Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε για πάνω από ένα μήνα την επαλήθευση του λογαριασμού του για να κάνει ανάληψη χρημάτων και του ζητήθηκε επανειλημμένα το ίδιο έγγραφο. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει ανάληψη στο παρελθόν χωρίς επαλήθευση, η διαδικασία καθυστέρησε αφού κέρδισε ένα μεγάλο ποσό, γεγονός που τον άφησε ανήσυχο για τα χρήματά του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει σχετική επικοινωνία με το καζίνο για να επαληθεύσουμε τα βήματα που ελήφθησαν και τις πληροφορίες που ανταλλάχθηκαν, οι οποίες ήταν απαραίτητες για την αντιμετώπιση του καζίνο. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, καθώς δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
FatPirate Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 65.000 €
FatPirate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου εδώ και πάνω από ένα μήνα. Μου ζητούν συνέχεια το ίδιο έγγραφο, λέγοντάς μου πάντα ότι το επεξεργάζονται, και έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και ακόμα δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.
Έχω πάνω από 70 email σε επαφή τόσο με έναν "VIP manager" όσο και με την υποστήριξη του καζίνο. Η συνομιλία δεν προσφέρει λύσεις, δεν καλούν πίσω, απαντούν μόνο σε email με μηνύματα bot.
Είχα κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτόν τον λογαριασμό και το καζίνο χωρίς να το επαληθεύσω (καθώς δεν ήταν υποχρεωτικό). Αφού κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό (έχοντας στοιχηματίσει αρκετές χιλιάδες ευρώ από τα δικά μου χρήματα), τότε ζήτησαν επαλήθευση και άρχισαν να το καθυστερούν για εβδομάδες και εβδομάδες.
Ανησυχώ πολύ για την κατάσταση των χρημάτων μου και έχω καταγράψει τα πάντα με ηχογραφήσεις και στιγμιότυπα οθόνης.
Τι λύση μπορείτε να μου προτείνετε;
Θα το αφήσω σε εκκρεμότητα.
χαιρετίσματα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το FatPirate Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο και σε ποια μορφή τα παρείχατε;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την πιο σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
Έστειλα ένα email στον Tomás.
Περιμένω την απάντησή σας.
χαιρετίσματα.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση σχετικά με την υπόθεση. Έχω ήδη στείλει το email στη διεύθυνση που παρείχα και δεν έχω λάβει απάντηση.
Δεν έχουν επαληθεύσει ακόμα τον λογαριασμό μου μετά από περισσότερες από 45 ημέρες, παρόλο που έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις. Χρειάζομαι μια απάντηση επειδή κρατούν τα χρήματά μου. Είναι το Fat Pirate Casino.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμα απάντηση από κανέναν στην ομάδα του καζίνο Guru ή από το FAT PIRATE CASINO.
Στέλνω επανειλημμένα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και δεν επαληθεύουν ποτέ τον λογαριασμό. Έχουν παγώσει τα κεφάλαιά μου για πάνω από 50 ημέρες.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για την απάντησή σας εδώ και μέσω email.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την πιο σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει άλλο ένα email στον Tomás.
Ελπίζω αυτή τη φορά να μου απαντήσει.
Η FATPIRATE έχει κρατήσει τα χρήματά μου (40.000 €) εδώ και 2 μήνες.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση. Για να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα χρειαστούμε την επικοινωνία που σας απηύθυνε αρχικά το καζίνο ή email που ανταλλάξατε με την υποστήριξη του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε.
Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για τα βήματα που έγιναν και τις πληροφορίες που ανταλλάχθηκαν, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Το email μου είναι [email protected]
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
