FatPirate Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και σύγχυση στη διαδικασία απόσυρσης.

Έχω κάνει 3 αναλήψεις συνολικά, στις 9/1 και 10/1. Οι αναλήψεις ήταν 300' ευρώ, 200 ευρώ και 82 ευρώ αντίστοιχα.

Στις 15/1 μου ζητήθηκε να κάνω επαλήθευση του λογαριασμού μου, κάτι που έκανα (ακολουθώντας τα πάντα σωστά, έχω ολοκληρώσει πολλές φορές επαληθεύσεις και τα έγγραφα είναι καθαρά και σωστά 100%).

Μετά από 2-3 ημέρες, είδα μια ειδοποίηση στην καρτέλα επαλήθευσης (θα τη ανεβάσω παρακάτω), ότι υπάρχουν απαιτούμενα έγγραφα για ανέβασμα, χωρίς να αναφέρω ποια έγγραφα και χωρίς κουμπί να ανεβάσω. Ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία τι πρέπει να ανεβάσω, αλλά μου είπαν ότι θα εμφανίσει αυτό το μήνυμα μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και ότι θα έπρεπε να το αγνοήσω. Ένας άλλος πράκτορας ζωντανής συνομιλίας, μου είπε ότι χρειάζονται έγγραφα, αλλά δεν μπορεί να μου πει ποια έγγραφα στη ζωντανή συνομιλία, επομένως θα πρέπει να στείλω ένα email για να μάθω τι χρειάζεται. Έστειλα το email, καμία απάντηση. Μιλάω μαζί τους στη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα, μου λένε συνέχεια ότι πρέπει απλώς να περιμένω, αλλά μου λένε αντίθετα πράγματα, όπως η επαλήθευση που απαιτείται. Έχω στείλει άλλο email, και πάλι δεν απάντησαν. Παρακαλώ συμβουλέψτε με για το πώς να προχωρήσω. Η αμφισβήτηση των καταθέσεων που έγιναν μέσω της Revolut δεν θα λειτουργούσε πραγματικά γιατί οι καταθέσεις ήταν μόνο 123 ευρώ αντί για 582 για τις αναλήψεις που περίμενα.

Αγαπητέ pepitothe1st,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FatPirate Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα και τυχόν απαντήσεις που λάβατε; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1)Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν μαζί τους.2)Δεν έλαβα μπόνους

3)Απάντησαν σήμερα σε ένα από τα email μου (ρώτησα αν και ποια έγγραφα πρέπει να ανεβάσω) και μου απάντησαν γενικά όπως "Αν δεν μπορείτε να τα ανεβάσετε στείλτε τα εδώ μέσω email" χωρίς να αναφέρουν ποια έγγραφα και τα περισσότερα οι πράκτορες μου λένε ότι δεν χρειάζεται να ανεβάσω τίποτα. Στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω.

Γεια σας και πάλι, φαίνεται ότι ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί, αλλά και πάλι η ανάληψη δεν έχει ολοκληρωθεί.

Μια άλλη ενημέρωση, η πρώτη απόσυρση ολοκληρώθηκε. Έκανες κάτι ή είναι απλώς σύμπτωση;

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Έγιναν επεξεργασία και οι τρεις αναλήψεις και έφθασαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ναί. Όλα έγιναν. Έκανες τίποτα ή απλώς το καζίνο τα ολοκλήρωσε;

Αγαπητέ pepitothe1st,

Χαιρόμαστε που ακούμε το καζίνο να επεξεργάζεται τις πληρωμές σας με επιτυχία. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru