FatPirate Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια, είχα προβλήματα στο παρελθόν με τον τζόγο και πρόσφατα η αδερφή μου πέρασε ξαφνικά, κάτι που δεν με βοήθησε στην ψυχική μου κατάσταση και άρχισα να παίζω ξανά. Μπήκα σε αυτό το καζίνο και έβαζα πολλά, γι' αυτό τους έστειλα email για να μπλοκάρει τον λογαριασμό και εξήγησα ότι επίσης δεν ήμουν σίγουρος για τη νομιμότητα του ιστότοπου, καθώς όλες οι διαφορετικές επιχειρήσεις έβαζαν κατάθεση με τις τραπεζικές μου κινήσεις. Έλαβα ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι είχαν λάβει το email μου και στη συνέχεια αγνοήθηκε. Το έκανα άλλες 3 φορές και έλαβα ξανά αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αγνοήθηκα. Πήγα σε chat πριν από λίγες μέρες επίσης και τους εξήγησα την κατάσταση και ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός για να μην μπορώ να κάνω κατάθεση. Μου είπαν ότι θα το περάσουν και θα φρόντιζαν να γίνει αυτό, και πάλι τίποτα. Πήγα ξανά στο chat σήμερα και πέρασα όλη την ιστορία όλων και μου είπαν να περιμένω στο chat καθώς είχαν επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα και περίμεναν απάντηση. Μετά μου είπαν ότι ήταν αλλαγή βάρδιας και να παραμείνω στο chat στο οποίο κάποιος ήρθε μιλώντας στα γαλλικά. Εξήγησα ότι είμαι Άγγλος και τους ρώτησα αν είχαν διαβάσει τις σημειώσεις, μου είπαν πάλι το ίδιο ότι το έχουν προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα. Εξήγησα ότι μου το είχαν πει στο παρελθόν και είχα χάσει πολλά περισσότερα χρήματα επειδή δεν είχαν κάνει αυτό που είχα ζητήσει και στη συνέχεια μου είπαν να στείλω email για επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, απλώς αγνοούμαι όταν στέλνω email. Το να χάνω τα χρήματα και να ανησυχώ δεν βοηθάει καθόλου την ψυχική μου υγεία με όλα όσα έχω περάσει πρόσφατα. Ακόμη και αφού τους μίλησα νωρίτερα σήμερα και είπα ότι αυτό θα διευθετηθεί αμέσως, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και θα μπορούσα να κάνω κατάθεση.

Αγαπητέ Cheylan82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια, τα καταλαβαίνω όλα αυτά, αλλά έχω δηλώσει ξεκάθαρα για τα προβλήματα τζόγου και την ψυχική μου κατάσταση. Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν την Παρασκευή στο chat που το δηλώνω ξεκάθαρα, και πάλι ο λογαριασμός είναι ανοιχτός και έχω λάβει email και μηνύματα για μπόνους σήμερα. Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης αυτής της τελευταίας συνομιλίας.

Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και χθες μου έστελναν πληροφορίες μπόνους μέσω μηνυμάτων και email για κατάθεση.

Αγαπητέ Cheylan82, έχετε ζητήσει το κλείσιμο λογαριασμού μέσω email, όπως υποδείχθηκε στον ιστότοπο του καζίνο;

Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιεί τον Ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο Ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Ο Ιστότοπός μας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς.

Δεν έχω λάβει κανένα αίτημα email από εσάς.

Γεια, ναι, θα σας τα στείλω με email, γι' αυτό στη συνομιλία σας είπα ότι σας έστειλα email και αγνοήθηκα. Επίσης, εξακολουθούσαν να μου στέλνουν προσφορές το Σάββατο και κατέθεσα ανόητα νομίζοντας ότι θα μπορούσα να πάρω πίσω κάποια χρήματα και κατέληξα να τους δώσω άλλες 55 λίρες. Μόνο όταν τους έστειλα ξανά email χθες και τους είπα ότι έχω υποβάλει μια καταγγελία μαζί σας και ότι αγνοήθηκα εντελώς σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, τώρα ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο, αλλά δεν μου έστειλαν καθόλου απάντηση! Απλώς δεν τους νοιάζει όσο καταθέτετε. Θα σας προωθήσω τα email, ευχαριστώ.

Αγαπητέ Cheylan82, ο λογαριασμός σου στο καζίνο έχει κλείσει;

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον. Ενημερώστε μας μόλις ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό και προωθήστε το αίτημα στη διεύθυνση email μου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση email:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Γεια σας, έχω παράσχει τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που συνεχίζεται για περισσότερο από ένα μήνα και με αφήνουν να συνεχίσω να καταθέτω. Δηλώνω ξεκάθαρα για τα προβλήματα τυχερών παιχνιδιών και την ψυχική μου κατάσταση, οπότε ό,τι κι αν πρέπει να μπλοκάρουν τον λογαριασμό. Το έκλεισαν σήμερα γιατί τους είπα ότι είχα καταγράψει μια καταγγελία μαζί σας και τώρα ως δια μαγείας έκλεισε. Οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί εξηγείς πώς να αυτοαποκλειστείς. Κάνουν λάθος, ξέρουν ότι αν καθυστερήσουν το κλείσιμο θα κατατεθούν περισσότερα χρήματα. Δεν θα μπορούσα να καταθέσω αν είχαν κάνει αυτό που ζήτησα.

Αγαπητέ Cheylan82, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μοιραστήκατε μαζί μας τις λεπτομέρειες της κατάστασής σας. Καταλαβαίνω ότι περάσατε μια πολύ δύσκολη στιγμή και συμπονώ πραγματικά τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ευγενικά ότι η μόνη φορά που αναφέρατε ξεκάθαρα ένα πρόβλημα τζόγου ήταν στο στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας που παρείχατε. Δυστυχώς, αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δεν περιλαμβάνει ημερομηνία ή ώρα, γεγονός που καθιστά δύσκολη την επαλήθευση. Επιπλέον, σύμφωνα με τις οδηγίες στην ιστοσελίδα του καζίνο, θα πρέπει να υποβληθεί αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email, αναφέροντας σαφώς τον λόγο. Στα αιτήματα email που στείλατε, το πρόβλημα με τον τζόγο δεν αναφέρθηκε ως λόγος για το κλείσιμο.

Συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες που σας έχουν ήδη δοθεί όταν ζητάτε μελλοντικό κλείσιμο λογαριασμού.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός, δεν έχουμε πλέον τα μέσα να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα