικές από αυτές που αναφέρονται στο νήμα παραπόνων ή από τον επίσημο ιστότοπό μας θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με εξαιρετική προσοχή.

Έχετε στείλει τα χρήματα που σας ζήτησε ο απατεώνας;

Καταλαβαίνω σωστά ότι έχει δημιουργηθεί ένας δεύτερος λογαριασμός καζίνο στο όνομά σας; Έχετε πρόσβαση σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό;

Ουάου, αλλά ναι, έτσι ένιωσα κι εγώ.

Δεν έστειλα χρήματα, οπότε όλα είναι καλά.

Ξέρεις πώς έλαβαν το email ή νομίζεις ότι είναι το ίδιο άτομο που απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό μου;

Και πήρα πίσω τον λογαριασμό από την FC Moon, θα πάρω όλα τα χρήματα από εκεί.

Τώρα λοιπόν περιμένω απλώς την επιστροφή της ανάληψης και την ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων που έχω.

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό στη διεύθυνση [email protected] Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο έκλεισε τον διπλότυπο λογαριασμό σας και σας επέτρεψε να αποκτήσετε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό χωρίς προβλήματα;

Αγαπητέ/-ή brorkorsaeth,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη. Ναι, το ξέρω, χαίρομαι που δεν το έπιασα.

Το πρόβλημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την FC Moon εδώ και 2-3 εβδομάδες. Ελπίζω λοιπόν να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω μαζί τους.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε brorkorsaeth που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του FCMoon Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος