FatPirate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Επιθυμώ να αναφέρω μια διαφορά με την πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών FatPirate.

Στις 20 Σεπτεμβρίου 2025, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο». Δεδομένου ότι είχα ακόμα υπόλοιπο 19€ και δεν είχα παίξει για μερικές ημέρες, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη για να ρωτήσω ποιες επαληθεύσεις απαιτούνταν.

Στη συνέχεια έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει μετά από διοικητική απόφαση, την οποία χαρακτήρισαν «οριστική και μη αναστρέψιμη». Δεν δόθηκαν περαιτέρω λεπτομέρειες, εξηγήσεις ή συγκεκριμένος λόγος, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.

Θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση είναι άδικη και στερείται διαφάνειας, η οποία θα έπρεπε να αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση για κάθε αδειοδοτημένη πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών. Όχι μόνο δεν μου έχει δοθεί σαφής αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά έχει παρακρατηθεί και το υπόλοιπο των 19€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Όχι, δεν υπέβαλα κανένα έγγραφο επαλήθευσης, επειδή όταν τους έστειλα email για να τους ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο, ρώτησα αν χρειάζονταν έγγραφα επαλήθευσης και η απάντησή τους ήταν άμεσα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Έπαιζα μόνο αθλητικά στοιχήματα και δεν έχω παίξει ποτέ με μπόνους στην ιστοσελίδα τους.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.