FatPirate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανεπίλυτα παράπονα και προβλήματα πληρωμής.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης @ Fat Pirate

Δυστυχώς, δεν καταφέρατε να διαχειριστείτε κανένα από τα παράπονά μου και έχετε καθυστερήσει πολύ να παράσχετε οποιαδήποτε εποικοδομητική απάντηση. Αυτό έχει οδηγήσει σε κλιμάκωση της καταγγελίας και έχω πλέον υποβάλει το ζήτημα στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και στις αρμόδιες νομικές αρχές για την επίλυση των ζητημάτων και επίσης για να διασφαλίσω ότι δεν θα μπορείτε πλέον να κάνετε συναλλαγές, καθώς είναι σαφές ότι δεν μπορείτε να διαχειριστείτε σωστά την επιχείρηση.

Όλες οι δηλώσεις που αναφέρονται παρακάτω έχουν παραμείνει αναπάντητες εδώ και πάνω από 2 μήνες, είναι όλες πραγματικές και θα προσκομιστούν ως αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση που επιτρέψετε τη συνέχιση αυτής της καταγγελίας.

Παράπονα ως εξής

1. Μειώσατε τα όρια αναλήψεων όταν είχα υψηλό υπόλοιπο για να περιορίσετε τις αναλήψεις. Μειώσατε το ημερήσιο ποσό μου από 5.000 £ σε 1.500 £. Αυτό συνέβη παρά το γεγονός ότι αυξήσατε το επίπεδο VIP μου, το οποίο ως κίνητρο αναφέρει σαφώς αυξημένα όρια αναλήψεων, μειώσατε το δικό μου.

2. Για αναλήψεις που διαρκούσαν πάνω από 5 ημέρες, έγραψα περαιτέρω και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αυτό μου εστάλη μέσω της Ζωντανής Βοήθειας και επίσης μέσω αυτού του email υποστήριξης, καθώς ο ιστότοπός σας δεν προσφέρει κλείσιμο λογαριασμού χωρίς γραπτή επικοινωνία. Ρώτησα ξεκάθαρα στη Ζωντανή Βοήθεια εκείνη τη στιγμή αν αυτό θα επηρέαζε το υπόλοιπό μου για ανάληψη, το οποίο εκείνη την εποχή ήταν 36.500 £. Ενημερώθηκα πως όχι, αλλά δίσταζα πολύ, καθώς έχετε αποτύχει επανειλημμένα να απαντήσετε σε οποιοδήποτε παράπονο με ικανοποιητικό τρόπο. Ξεκαθάρισα στον σύμβουλο ότι ήμουν σαφώς δυσαρεστημένος και ήθελα την πληρωμή των κερδών μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό δεν συνέβη.

3. Στη συνέχεια, έφτασε η επαλήθευση στον λογαριασμό μου, παρόλο που είχε ολοκληρωθεί προηγουμένως. Έπρεπε να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου, επομένως τα έγγραφα στάλθηκαν ξανά τόσο στο οικονομικό όσο και στο τμήμα υποστήριξης @fatpirate και δεν επιβεβαιώθηκαν ποτέ, παρόλο που στάλθηκαν άλλες 3 φορές. Αυτό εξακολουθεί να μην εμφανίζεται ως διορθωμένο.

Έχουν επίσης σταλεί πάνω από 5 φορές λογαριασμοί διαβατηρίου και κοινής ωφέλειας, ωστόσο εξακολουθείτε να αρνείστε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό και, ως εκ τούτου, αποφύγετε να πληρώσετε το υπόλοιπο των 36.500 λιρών.

4. Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις έχουν προκαλέσει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τις τραπεζικές μου μεθόδους, καθώς έχουν ληφθεί υπόψη σε πολλά διαφορετικά μέρη του κόσμου και έχουν υποβληθεί περισσότερες από μία φορές ως σοβαρή καταγγελία απάτης από τις τραπεζικές αρχές. Επίσης, έχω υποβάλει καταγγελία για τουλάχιστον 11 φορές τη διαφορά μεταξύ των ποσών αναλήψεων και καταθέσεων που είτε εφαρμόζονται είτε αφαιρούνται από τον λογαριασμό δεν ταιριάζουν ποτέ με το ποσό που αναφέρεται πάντα παρακάτω και έχω χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό από αυτό. Δεν οφείλεται στην χρέωση που χρεώνει η τράπεζα, αλλά επειδή χρησιμοποιείτε τόσα πολλά διαφορετικά νομίσματα για να κάνετε τα ποσά που δεν ταιριάζουν ποτέ ή δεν πλησιάζουν καν σε αυτά που θα έπρεπε να είχατε πληρώσει ή αφαιρέσει από τον λογαριασμό μου με τη μορφή καταθέσεων.

Θέλω να συνεργαστώ μαζί σας για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και επίσης να ζητήσω την επιστροφή των χρημάτων που θα έπρεπε να είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό μου μέσω των αναλήψεων. Επίσης, ζητώ πλήρεις εξηγήσεις για το γιατί συνέβη αυτό, καθώς και για το γιατί χρειάστηκε τόσος χρόνος για να διορθωθεί. Έχω καταθέσει το αίτημα στους δικηγόρους μου, οι οποίοι προετοιμάζουν επίσης ένα νομικό έγγραφο για να σας το εκδώσουν, ενώ η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών ενημερώνεται για την πρόοδο. Ελπίζω ότι οι απογοητευτικές αξιολογήσεις που έχετε κάνει στο Trustpilot δεν αντικατοπτρίζουν τον τρόπο με τον οποίο θα χειριστείτε αυτήν την καταγγελία και σας δίνω προθεσμία μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας (24 Μαΐου) για να δώσετε μια ολοκληρωμένη απάντηση και πώς θα την διορθώσετε.

Αγαπητέ VillaJohn,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η μη ολοκληρωμένη επαλήθευση είναι το μόνο εμπόδιο πριν από την ανάληψη του υπολοίπου των χρημάτων σας; Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά τη καρδία και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Είχαν ήδη εγκριθεί ή απορριφθεί από το καζίνο κάποια από τα έγγραφα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Διαβατήριο

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας εντός 2 μηνών

Πίσω και μπροστινή όψη της κάρτας

Επίσης, επικοινωνήστε με την αλλαγή διεύθυνσης που έχει περάσει τώρα από 9 εβδομάδες και το ίδιο μήνυμα έχει σταλεί 5 φορές και δεν έχει ενημερωθεί ακόμα.

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ναι, το επιβεβαίωσα και μετά από λίγες μέρες σε ρωτάει ξανά. Όταν πηγαίνεις στο Live Help, λένε απλώς email επειδή δεν μπορούν να το διαχειριστούν. Αυτό συμβαίνει πλέον συνεχώς.

Είχαν ήδη εγκριθεί ή απορριφθεί από το καζίνο κάποια από τα έγγραφα;

Δέχονται και μετά δεν λένε ότι απορρίφθηκαν, χωρίς να τους δοθεί λόγος και απλώς συνεχίζουν να τα ζητούν ξανά και ξανά, χωρίς να ρωτούν φυσικά, συνδέεσαι και μετά βλέπω ότι είναι ξανά εκεί ζητώντας

Μην παίζετε μπόνους, επομένως δεν υπάρχει ενεργό

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, VillaJohn. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία (email, αρχεία καταγραφής συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή VillaJohn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια

Αν θα μπορούσατε να χορηγήσετε μια παράταση παρακαλώ, έχουν πλέον μπλοκάρει την επικοινωνία μέσω WhatsApp, δεν υπάρχουν ακόμη απαντήσεις, αυτό είναι πολύ απογοητευτικό.

Αγαπητέ VillaJohn, εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο, όπως email ή στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας, παρακαλούμε στείλτε τα στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή VillaJohn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru