FatPirate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα.

Αυτή είναι μια μεγάλη ιστορία και βλέποντας το πόσο ντρέπομαι

Συνειδητοποίησα ότι είχα τεράστιο πρόβλημα με τον τζόγο τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους. Επικοινώνησα με την Fat Pirate μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 27 Δεκεμβρίου και τους είπα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Μου είπαν να τους στείλω email για να κλείσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα και δεν συνέβη τίποτα. Στη συνέχεια, επικοινώνησα ξανά μαζί τους τον Φεβρουάριο μέσω email και δεν συνέβη τίποτα. Έλαβα ένα email τον Μάρτιο που έλεγε ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν έκαναν ποτέ.

Στη συνέχεια έπαιξα πολύ τζόγο, όπως μπορείτε να δείτε περισσότερα, επειδή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πιστωτικές σας κάρτες μέσω Apple Pay. Δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό στις περισσότερες ιστοσελίδες. Στη συνέχεια, έφτασα στις 23 Μαΐου και συνειδητοποίησα ότι δεν μπορούσα να πάω. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και εξήγησα στον πρώτο άνθρωπο με τον οποίο επικοινώνησα και τους είπα ότι είχα ένα τεράστιο πρόβλημα με τον τζόγο και τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αυτός συνέχισε να μου λέει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Του είπα ότι ήμουν σε κακή κατάσταση και, ειλικρινά, σε μια σκοτεινή κατάσταση, στη συνέχεια σταμάτησε να λειτουργεί. Συνέχισα να συνδέομαι ξανά, καθώς είχα ήδη αντιμετωπίσει προβλήματα προσπαθώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω email. Το δεύτερο άτομο με το οποίο μίλησα ήταν λίγο πιο εξυπηρετικό.

Την επόμενη μέρα επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και ανακάλυψα ότι προφανώς το email με το οποίο επικοινωνούσα μαζί τους δεν ήταν αυτό με το οποίο είχα εγγραφεί, οπότε δεν πίστευα τίποτα σε όλα αυτά, οπότε κάθε email που τους έστελνα, το οποίο, όπως βλέπω, ήταν πολλά, επέστρεφε με την ίδια απάντηση. Δεν μπορούσαν να εξετάσουν το παράπονό μου μέχρι να τους στείλω το σωστό email. Άρχισα να συνειδητοποιώ ότι ίσως το έκανα, όπως έχει συμβεί και πριν, ήταν λάθος κατά 1 γράμμα, οπότε τους έστειλα αυτό που νόμιζα ότι ήταν λάθος και πάλι έλαβα την ίδια απάντηση.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους είπα τι συνέβη και μετά συμφώνησαν ότι αυτό ήταν όλο και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

μου είχαν ήδη πει ότι αυτό είχε συμβεί

Έχω φτάσει στα όριά μου, δεν απαντούν καθόλου στο παράπονό μου. Αν η διεύθυνση email μου ήταν λάθος και δεν την αναγνώρισαν τον Δεκέμβριο, γιατί δεν μου έστειλαν email; Τότε σίγουρα τώρα μπορούν; Και γιατί μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε τον Μάρτιο;

Δεν είμαι εντελώς άμοιρος ευθυνών σε αυτό, αλλά έκανα ό,τι μπορούσα για να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους τόσες πολλές φορές.

Αγαπητέ Barney01,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε προσπαθώντας να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο FatPirate Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα το πλήρες πλαίσιο της υπόθεσής σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις οποίες επιχειρήσατε να στείλετε αιτήματα κλεισίματος ή αυτοαποκλεισμού στο καζίνο;
• Θυμάσαι αν έλαβες ποτέ κάποια επιβεβαίωση (αυτόματη ή χειροκίνητη) από το καζίνο όταν έστειλες το πρώτο σου αίτημα τον Δεκέμβριο;

Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των ανταλλαγών email και των μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας —όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης— στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε σε ποιες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκαν τα αιτήματά σας και πώς απάντησε το καζίνο με την πάροδο του χρόνου.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Καλημέρα, προσπάθησα να στείλω email στο a be email, αλλά μου επιστρέφονται ως λάθος email.

Γεια σας, τους έστειλα ένα τον Δεκέμβριο.

ένα τον Φεβρουάριο

Στη συνέχεια, τον Μάρτιο έλαβα μια απάντηση που μου ζητούσε να επιβεβαιώσω το αίτημά μου, κάτι που επιβεβαίωσα.

εκείνη τη στιγμή υπήρχε ένα πρόβλημα με το email μου. Είχα κάνει ένα ορθογραφικό λάθος με ένα γράμμα. Δεν μου είχαν απαντήσει ποτέ ζητώντας μου να δώσω το σωστό email.

αλλά επειδή είχα υποβάλει το παράπονο για τον τρόπο που μου φέρθηκαν τον Μάιο, μου είπαν ότι η διεύθυνση email ήταν λανθασμένη.

μπορώ επίσης να προσθέσω ότι αυτό είναι στο πίσω μέρος μου;

ομιλία σε ζωντανή συνομιλία

η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν

Γεια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τα μηνύματά σας και για το ότι μοιραστήκατε μαζί μας την σχετική επικοινωνία.

Για να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε πλήρως την ακολουθία των γεγονότων και μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας αναλόγως, έχουμε συντάξει το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα με βάση τις πληροφορίες που μας έχετε παράσχει:

Χρονολόγιο Εκδηλώσεων – FatPirate Casino

• 28 Δεκεμβρίου 2024 – Στείλατε email στον/στην [email protected] ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας. (Δεν υπάρχει καμία αναφορά σε πρόβλημα τζόγου σε αυτό το σημείο.)
• 17 Φεβρουαρίου 2025 – Επικοινωνήσατε μαζί μας [email protected] , αυτή τη φορά αναφέροντας ρητά το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
• 20 Μαρτίου 2025 – Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι το υπόλοιπό σας θα καταπέσει σε περίπτωση κλεισίματος του λογαριασμού σας και ζήτησε επιβεβαίωση.
• 20 Μαρτίου 2025 (την ίδια ημέρα) – Απαντήσατε επιβεβαιώνοντας ότι συμφωνείτε με το κλείσιμο του λογαριασμού και την απώλεια του υπολοίπου. Ωστόσο, όλη η επικοινωνία παρέμεινε [email protected] .
• 23 Μαΐου 2025 – Στείλατε ένα email στον/στην [email protected] , δηλώνοντας ότι κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας αναφέρατε τόσο το πρόβλημα με τον τζόγο όσο και τις αυτοκτονικές σας σκέψεις.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αυτό το χρονοδιάγραμμα και να επιβεβαιώσετε αν είναι σωστό;

Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες που χρειάζονται προσθήκη ή διόρθωση, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Η επιβεβαίωσή σας θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά.

Καλημέρα

Ναι, όλα αυτά είναι σωστά. Επικοινώνησα επίσης με τη ζωντανή συνομιλία ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου και μου είπαν να τους στείλω email.

Γεια

Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία τη Δευτέρα, καθώς μου έστειλαν ένα email που δεν είχε καμία σχέση με το παράπονό μου.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης με διαβεβαίωσε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου

Αυτό είναι ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με τον Fat Pirate, δεν απαντούν ποτέ σε κανένα email.

Ευχαριστώ, Μπάρνεϊ01.

Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε δύο σημαντικά σημεία:

• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει επίσημα μετά την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο;
• Πραγματοποιήσατε καταθέσεις μετά τις 20 Μαρτίου 2025 — την ημερομηνία κατά την οποία επιβεβαιώσατε το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού και συμφωνήσατε με την κατάπτωση του υπολοίπου σας;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι κρίσιμες για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο έλαβε τα κατάλληλα μέτρα μετά το αίτημά σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, έκλεισε τον Μάιο, αφού τους παρακάλεσα να το κάνουν μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Και ναι, κρίμα να πω ότι έκανα πολλές καταθέσεις από τότε που υπέβαλα το αίτημά μου τον Μάρτιο.

Δεν έγιναν επιστροφές χρημάτων και η έλλειψη αλληλογραφίας ήταν απαίσια

Γεια σας, έλαβα ένα email από τον fat pirate σήμερα το πρωί, μετά από εβδομάδες παραπόνων, αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του άρθρου 6.2.2 σχετικά με το παιχνίδι με μπόνους, επομένως δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων.

Ήμουν δυσπιστος, καθώς αυτό δεν έχει καμία σχέση με το παράπονό μου

Τους απάντησα ότι δεν είναι αυτό το πρόβλημα και είπα ότι δεν απαντάτε στο παράπονό μου.

τότε έκπληκτοι απάντησαν λέγοντας ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν

δεν αναγνωρίζεται και να τους στείλω email με το σωστό, αυτό έχει γίνει

το άγχος αυτού με επηρεάζει πραγματικά

Γεια

Συγγνώμη που σας ενοχλώ ξανά. Έλαβα άλλο ένα email σχετικά με λάθος διεύθυνση email.

Έχω τόσο πολύ άγχος με όλα αυτά που δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να ζητούν συνεχώς το σωστό email, χωρίς να τεθεί ποτέ αυτό το θέμα όταν ζητούσα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Μπορώ να ρωτήσω αν έχεις έρθει σε επαφή με τον χοντρό πειρατή;

Αυτή είναι η απαίσια απάντηση που τελικά έλαβα από έναν χοντρό πειρατή σήμερα. Είμαι σε κατάσταση δυσπιστίας.

Σας ευχαριστώ πολύ, Barney01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Αναρωτιόμουν γιατί αναλαμβάνει ο Μάρτιν.

Γεια σου Barney01,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Όσον αφορά την ερώτησή σας - αναλαμβάνω εγώ, καθώς είμαι ένας από τους αφοσιωμένους ανθρώπους που ασχολούνται με παράπονα σχετικά με ζητήματα υπεύθυνου τζόγου. Τώρα, ως πρώτο βήμα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του FatPirate Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τη δική σας άποψη; Απλώς σας ενημερώνουμε ότι, μετά από προσεκτική αξιολόγηση όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται να λάβει επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 20 Μαρτίου. Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected], ή δημοσιεύστε το εδώ στο νήμα .

Γεια σου Μάρτιν,

Ελπίζουμε να βρείτε αυτό το μήνυμα με χαρά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με την υπόθεση αυτή.

Θα περιμένουμε με χαρά την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα FatPirate.

Αγαπητά κόμματα,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι λάβαμε ένα email από το καζίνο. Η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη από την πλευρά μας.

Γεια σου Μάρτιν

Προσπάθησα να σου στείλω email σχετικά με την απάντησή σου

Λυπάμαι που σας ρωτάω, αλλά πόσο χρόνο πιστεύετε ότι θα διαρκέσει αυτή η έρευνα;

αλλά τελικά με βασανίζει

σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

χαιρετισμοί

Λίζα

Γειά σου,

Θα προσπαθήσω να ενημερώσω το νήμα τη Δευτέρα.

Γεια σου zMartin

Υπάρχουν ενημερώσεις για μένα;

Λυπάμαι που συνεχίζω να ρωτάω

Έχω λογαριασμούς που δυσκολεύομαι να πληρώσω

χαιρετισμοί

Λίζα

Αγαπητέ Barney01.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά θέλω να ξέρετε ότι προσπάθησα όσο καλύτερα μπορούσα να βρω μια διαφορετική λύση. Ξέρω ότι αυτό δεν ήταν εύκολο για εσάς και εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να σας δώσω ένα καλύτερο αποτέλεσμα. Αφού εξέτασα τα στοιχεία που έστειλε το καζίνο, πρέπει να πω ότι ενώ προσωπικά κατανοώ την κατάστασή σας και πιστεύω ότι κάνατε μια πραγματική προσπάθεια να κλείσετε τον λογαριασμό σας, το πρόβλημα οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι τα αρχικά σας αιτήματα δεν προήλθαν από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Εξαιτίας αυτού, το καζίνο δεν μπόρεσε να σας αντιστοιχίσει αμέσως με τον λογαριασμό και, από τεχνικής και νομικής άποψης, αυτό περιορίζει αυτό που μπορούμε να ζητήσουμε από αυτούς.

Για να είμαι ειλικρινής μαζί σας, αν έπαιρνα την τελική απόφαση αποκλειστικά βασισμένος στη δικαιοσύνη και την πρόθεση, πιθανότατα θα έκλεινα περισσότερο υπέρ σας. Προφανώς προσπαθήσατε να κάνετε το σωστό και σας πιστεύω όταν λέτε ότι δυσκολευόσασταν και ζητούσατε βοήθεια. Δυστυχώς, οι κανόνες που ακολουθούμε εδώ είναι αρκετά αυστηροί όσον αφορά την επαλήθευση και τα χρονοδιαγράμματα και, εκτός εάν υπάρχει σαφής παραβίαση πολιτικής ή κακοδιαχείριση από το καζίνο, είμαστε περιορισμένοι σε ό,τι μπορούμε να πιέσουμε.

Λάβετε υπόψη ότι παρόλο που δεν μπορούμε να επιβάλουμε επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση, αυτό δεν σημαίνει ότι η περίπτωσή σας δεν έχει εισακουστεί ή δεν έχει ληφθεί σοβαρά υπόψη. Σας εύχομαι ειλικρινά τα καλύτερα στην ανάρρωσή σας και, αν υπάρχει κάτι με το οποίο μπορώ να βοηθήσω στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τώρα θα αναγκαστώ με λύπη να απορρίψω την καταγγελία σας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Χελιδόνι