Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της FatPirate για ακατάλληλη διαχείριση του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο, έλαβε ένα διαφημιστικό email, μπόρεσε να συνδεθεί και απέφερε έσοδα άνω των 3.000 €, χάνοντας τελικά το υπόλοιπο των 250 €. Τονίζει τις παραβιάσεις των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού και ζητά βοήθεια για την αποσαφήνιση της κατάστασης και την πιθανή ανάκτηση των ζημιών του.
FatPirate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά επιτρέπονται οι προσφορές σύνδεσης και μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 22h 9m 13s
FatPirate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του παρόχου FatPirate.
Ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε οριστικά στις 21 Δεκεμβρίου 2024, λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτός ο αποκλεισμός μου επιβεβαιώθηκε ρητά από τον πάροχο στις 22 Δεκεμβρίου 2024.
Παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό, έλαβα ένα διαφημιστικό email με μια προσφορά μπόνους ("Λάβετε ένα μπόνους €50") από το FatPirate στις 30 Απριλίου 2026. Αυτό το email με ξεγέλασε και με έκανε να συνδεθώ ξανά.
Η σύνδεση δεν ήταν πρόβλημα, παρόλο που ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι θα ήταν μόνιμα αποκλεισμένος. Στη συνέχεια, μου χορηγήθηκε μπόνους και μπορούσα να συμμετέχω στο καζίνο χωρίς περιορισμούς.
Με την πάροδο του χρόνου έχω:
- απέφερε έσοδα άνω των 3.000 ευρώ
- έφτασε σε υπόλοιπο λογαριασμού €1.628,60
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο αυτό μειώθηκε στα 250,00 € σε πραγματικά χρήματα, τα οποία υπόκεινταν σε περαιτέρω προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, έχασα εντελώς αυτό το υπόλοιπο.
Βλέπω αρκετές σοβαρές παραβάσεις εδώ:
- Αγνόηση υφιστάμενου αυτοαποκλεισμού
- Ενεργοποίηση σύνδεσης παρά τον αποκλεισμό
- Ενεργή επανενεργοποίηση μέσω διαφήμισης μπόνους
- Χορήγηση προσφορών μπόνους παρά τον γνωστό εθισμό στον τζόγο
Κατά την άποψή μου, αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει σαφώς τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και της προστασίας των αποκλεισμένων παικτών.
Σας ερωτώ, λοιπόν:
- να εξετάσει αυτήν την υπόθεση
- να ζητήσετε δήλωση από τον προμηθευτή
- για να με βοηθήσει να διευκρινίσω και ενδεχομένως να αποζημιώσω τις απώλειές μου
Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (ιστορικό email σχετικά με την αναστολή, επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού, email μπόνους, καθώς και ιστορικό παιχνιδιών και υπόλοιπα λογαριασμού) είναι διαθέσιμα και μπορούν να υποβληθούν.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Σάσα Χέρμαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το FatPirate Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας προστασίας από το καζίνο; Τι απάντησε το καζίνο;
- Εάν υπάρξει οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την υπόθεση, παρακαλώ προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε το εδώ.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και την υποστήριξή σας.
Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και να συνοψίσω πλήρως τα γεγονότα:
1. Πρόσβαση στον λογαριασμό μου:
Τη στιγμή του συμβάντος, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι είχα αυτοαποκλειστεί. Η σύνδεση δεν ήταν πρόβλημα, παρόλο που ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι ήταν μόνιμα κλειδωμένος.
2. Αυτοαποκλεισμός / Ιστορικό:
Ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε οριστικά στις 21 Δεκεμβρίου 2024 λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αυτό το μπλοκάρισμα επιβεβαιώθηκε ρητά σε εμένα από τον πάροχο στις 22 Δεκεμβρίου 2024 ("Ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει κατόπιν αιτήματός σας.").
Αντίστοιχα στοιχεία είναι διαθέσιμα.
3. Επανενεργοποίηση μέσω διαφήμισης:
Παρά τον ενεργό και επιβεβαιωμένο αυτοαποκλεισμό, έλαβα ένα διαφημιστικό email με μια προσφορά μπόνους ("Λάβετε μπόνους €50") στις 30 Απριλίου 2026.
Τις επόμενες ημέρες, έλαβα ακόμη και αρκετά ακόμη διαφημιστικά email (μερικές φορές καθημερινά).
Αυτά τα διαφημιστικά email ήταν ο καθοριστικός παράγοντας για τον οποίο επισκέφτηκα ξανά τον ιστότοπο μετά από πολύ καιρό.
4. Σοβαρή παράβαση:
Αφού έλαβα το διαφημιστικό email, μπόρεσα να:
- να συνδεθείτε χωρίς προβλήματα
- για να λάβετε μια επιπλέον πίστωση
- να συμμετέχουν σε τυχερά παιχνίδια χωρίς περιορισμούς
Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι:
- ο αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε τεχνικά
- Επανενεργοποιήθηκα ενεργά παρά τον γνωστό μου εθισμό στον τζόγο
- η προστασία του παίκτη έχει αποτύχει εντελώς
5. Ζημία που προκλήθηκε:
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα σημαντική δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών και απώλειες, οι οποίες θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί χωρίς αυτές τις συνθήκες.
6. Επικοινωνία με το καζίνο / Επιστροφή χρημάτων:
Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο, έχω υποβάλει καταγγελία και έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων λόγω της αποτυχίας της προστασίας παίκτη.
Το καζίνο μέχρι στιγμής έχει επιβεβαιώσει μόνο ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και ότι η υπόθεση εξετάζεται εσωτερικά, αλλά δεν έχει προσφέρει καμία συγκεκριμένη δήλωση ή λύση.
7. Περαιτέρω επικοινωνία:
Μόλις λάβω περαιτέρω απαντήσεις από τον προμηθευτή, φυσικά θα σας τις προωθήσω αμέσως.
Συνοψίζοντας, από την άποψή μου, πρόκειται για σαφή και σοβαρή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού, επειδή:
- ένας επιβεβαιωμένος αυτοαποκλεισμός αγνοήθηκε
- Επανενεργοποιήθηκα ενεργά μέσω της διαφήμισης
- Μου παραχωρήθηκε πρόσβαση παρά τον εθισμό μου στον τζόγο
Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (αυτοαποκλεισμός, επιβεβαίωση, διαφημιστικά email, ιστορικό παιχνιδιών) είναι διαθέσιμα και μπορούν να υποβληθούν εάν απαιτείται.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ihea1984,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ihea1984 ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το FatPirate Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FatPirate Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό FatPirate Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά και το email και ο αριθμός τηλεφώνου έχουν αφαιρεθεί από τη λίστα προωθητικών ενεργειών και διαφημίσεων, επομένως ο παίκτης δεν θα πρέπει να λαμβάνει καμία περαιτέρω επικοινωνία από εμάς.
Μετά από περαιτέρω έλεγχο του λογαριασμού, δεν έγιναν καταθέσεις μετά το άνοιγμα ξανά. Ο παίκτης έλαβε μόνο ένα δωρεάν μπόνους. Ενώ ολοκλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους, στη συνέχεια μείωσε το υπόλοιπο στο μηδέν.
Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα FatPirate
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητό FatPirate Casino,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη, καθώς και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι άσκησε το δωρεάν μπόνους κατάθεσης μόνο μετά το άνοιγμα του λογαριασμού του;
Μπορείτε να μου στείλετε ένα email [email protected] Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
