FatPirate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Lyc789,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το FatPirate Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον μπλοκαριστεί;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού αυτοαποκλεισμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Όσον αφορά το επιχείρημά σας σχετικά με την έλλειψη άδειας NL, δυστυχώς, στο Casino.Guru δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Ναι, ο λογαριασμός μου στο FatPirate Casino είναι πλέον αποκλεισμένος — αλλά αυτό συνέβη μόνο μετά από πολλαπλά γραπτά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού που αγνοήθηκαν για αρκετές εβδομάδες. Το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού υποβλήθηκε το αργότερο μέχρι το τέλος της πρώτης εβδομάδας του Οκτωβρίου 2025, μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πολυάριθμες επιβεβαιώσεις "Ελήφθη αίτημα" κατά τη διάρκεια του Οκτωβρίου και των αρχών Νοεμβρίου. Έλαβα επίσης μια άμεση απάντηση από την Υποστήριξη FatPirate, στην οποία επιβεβαιωνόταν ρητά το αίτημα αποκλεισμού μου και ζητούνταν μάλιστα συγγνώμη για την ταλαιπωρία — αποδεικνύοντας ότι το αίτημά μου ελήφθη, έγινε κατανοητό και καταγράφηκε.

Παρά ταύτα, η FatPirate συνέχισε να:

Δεχόμαστε καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 12.000 € μετά το αίτημα αποκλεισμού μου.

Στείλτε προσφορές μπόνους, προτροπές για "χαμηλό υπόλοιπο" και "ανανέωση", ενθαρρύνοντας ενεργά το περαιτέρω παιχνίδι.

Αγνοήστε τα πολλαπλά συναισθηματικά μηνύματα όπου ξεκαθάρισα ότι βρισκόμουν σε δύσκολη θέση και χρειαζόμουν να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Μόλις την 1η Νοεμβρίου 2025, ο Yan από την FatPirate επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε τελικά κλείσει και ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Στη συνέχεια, στις 3 Νοεμβρίου 2025, ο Άνταμ από το FatPirate έγραψε ότι ο αποκλεισμός μου «δεν ήταν επαρκής» και ότι «δεν αναφέρθηκε κανένα ζήτημα Υπεύθυνου Παιχνιδιού».

Αυτή η δήλωση είναι αποδεδειγμένα ψευδής και αντικρούεται από το δικό τους προηγούμενο email με το οποίο αναγνώρισαν τον αποκλεισμό μου και ζητούσαν συγγνώμη.

Η συμπεριφορά της FatPirate αποτελεί σοβαρή παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας, καθώς αγνόησαν πολλαπλούς σαφείς δείκτες βλάβης από τον τζόγο και δεν ενήργησαν υπεύθυνα όταν ζήτησα άμεσα τον αποκλεισμό. Η συνεχιζόμενη αποδοχή καταθέσεων μετά τον αποκλεισμό, σε συνδυασμό με διαφημιστικά μηνύματα, προκάλεσε σημαντική οικονομική και συναισθηματική βλάβη.

Επιπλέον, σύμφωνα με το Άρθρο 15 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), έχω το νόμιμο δικαίωμα να ζητήσω και να λάβω άμεσα αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων και των αρχείων καταγραφής λογαριασμού που τηρούνται από την FatPirate σχετικά με τον λογαριασμό μου — συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, των δεικτών υπεύθυνου τζόγου, του ιστορικού καταθέσεων/αναλήψεων και όλης της αλληλογραφίας εξυπηρέτησης πελατών.

Η άρνηση της FatPirate να παράσχει αυτά τα αρχεία, παρά τα πολλαπλά γραπτά αιτήματα, συνιστά σαφή παραβίαση της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων.

Για τη διαδικασία διαμεσολάβησης, ζητώ με σεβασμό από την Casino Guru να ζητήσει αυτά τα αρχεία απευθείας από την FatPirate και τους παροτρύνω να συμμορφωθούν με το νόμιμο αίτημά μου για πρόσβαση. Αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες για τον καθορισμό του πλήρους χρονοδιαγράμματος των γεγονότων, των αλληλεπιδράσεων υπεύθυνου τζόγου και της ακριβούς κατάστασης αποκλεισμού του λογαριασμού μου.

Στόχος μου εδώ δεν είναι να αμφισβητήσω το καθεστώς αδειοδότησης — είναι να διασφαλίσω την λογοδοσία για τη συστηματική παραμέληση ενός ευάλωτου παίκτη που ζήτησε ρητά βοήθεια και αποκλεισμό.

Λάβετε υπόψη ότι η FatPirate αρνείται πλέον να επικοινωνήσει μαζί μου μέσω άμεσου email ή καναλιών υποστήριξης και έχει αγνοήσει πολλές πρόσφατες προσπάθειες φιλικής επίλυσης αυτού του ζητήματος. Εάν πιστεύετε ότι θα ήταν χρήσιμο, είμαι στην ευχάριστη θέση να κοινοποιήσω την FatPirate σε αυτήν την αλληλογραφία με ειδοποίηση απόδειξης παράδοσης, ώστε να διασφαλίσω ότι θα ειδοποιηθούν επίσημα και να πληρούνται τυχόν διαδικαστικές απαιτήσεις για μια επίλυση "τελευταίας ευκαιρίας".

Εάν χρειαστεί, παρακαλούμε ενημερώστε με εάν θέλετε να αντιγράψω το καζίνο σε αυτό το μήνυμα ή εάν όλες οι άμεσες επικοινωνίες θα πρέπει να γίνονται μέσω των καναλιών διαμεσολάβησής σας. Προτιμώ να προχωρήσω μέσω του Casino Guru, αλλά θα συμμορφωθώ με οποιαδήποτε διαδικασία επιταχύνει την αναθεώρηση και τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων.

Δεν μπορώ απλώς να ξεφύγω από αυτήν την εμπειρία. Δεν είναι αποδεκτό για ένα καζίνο να επιτρέπει στους πελάτες να καταθέτουν μεγάλα χρηματικά ποσά, να αγνοούν επανειλημμένα αιτήματα για βοήθεια και στη συνέχεια να αρνούνται ουσιαστική βοήθεια ή ακόμη και μερική επιστροφή χρημάτων όταν υπάρχουν σαφή προειδοποιητικά σημάδια. Αναφέρω ενεργά και μοιράζομαι την εμπειρία μου - με ειλικρίνεια - σε όλες τις μεγάλες πλατφόρμες αξιολόγησης και ρύθμισης, επειδή αγνοήθηκαν πολλαπλοί δείκτες βλάβης από τον τζόγο. Αυτά περιελάμβαναν: ρητά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος, μηνύματα δυσφορίας σχετικά με την απώλεια ελέγχου, ταχεία κλιμάκωση των καταθέσεων, συνεχιζόμενες προωθητικές προσφορές μετά από αιτήματα αποκλεισμού και απεγνωσμένες εκκλήσεις για κλείσιμο λογαριασμού. Ακόμη και μια μερική επιστροφή χρημάτων και μια γνήσια αναγνώριση της βλάβης θα βοηθούσε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, αλλά η πλήρης σιωπή ή η άρνηση απλώς δεν είναι υπεύθυνος τζόγος. Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να θεωρούνται οι φορείς εκμετάλλευσης δημόσια υπόλογοι, ώστε οι άλλοι να μπορούν να αποφύγουν παρόμοια βλάβη.

«Με βάση επαληθευμένες συναλλαγές Revolut και Bunq, οι συνολικές καταθέσεις μου μετά τον αποκλεισμό ανέρχονται σε περίπου 13.600 €, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν μεταξύ αρχών Οκτωβρίου και αρχών Νοεμβρίου 2025 — όλες μετά το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.»

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και που με ενημερώνετε για την εξέλιξη των πραγμάτων.

Με εκτίμηση,

Λυσέτ

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Ναι, ο λογαριασμός μου στο FatPirate Casino είναι πλέον αποκλεισμένος — αλλά αυτό συνέβη μόνο μετά από πολλαπλά γραπτά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού που αγνοήθηκαν για αρκετές εβδομάδες. Το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού υποβλήθηκε το αργότερο μέχρι το τέλος της πρώτης εβδομάδας του Οκτωβρίου 2025, μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πολυάριθμες επιβεβαιώσεις με την ένδειξη «Έγινε λήψη αιτήματος» κατά τη διάρκεια του Οκτωβρίου και των αρχών Νοεμβρίου. Έλαβα επίσης μια άμεση απάντηση από την Υποστήριξη FatPirate, στην οποία επιβεβαιωνόταν ρητά το αίτημα αποκλεισμού μου και ζητούνταν μάλιστα συγγνώμη για την ταλαιπωρία — αποδεικνύοντας ότι το αίτημά μου ελήφθη, έγινε κατανοητό και καταγράφηκε.

Παρά ταύτα, η FatPirate συνέχισε να:

Δεχόμαστε καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 12.000 € μετά το αίτημα αποκλεισμού μου.

Στείλτε προσφορές μπόνους, προτροπές για «χαμηλό υπόλοιπο» και «ανανέωση», ενθαρρύνοντας ενεργά το περαιτέρω παιχνίδι.

Αγνοήστε τα πολλαπλά συναισθηματικά μηνύματα όπου ξεκαθάρισα ότι βρισκόμουν σε δύσκολη θέση και χρειαζόμουν να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Μόλις την 1η Νοεμβρίου 2025, ο Yan από την FatPirate επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε τελικά κλείσει και ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Στη συνέχεια, στις 3 Νοεμβρίου 2025, ο Άνταμ από το FatPirate έγραψε ότι ο αποκλεισμός μου «δεν ήταν επαρκής» και ότι «δεν αναφέρθηκε κανένα ζήτημα Υπεύθυνου Παιχνιδιού».

Αυτή η δήλωση είναι αποδεδειγμένα ψευδής και αντικρούεται από την προηγούμενη παραδοχή και απολογία τους.

Η συμπεριφορά της FatPirate αποτελεί σοβαρή παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας, καθώς αγνόησαν πολλαπλούς σαφείς δείκτες βλάβης από τον τζόγο και δεν ενήργησαν υπεύθυνα όταν ζήτησα άμεσα τον αποκλεισμό. Η συνεχιζόμενη αποδοχή καταθέσεων μετά τον αποκλεισμό, σε συνδυασμό με διαφημιστικά μηνύματα, προκάλεσε σημαντική οικονομική και συναισθηματική βλάβη.

Επιπλέον, σύμφωνα με το Άρθρο 15 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), έχω το νόμιμο δικαίωμα να ζητήσω και να λάβω άμεσα αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων και των αρχείων καταγραφής λογαριασμού που τηρούνται από την FatPirate σχετικά με τον λογαριασμό μου — συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού, των δεικτών υπεύθυνου τζόγου, του ιστορικού καταθέσεων/αναλήψεων και όλης της αλληλογραφίας εξυπηρέτησης πελατών.

Η άρνηση της FatPirate να παράσχει αυτά τα αρχεία, παρά τα πολλαπλά γραπτά αιτήματα, συνιστά σαφή παραβίαση της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων.

Για τη διαδικασία διαμεσολάβησης, ζητώ με σεβασμό από την Casino Guru να ζητήσει αυτά τα αρχεία απευθείας από την FatPirate και τους παροτρύνω να συμμορφωθούν με το νόμιμο αίτημά μου για πρόσβαση. Αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες για τον καθορισμό του πλήρους χρονοδιαγράμματος των γεγονότων, των αλληλεπιδράσεων υπεύθυνου τζόγου και της ακριβούς κατάστασης αποκλεισμού του λογαριασμού μου.

Στόχος μου εδώ δεν είναι να αμφισβητήσω το καθεστώς αδειοδότησης — είναι να διασφαλίσω την λογοδοσία για τη συστηματική παραμέληση ενός ευάλωτου παίκτη που ζήτησε ρητά βοήθεια και αποκλεισμό.

Λάβετε υπόψη ότι η FatPirate αρνείται πλέον να επικοινωνήσει μαζί μου μέσω άμεσου email ή καναλιών υποστήριξης και έχει αγνοήσει πολλές πρόσφατες προσπάθειες φιλικής επίλυσης αυτού του ζητήματος. Εάν πιστεύετε ότι θα ήταν χρήσιμο, είμαι στην ευχάριστη θέση να κοινοποιήσω στην FatPirate αυτήν την αλληλογραφία με ειδοποίηση παράδοσης-παραλαβής, ώστε να διασφαλίσω ότι θα ειδοποιηθούν επίσημα και να πληρούνται τυχόν διαδικαστικές απαιτήσεις για μια επίλυση «τελευταίας ευκαιρίας».

Εάν χρειαστεί, παρακαλούμε ενημερώστε με αν προτιμάτε να αντιγράψω το καζίνο σε αυτό το μήνυμα ή αν όλες οι άμεσες επικοινωνίες θα πρέπει να γίνονται μέσω των καναλιών διαμεσολάβησής σας. Προτιμώ να προχωρήσω μέσω του Casino Guru, αλλά θα ακολουθήσω οποιαδήποτε διαδρομή επιταχύνει την αναθεώρηση και τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων.

Για να επιδείξω καλή πίστη και ειλικρινή επιθυμία να προχωρήσω, είμαι πρόθυμος να επιλύσω αυτό το ζήτημα φιλικά με μερική επιστροφή 4.000 € — περίπου το ένα τρίτο των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το τεκμηριωμένο αίτημα αποκλεισμού μου και τα σήματα κινδύνου. Αυτό θα μου επέτρεπε να κλείσω το ζήτημα ειρηνικά και να επικεντρώσω τον χρόνο και την ενέργειά μου στην ανοικοδόμηση της επιχείρησής μου και της ψυχικής μου ευεξίας, χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση ή δημόσια διαμάχη.

Κατανοώ ότι η διαμεσολάβηση απαιτεί συμβιβασμό και είμαι ανοιχτός σε οποιαδήποτε δίκαιη επίλυση που αναγνωρίζει τη ζημία που προκλήθηκε και τις σαφείς διαδικαστικές παραλείψεις του καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο, την ενσυναίσθηση και την υποστήριξή σας στην προσπάθεια να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση των παικτών. Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτών των αποδεικτικών στοιχείων και ενημερώστε με για τον καλύτερο τρόπο δράσης.

Με εκτίμηση,

Λυσέτ

Θα ήθελα να σας δώσω μια ενημερωμένη περίληψη της υπόθεσής μου. Κατά την εξέταση των αρχείων μου και των πρόσφατων στιγμιότυπων οθόνης, εντόπισα ένα μικρό αριθμητικό σφάλμα στην προηγούμενη υποβολή μου σχετικά με τις καταχωρίσεις "Blocn". Αυτά έχουν πλέον διορθωθεί παρακάτω. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

1. Μερικές επιστροφές χρημάτων που έχουν ληφθεί μέχρι στιγμής

Έχω λάβει τις ακόλουθες μερικές επιστροφές χρημάτων:

Μέσω επεξεργαστή D2g (FatPirate):

– 30€

– 50€

– 50€

– 20€

Συνολικό ποσό επιστροφής μέσω D2g: 150 €

Μέσω Frenk.io:

– Επιστροφή 100€

(Υπόλοιπο Frenk.io: 30€)

Αυτές οι μερικές επιστροφές χρημάτων επιβεβαιώνουν ότι η αξίωσή μου έχει αναγνωριστεί, αλλά αντιπροσωπεύουν μόνο ένα μικρό μέρος των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

2. Ενημερωμένες εκκρεμείς αμφισβητούμενες καταθέσεις

Παρακάτω παρατίθενται οι διορθωμένες αμφισβητούμενες καταθέσεις από τις δηλώσεις μου Revolut και Bunq (που τώρα αντικατοπτρίζουν το διορθωμένο σύνολο Blocn):

Αμφισβητούμενες Καταθέσεις Revolut:

Wpskins Ηνωμένο Βασίλειο – 103€

Ε – 810€

Lux lilmode – 107,46 €

Νόβα – 960€

Key4ge1 – 1.230€

Cnpcto – 1.590 €

Vivex – 1.176,62 €

Pixtub – 1.680 €

Εικονίδιο Pxtb – 781,52 €

Καλύτερο μέρος για χαλάρωση – 200€

Πίξον – 900€

Daxchain – 540€

Cobea – περίπου 153 €

Frenk.io – 130€ (μείον 100€ επιστροφή χρημάτων)

Λομανία – 750€ (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)

Topsk393 – €200

Mnmramp – 650€

CapStream – 1.000 €

Μπλοκ – 250€ (διορθωμένο)

Ενημερωμένο σύνολο αμφισβητούμενων στοιχείων μέσω Revolut: περίπου €13.211,60

Αμφισβητούμενες Καταθέσεις Bunq:

Προηγούμενα υποβληθέντα συνολικά: περίπου 1.900 €

Κανένα από αυτά δεν έχει επιστραφεί.

Συνολικό σύνολο αμφισβητούμενων στοιχείων (Revolut + Bunq): περίπου 15.111,60 €

Επιστροφές χρημάτων που έχουν ληφθεί μέχρι σήμερα: 250 €

Υπόλοιπο οφειλής: περίπου 14.861,60 €

3. Νομικό και Υπεύθυνο Πλαίσιο Παιχνιδιών

Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία και τις διεθνείς οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο, οι πάροχοι πρέπει να εξετάζουν και να επιστρέφουν άμεσα τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται μετά από σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού ή κατά τη διάρκεια αναγνωρίσιμης δυσφορίας λόγω τζόγου.

Το γραπτό μου αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού μου υποβλήθηκε πριν από την πραγματοποίηση πολλών από τις παραπάνω καταθέσεις. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, οι καταθέσεις έγιναν δεκτές και τα διαφημιστικά μηνύματα συνεχίστηκαν. Αυτό είναι το κεντρικό ζήτημα της διαφοράς μου.

Οι μερικές επιστροφές χρημάτων που έχουν εκδοθεί μέχρι στιγμής υποδηλώνουν αναγνώριση αυτής της κατάστασης. Ωστόσο, οι υπόλοιπες καταθέσεις — ειδικά εκείνες που πραγματοποιήθηκαν μετά το γραπτό αίτημα αποκλεισμού/αποκλεισμού μου — απαιτούν πλήρη έλεγχο και επίλυση σύμφωνα με τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο παιχνίδι και προστασία των καταναλωτών.

4. Αίτημα για Επόμενα Βήματα

Παρακαλώ θερμά:

• Επιβεβαίωση ότι οι υπόλοιπες αμφισβητούμενες καταθέσεις βρίσκονται υπό εξέταση

• Διευκρίνιση τυχόν περαιτέρω πληροφοριών που απαιτούνται από την πλευρά μου

• Εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης και την έκδοση των υπόλοιπων επιστροφών χρημάτων

Όλα τα δικαιολογητικά (ιστορικά καταθέσεων, στιγμιότυπα οθόνης και χρονοδιάγραμμα του αιτήματός μου για αποκλεισμό) έχουν ήδη παρασχεθεί. Μπορώ να στείλω ξανά οτιδήποτε είναι απαραίτητο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Λυσέτ

Αγαπητέ/ή Lyc789,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας.

Καταρχάς, θα ήθελα να αναφέρω ότι μερικές φορές το λιγότερο είναι περισσότερο. Έχετε παράσχει έναν πολύ μεγάλο αριθμό στιγμιότυπων οθόνης, μαζί με πολλά συνεχόμενα μηνύματα στο νήμα, ακόμα και όταν ήταν η σειρά του καζίνο να απαντήσει. Είναι πάντα καλύτερο να δηλώνετε με σαφήνεια το σημείο που θέλετε να τονίσετε και να το υποστηρίζετε μόνο με τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό διασφαλίζει ότι όλοι έχουν μια σαφή κατανόηση της κατάστασης και βοηθά στην ταχύτερη επίλυση του παραπόνου.

Λάβετε υπόψη ότι η αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων διαδοχικά μπορεί να επιβραδύνει τη διαδικασία και δεν μπορεί να αναμένεται έγκαιρη απάντηση όταν το νήμα είναι υπερφορτωμένο με αυτόν τον τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Ενώ κατανοώ και συμμερίζομαι την ανησυχία σας για την προστασία των ευάλωτων παικτών και αναγνωρίζω την ατυχή πραγματικότητα των καταστημάτων που δεν τηρούν τους κανονισμούς και τα πρότυπα του κλάδου για τον υπεύθυνο τζόγο, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι δεσμεύομαι να σας βοηθήσω να επιλύσετε την κατάστασή σας όσο το δυνατόν πιο ομαλά. Παρακαλώ κατανοήστε ότι αυτά τα ζητήματα απαιτούν χρόνο για να αντιμετωπιστούν.

Έχω εξετάσει προσεκτικά τα μηνύματά σας, τα email σας και τα υποστηρικτικά σας στοιχεία. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να εντοπίσω το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που βασίζεται στον εθισμό στον τζόγο. Για να διευκολυνθεί η διαδικασία, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα, ιδανικά σε μορφή email, ώστε η ημερομηνία να είναι ευδιάκριτη;

Αναμένοντας με ανυπομονησία την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Lyc789,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το μήνυμα που στείλατε στο καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, συγκεκριμένα το μήνυμα που ξεκινήσατε, όχι την απάντησή τους; Επίσης, αναφέρατε κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο στο μήνυμά σας;

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας σχετικά με τη συνοπτικότητα. Ο μόνος λόγος που τα στοιχεία είναι αποσπασματικά είναι επειδή έχασα την πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου: ο φορητός υπολογιστής μου κατέρρευσε και το FatPirate μπλόκαρε τη σύνδεσή μου. Είναι το μόνο μέρος που έχει το πλήρες αρχείο των αρχικών μηνυμάτων αυτοαποκλεισμού μου, των αρχείων καταγραφής συνομιλίας και των δεικτών υπεύθυνου τζόγου. Έχω ζητήσει επανειλημμένα αυτά τα δεδομένα από αυτούς, αλλά δεν τα έχουν παράσχει.

Για να διευκρινίσω το περιεχόμενο του αρχικού μου αιτήματος εξαίρεσης:

Είπα στο FatPirate ότι είχα χάσει τον έλεγχο, έκανα επανειλημμένες καταθέσεις, ζητούσα μπόνους/δωρεάν περιστροφές και ότι χρειαζόμουν να μπλοκαριστεί αμέσως ο λογαριασμός μου. Αναγνώρισαν το αίτημα, ζήτησαν συγγνώμη για την ταλαιπωρία και αργότερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου - αλλά μόνο αφού επέτρεψαν εβδομάδες επιπλέον καταθέσεων και απωλειών.

Θέλω επίσης να επισημάνω ένα πολύ σημαντικό σημείο:

Έχουν ήδη εκδοθεί πολλαπλές επιστροφές χρημάτων από τον επεξεργαστή πληρωμών D2g (περίπου €251). Αυτό δείχνει ότι τουλάχιστον ορισμένες συναλλαγές αναγνωρίστηκαν ως ακατάλληλες και αντιστράφηκαν, ωστόσο οι υπόλοιπες καταθέσεις από την ίδια εξαιρούμενη περίοδο παραμένουν αγνοημένες. Αυτή η ασυνέπεια είναι εξαιρετικά ανησυχητική και δείχνει ξεκάθαρα ότι η περίπτωσή μου δεν είναι μια απλή παρεξήγηση.

Έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έχω αυτή τη στιγμή, αλλά για να προχωρήσω:

• Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, το επίσημο αίτημά μου για δεδομένα πρέπει να απαντηθεί εντός 30 ημερών.

• Η νόμιμη προθεσμία είναι η 30ή Νοεμβρίου 2025.

Χρειάζομαι ακόμα το FatPirate να μου παρέχει:

• το αρχικό μου αίτημα εξαίρεσης και οι χρονικές σημάνσεις

• όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας

• σημειώσεις/παρεμβάσεις για υπεύθυνο τζόγο

• το πλήρες ιστορικό συναλλαγών που καλύπτει την αμφισβητούμενη περίοδο

Χωρίς αυτό, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα δικά μου αρχεία για να παρέχω τα πρόσθετα στιγμιότυπα οθόνης που αναζητάτε.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να ζητήσει επίσημα αυτά τα δεδομένα από το FatPirate, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε το ακριβές χρονοδιάγραμμα και να επιλύσουμε σωστά το παράπονο.

Αν θέλετε να ετοιμάσω ένα καθαρό, ενιαίο PDF με περίληψη:

• ημερομηνίες αποκλεισμού

• καταθέσεις μετά τον αποκλεισμό

• μερικές επιστροφές χρημάτων

• ανεξόφλητα ποσά

Μπορώ να το κάνω αμέσως.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και που με βοηθήσατε να διαχειριστώ αυτό το θέμα - το εκτιμώ πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Λυσέτ

Αγαπητέ/ή Lyc789,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και την υπομονή σας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μου παρείχατε και έχω εξετάσει για άλλη μια φορά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιερώσατε για να εξηγήσετε την κατάστασή σας.

Λάβετε υπόψη ότι στην Casino Guru ενεργούμε ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής τρίτου μέρους. Για την επιτυχή επεξεργασία μιας καταγγελίας, απαιτούμε αποδεικτικά στοιχεία και από τις δύο πλευρές. Με βάση αυτά τα στοιχεία, αξιολογούμε την κατάσταση και εργαζόμαστε για την εξεύρεση μιας δίκαιης και εύλογης λύσης.

Στην περίπτωσή σας, κατανοώ ότι δεν είστε σε θέση να προσκομίσετε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε πλήρως τους ισχυρισμούς σας. Χωρίς μια σταθερή βάση, ανησυχώ ότι δεν θα έχουμε επαρκείς λόγους για να αμφισβητήσουμε αποτελεσματικά τις ενέργειες του καζίνο.

Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό είναι απογοητευτικό και κατανοώ πραγματικά την απογοήτευσή σας. Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παραπέμπει τους παίκτες σε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να παραπέμψετε το ζήτημα.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορώ να προσφέρω περισσότερη βοήθεια σε αυτήν την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα