FatPirate Casino - Οι αναλήψεις των παικτών μπλοκάρονται.

Γειά σου!

Κέρδισα ένα σημαντικό ποσό σε αυτόν τον ιστότοπο στις 01.10.2025 και ζήτησα μία ανάληψη την ημέρα μέχρι που είχα 3 εκκρεμείς αναλήψεις των 5000 NOK, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Έχω παίξει στους αδελφούς ιστότοπούς τους και γνωρίζω ότι έχουν κάπως αργούς χρόνους επεξεργασίας, αλλά πάντα λάμβανα τα χρήματά μου σε περίπου μία εβδομάδα.

Δεν μπορείτε να επαληθεύσετε σε αυτόν τον ιστότοπο εκτός εάν σας ζητηθεί, οπότε η καρτέλα επαλήθευσης θα σας επιτρέψει να υποβάλετε έγγραφα.

Συνέχισα να περιμένω και δεν συνέβη τίποτα μέχρι τις 16.10.2025, όταν παρατήρησα ένα νέο μήνυμα στο ταμείο: "Αποκλεισμένες αναλήψεις - οι αναλήψεις περιορίζονται από τον χειριστή".

Ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου χρειάζεται επαλήθευση. Στην καρτέλα επαλήθευσης, ωστόσο, λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση.

Επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία για να τους το πω αυτό και μου έδωσαν οδηγίες να στείλω ένα email αντ' αυτού. Έστειλα ένα email την ίδια μέρα και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή μπαλέμποι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το FatPirate Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε το email στο καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Το email στάλθηκε την Πέμπτη 16 Οκτωβρίου. Ωστόσο, είναι εντυπωσιακό ότι χρειάστηκαν 15 ημέρες στο καζίνο για να καταλάβει ο λογαριασμός μου ότι χρειάζεται επαλήθευση - ειδικά επειδή επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές για να ρωτήσω την κατάσταση των αναλήψεών μου.

Είχα ένα μπόνους 150% το οποίο ολοκλήρωσα στο ποντάρισμα. Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε μέγιστη αποδέσμευση από το μπόνους. Σας έστειλα την απομαγνητοφώνηση μέσω email.

Και έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Αγαπητέ/ή μπαλέμποι,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή balleboiii,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ για την παράταση.

Η κατάσταση έχει αλλάξει κάπως. Τη Δευτέρα 20 Οκτωβρίου άνοιξε η καρτέλα επαλήθευσης και μπόρεσα να ανεβάσω έγγραφα. Όλα έχουν εγκριθεί πλέον εκτός από ένα.

Δύο φορές έχω ανεβάσει αυτό που μου ζητήθηκε (απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού της κάρτας που συνδέεται με το Apple Pay μεταξύ 02.08-02.09).

Και τις δύο φορές το έγγραφο απορρίφθηκε χωρίς να μου σταλεί καμία εξήγηση στο email μου - και όταν ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν μπόρεσαν να μου απαντήσουν επειδή "δεν ανήκουν στο αρμόδιο τμήμα".

Έστειλα ένα email στην υποστήριξη την Πέμπτη 30 Οκτωβρίου σχετικά με αυτό, το οποίο σας έχω προωθήσει. Καθώς και την απάντησή τους, η οποία ήταν ότι επρόκειτο να το προωθήσουν στο αρμόδιο τμήμα. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος ότι θα λάβω απάντηση.

Αγαπητέ/ ή μπαλέμπο ,

Αναγνωρίζουμε το αίτημά σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν είναι πρόθεσή μας να σας κρατήσουμε σε αναμονή. Ωστόσο, προκειμένου να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με όλα τα απαραίτητα πρωτόκολλα, αναμένουμε επίσης ενημέρωση από την αρμόδια ομάδα.

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας βοηθήσουμε στην τρέχουσα κατάστασή σας και θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Σας ευχαριστούμε πολύ.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα FatPirate.

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και έχω λάβει την πρώτη μου ανάληψη.

Ευχαριστούμε το FatPirate για τη συνεργασία.

Και σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου και που ανέλαβες την υπόθεσή μου, Καταρίνα.

Θα επισημάνω την υπόθεση ως επιλυμένη και θα επικοινωνήσω μαζί σας αν αντιμετωπίσω ξανά κάποιο πρόβλημα!

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ/ή μπαλέμποι,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ωστόσο, σε περίπτωση που οι αναλήψεις σας διακοπούν για οποιονδήποτε λόγο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα