FatPirate Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Δυστυχώς, αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης.

Έχω κερδίσει περίπου 10.000 €, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν κατάφερα να λάβω τα χρήματά μου.

Ακολουθούν οι εκκρεμείς αναλήψεις:

1η Σεπτεμβρίου: 5.000 NOK σε τραπεζικό λογαριασμό – υπό εξέταση

5 Σεπτεμβρίου: 4.800 NOK σε τραπεζικό λογαριασμό μέσω Revolut – υπό εξέταση

9 Σεπτεμβρίου: 3.760 NOK σε πορτοφόλι Ethereum – υπό εξέταση

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών 7–8 φορές, αλλά κάθε φορά λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση:

«Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε μεγάλο όγκο συναλλαγών και ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις.»

Επιπλέον, έχω υποβάλει τα έγγραφα KYC μου δύο φορές μέσω email, ωστόσο ο λογαριασμός μου παραμένει μη επαληθευμένος.

Όταν ρωτάω για επαλήθευση, μου λένε ότι «δεν είναι απαραίτητη αυτή τη στιγμή».

Ακόμα και όταν προσφέρθηκα προληπτικά να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι δεν απαιτείται επαλήθευση προς το παρόν. Όταν ρώτησα συγκεκριμένα αν η επαλήθευση KYC δεν ήταν υποχρεωτική για την επεξεργασία αναλήψεων, η απάντηση ήταν ένα σαφές «Όχι».

Είναι πιθανό να διεκπεραιωθούν μικρότερες αναλήψεις χωρίς να απαιτείται επαλήθευση KYC.

Μέχρι στιγμής, το συνολικό ποσό των αιτημάτων ανάληψής μου είναι περίπου 14.000 NOK.

Ωστόσο, υποθέτω ότι μόλις φτάσω σε ένα συγκεκριμένο όριο, η επαλήθευση θα γίνει υποχρεωτική.

Για αυτόν τον λόγο, σκέφτηκα ότι θα ήταν συνετό να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC εκ των προτέρων — ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να την ξεκινήσει.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια,

Περίμενα πριν απαντήσω για να δώσω λίγο περισσότερο χρόνο στο FatPirate.

Συνομίλησα με την υποστήριξη πελατών χθες στις 9:00 μ.μ. και έλαβα την ακόλουθη απάντηση:

Υποστήριξη πελατών:

Γεια σας, καλώς ορίσατε στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

Εγώ: Έχουν περάσει λίγο πάνω από 14 ημέρες από τότε που υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Εξακολουθεί να λέει «υπό εξέταση».

Πόσο περισσότερο θα χρειαστεί;

CS: Μετά από διαβούλευση με το αρμόδιο τμήμα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί και θα αποδεσμευτεί το συντομότερο δυνατό.

Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, άρθρα 6 και 16, η εταιρεία ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία για την εκτέλεση ελέγχων ταυτότητας, ακόμη και αν δεν έχουν ακόμη ζητηθεί έγγραφα.

Μέχρι σήμερα, 16 Σεπτεμβρίου, η ανάκλησή μου δεν έχει ακόμη εγκριθεί.

Μέχρι στιγμής, δυστυχώς, τα πράγματα δεν έχουν πάει και πολύ καλά. :(

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο FatPirate στις 26 Αυγούστου 2025.

Στις 27 Αυγούστου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 5.000 NOK, το οποίο στη συνέχεια ακυρώθηκε στις 29 Αυγούστου.

Από τότε, έχω υποβάλει τρία επιπλέον αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, όλα παραμένουν στην κατηγορία «υπό εξέταση».

Μέχρι σήμερα, δεν έχω κάνει ούτε μία επιτυχημένη ανάληψη από τον λογαριασμό μου.

Για διευκρίνιση, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Έχω παίξει μόνο χρησιμοποιώντας τα χρήματα που έχω καταθέσει προσωπικά.

Σύντομη Ενημέρωση.

Συνδέθηκα στο FatPirate χθες και μίλησα ξανά με την υποστήριξη πελατών.

Μου έδωσαν σχεδόν την ίδια απάντηση όπως και πριν — ότι εργάζονται πάνω σε αυτό και ότι η πληρωμή θα γίνει σύντομα.

Έχουν περάσει πλέον 22 ημέρες.

Επίσης, το επίπεδό μου VIP έχει κολλήσει στο 59% εδώ και αρκετές εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι έχω παίξει αρκετά αυτό το διάστημα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό FatPirate Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Ευχαριστώ, Ντομίνικα, και γεια σου Ρόμι :)

Μέχρι σήμερα, 22 Σεπτεμβρίου, δεν έχουν ληφθεί πληρωμές από την Fatpirate.

Ελπίζω ότι όλα θα λυθούν τώρα που έχουμε επικοινωνήσει με έναν εκπρόσωπο της Fatpirate.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ κύριε Βατράχου ,

Λυπούμαστε που μάθαμε για την κατάστασή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε αυτήν τη στιγμή το θέμα αυτό, ανταποκρινόμενοι στις ανησυχίες σας.

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας βοηθήσουμε με την εκκρεμή ανάληψή σας και θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα FatPirate.

Αγαπητέ κύριε Βάτραχο ,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι οι προηγούμενες εκκρεμείς αναλήψεις σας έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία και τα χρήματα αποστέλλονται από εμάς στις 25 Σεπτεμβρίου 2025.

Ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, αυτό το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.

Λάβετε υπόψη ότι επιτρέπεται να έχετε έως και τρία (3) ενεργά αιτήματα ανάληψης, με διαφορά 24 ωρών μεταξύ τους. Για το τέταρτο αίτημα, θα πρέπει να περιμένετε να διεκπεραιωθεί ένα από τα τρία αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν προηγουμένως.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα FatPirate.

Ευχαριστούμε, FatPirate Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Περίμενα λίγο επίτηδες πριν απαντήσω.

Έλαβα την πληρωμή μου ύψους 13.560 NOK.

Και έλαβα επίσης δύο επιπλέον αναλήψεις σήμερα — 4.900 και 4.700 NOK

Πήρε λίγο χρόνο, αλλά τώρα όλα έχουν τακτοποιηθεί.

Ευχαριστώ, CasinoGuru. Και ευχαριστώ το FatPirate.

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru