Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσλειτουργία με το παιχνίδι Chilli Picante, καθώς οι δωρεάν περιστροφές της δεν ξεκίνησαν και η σελίδα κόλλησε στο 95%. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο τυπικές απαντήσεις χωρίς καμία λύση και οι προσπάθειές της να αντιμετωπίσει το πρόβλημα ήταν ανεπιτυχείς. Διαπιστώθηκε ότι οι δωρεάν περιστροφές ενεργοποιήθηκαν αυτόματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή κατάθεση πραγματικών χρημάτων και δεν χάθηκε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή κέρδη. Δεδομένου ότι το πρόβλημα ήταν τεχνικό πρόβλημα με το παιχνίδι και δεν προέκυψε οικονομική ζημία, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης ανακτήσιμου ποσού.
FatPirate Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με δυσλειτουργία του παιχνιδιού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: ??
FatPirate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλημέρα,
Από τις 29 Νοεμβρίου, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το παιχνίδι Chilli Picante. Έπαιζα δωρεάν περιστροφές με τον λογαριασμό μου Eestgutjaben στα 50 σεντς ανά περιστροφή. Ωστόσο, οι δωρεάν περιστροφές δεν ξεκινούν. Η σελίδα έχει κολλήσει στο 95%. Η υποστήριξη μου στέλνει συνεχώς μια τυπική απάντηση λέγοντας ότι θα βοηθήσουν, αλλά δεν γίνεται τίποτα, ούτε καν μέσω email. Έχω ήδη δοκιμάσει όλες τις προτεινόμενες λύσεις: εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης, εκκίνηση σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης, χρήση διαφορετικής συσκευής—τίποτα δεν λειτούργησε.
Η πρόοδος του παιχνιδιού είναι επίσης ελαττωματική και συνεχίζει να μεταπηδά από το 13:24 στο 13:54.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Dancingbee91,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το συνεχιζόμενο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το παιχνίδι Chilli Picante.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Όταν οι δωρεάν περιστροφές κολλήσουν στο 95%, λαμβάνετε κάποιο μήνυμα σφάλματος ή απλώς παγώνει η οθόνη φόρτωσης;
- Έχετε δοκιμάσει να ανοίξετε άλλα παιχνίδια κατά την ίδια περίοδο, και αν ναι, λειτουργούν κανονικά;
- Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό; Για παράδειγμα, πρόκειται για την αξία των δωρεάν περιστροφών, πιθανά κέρδη ή κάποιο άλλο υπόλοιπο που θα έπρεπε να είχε πιστωθεί;
- Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με την υποστήριξη, κοινοποιήστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου
Όσον αφορά το σημείο 1, η οθόνη απλώς παγώνει. Άλλα παιχνίδια εξακολουθούν να λειτουργούν άψογα. Δεν υπάρχει ακόμη κάποιο πραγματικό ποσό προς αμφισβήτηση, αφού δεν μπόρεσα να παίξω τις δωρεάν περιστροφές. Είχα ορίσει μόνο το ποντάρισμα στα 50 σεντς ανά περιστροφή και μετά ξεκίνησαν οι δωρεάν περιστροφές.
Είχα αρκετές φορές επικοινωνία με την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Dancingbee91,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
- Για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάνατε κάποια κατάθεση με πραγματικά χρήματα για να ενεργοποιήσετε αυτές τις δωρεάν περιστροφές ή εάν οι δωρεάν περιστροφές πιστώθηκαν χωρίς να απαιτείται κατάθεση;
Αυτό θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε εάν το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με τους όρους μπόνους ή καθαρά με ένα τεχνικό πρόβλημα του ίδιου του παιχνιδιού.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνιση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έπαιξα με πραγματικά χρήματα και οι δωρεάν περιστροφές ήρθαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Dancingbee91,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε αυτήν τη στιγμή κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας ή εάν το υπόλοιπο αποτελείται μόνο από τις ημιτελείς δωρεάν περιστροφές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δεν υπάρχει αυτήν τη στιγμή υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Dancingbee91,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Συγγνώμη αν το παρέλειψα νωρίτερα, αλλά απλώς για να το επιβεβαιώσω για άλλη μια φορά: χρειάστηκε να κάνετε κατάθεση με πραγματικά χρήματα ειδικά για να ενεργοποιήσετε τις δωρεάν περιστροφές ή οι δωρεάν περιστροφές ενεργοποιήθηκαν αυτόματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς ξεχωριστή απαίτηση κατάθεσης;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μας διευκρινίσατε αυτό το σημείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας, δεν χρειαζόταν να κάνετε ξεχωριστή κατάθεση με πραγματικά χρήματα. Απλώς έπαιξα με το υπόλοιπο που μου περίσσεψε και έτσι ενεργοποιήθηκαν τα μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Dancingbee91,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, οι δωρεάν περιστροφές ενεργοποιήθηκαν αυτόματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και δεν απαιτήθηκε ξεχωριστή κατάθεση πραγματικών χρημάτων για την ενεργοποίησή τους. Επιβεβαιώσατε επίσης ότι δεν υπάρχει προς το παρόν υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας και ότι δεν χάθηκαν ή κατασχέθηκαν χρήματα. Από αυτή την άποψη, η κατάσταση φαίνεται να είναι ένα τεχνικό πρόβλημα με το παιχνίδι και όχι μια οικονομική διαφορά.
Καθώς δεν χάθηκαν πραγματικά χρήματα και το καζίνο έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι οι δωρεάν περιστροφές δεν μπορούν να επαναφερθούν, θα σας προτείναμε να διακόψετε αυτήν την καταγγελία σε αυτό το σημείο.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αυτό είναι αποδεκτό για εσάς ή εάν πιστεύετε ότι υπάρχει κάποια σημαντική λεπτομέρεια που ενδεχομένως έχουμε παραβλέψει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δηλαδή οι δωρεάν περιστροφές απλώς εξαφανίστηκαν, μειώθηκαν στα 50 σεντς; Αυτό είναι απαίσιο... Δεν δημοσιεύω τίποτα. Νομίζω ότι αυτό το τεχνικό πρόβλημα θα έπρεπε να είχε διορθωθεί εδώ και πολύ καιρό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Dancingbee91,
Εάν το καζίνο σας είχε ανταμείψει με δωρεάν περιστροφές και αργότερα ισχυριζόταν ότι δεν δικαιούστε κανένα κέρδος από αυτό, σε αυτήν την περίπτωση σαφώς θα παρέμβαμε εκ μέρους σας.
Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη στην προκειμένη περίπτωση.
Με βάση όλες τις πληροφορίες που παρείχατε:
- Το καζίνο σας πίστωσε με δωρεάν περιστροφές,
- Δεν υπήρχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων,
- Δεν δημιουργήθηκαν κέρδη και αργότερα παρακρατήθηκαν ή κατασχέθηκαν,
- Οι δωρεάν περιστροφές δεν ήταν διαθέσιμες λόγω τεχνικού προβλήματος και όχι λόγω επιβολής κανόνα ή άδικου περιορισμού.
Ενώ συμφωνούμε ότι τέτοια τεχνικά προβλήματα είναι άβολα και ιδανικά θα έπρεπε να επιλύονται ταχύτερα από το καζίνο, δεν χάθηκαν πραγματικά κεφάλαια και δυστυχώς δεν υπάρχει συγκεκριμένη οικονομική διαφορά για να την εξετάσουμε περαιτέρω.
Για αυτόν τον λόγο, και καθώς δεν υπάρχει κανένα ανακτήσιμο ποσό, θα κλείσουμε τώρα την παρούσα καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον που αφορά απώλειες με πραγματικά χρήματα ή παρακράτηση κερδών, φυσικά και μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
