Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της FatPirate για ακατάλληλη διαχείριση του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο, έλαβε ένα διαφημιστικό email, μπόρεσε να συνδεθεί και απέφερε έσοδα άνω των 3.000 €, χάνοντας τελικά το υπόλοιπο των 250 €. Τονίζει τις παραβιάσεις των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού και ζητά βοήθεια για την αποσαφήνιση της κατάστασης και την πιθανή ανάκτηση των ζημιών του.
FatPirate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά επιτρέπονται οι προσφορές σύνδεσης και μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 18h 33m 15s
FatPirate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του παρόχου FatPirate.
Ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε οριστικά στις 21 Δεκεμβρίου 2024, λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτός ο αποκλεισμός μου επιβεβαιώθηκε ρητά από τον πάροχο στις 22 Δεκεμβρίου 2024.
Παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό, έλαβα ένα διαφημιστικό email με μια προσφορά μπόνους ("Λάβετε ένα μπόνους €50") από το FatPirate στις 30 Απριλίου 2026. Αυτό το email με ξεγέλασε και με έκανε να συνδεθώ ξανά.
Η σύνδεση δεν ήταν πρόβλημα, παρόλο που ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι θα ήταν μόνιμα αποκλεισμένος. Στη συνέχεια, μου χορηγήθηκε μπόνους και μπορούσα να συμμετέχω στο καζίνο χωρίς περιορισμούς.
Με την πάροδο του χρόνου έχω:
- απέφερε έσοδα άνω των 3.000 ευρώ
- έφτασε σε υπόλοιπο λογαριασμού €1.628,60
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο αυτό μειώθηκε στα 250,00 € σε πραγματικά χρήματα, τα οποία υπόκεινταν σε περαιτέρω προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, έχασα εντελώς αυτό το υπόλοιπο.
Βλέπω αρκετές σοβαρές παραβάσεις εδώ:
- Αγνόηση υφιστάμενου αυτοαποκλεισμού
- Ενεργοποίηση σύνδεσης παρά τον αποκλεισμό
- Ενεργή επανενεργοποίηση μέσω διαφήμισης μπόνους
- Χορήγηση προσφορών μπόνους παρά τον γνωστό εθισμό στον τζόγο
Κατά την άποψή μου, αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει σαφώς τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και της προστασίας των αποκλεισμένων παικτών.
Σας ερωτώ, λοιπόν:
- να εξετάσει αυτήν την υπόθεση
- να ζητήσετε δήλωση από τον προμηθευτή
- για να με βοηθήσει να διευκρινίσω και ενδεχομένως να αποζημιώσω τις απώλειές μου
Όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (ιστορικό email σχετικά με την αναστολή, επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού, email μπόνους, καθώς και ιστορικό παιχνιδιών και υπόλοιπα λογαριασμού) είναι διαθέσιμα και μπορούν να υποβληθούν.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Σάσα Χέρμαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το FatPirate Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας προστασίας από το καζίνο; Τι απάντησε το καζίνο;
- Εάν υπάρξει οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την υπόθεση, παρακαλώ προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε το εδώ.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
