FatPirate Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά το οριστικό κλείσιμο.

Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου οριστικά τον Σεπτέμβριο του 2025, τους έγραψα ότι θέλω να τον κλείσω οριστικά και δεν επιτρέπεται να τον ανοίξω ξανά, ρώτησα τον Οκτώβριο αν μπορούν να τον ανοίξουν ξανά και τον άνοιξαν μετά από λίγες μέρες και έχασα περίπου 30.000kr nok, αλλά εννοώ πώς μπορούν να τον ανοίξουν τόσο γρήγορα ξανά αν ήταν οριστικά κλειστός; Αυτό δεν είναι δίκαιο και ασφαλές για έναν παίκτη, επικοινώνησα μαζί τους μετά και τους εξήγησα και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, αλλά απαντούν πολύ αργά, δεν ξέρω πραγματικά τι να κάνω, αλλά έχω απόδειξη δύο email που έστειλα εκεί, έγραψα ότι θέλω να τον κλείσω οριστικά και δεν επιτρέπεται να τον ανοίξω ξανά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mavrick_76,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του "Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μου" και του "Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μου μόνιμα και δεν επιτρέπεται να τον ανοίξετε ξανά". Γεια σου Βερόνικα, προσπαθώ να στείλω τα μηνύματά μου στην ηλεκτρονική σου διεύθυνση, αλλά δεν λειτουργεί. Μπορείς να μου στείλεις κάτι στο email μου; Θα σου απαντήσω. Ευχαριστώ!

Γεια σας, σας έστειλα τα email τώρα

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω εξετάσει τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και, δυστυχώς, δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες δηλώνουν ρητά ότι παλεύουν με τον εθισμό τους στον τζόγο και ζητούν οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού τους. Χωρίς σαφή λόγο, το καζίνο επιτρέπεται να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή.

Εάν θέλετε να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει οριστικά κλειστός, είναι σημαντικό να δηλώσετε ρητά ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αναφέρατε αυτόν τον λόγο σε κάποιο από τα αιτήματά σας για κλείσιμο;

Δυστυχώς, δεν μπορώ να συμφωνήσω μαζί σου, αν γράψω ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό οριστικά και δεν επιτρέπεται να τον ανοίξουν ξανά, σημαίνει ότι έχει κλείσει οριστικά. Προσπάθησα να μιλήσω μαζί τους ο ίδιος, αλλά δεν είναι δυνατό να έχω μια κανονική συζήτηση μαζί τους, απλώς στέλνουν πολλά αυτόματα email. Όπως είπα, το έχω βιώσει αυτό σε άλλο καζίνο και τότε είχα δίκιο. Ένας οριστικά κλειστός λογαριασμός δεν θα έπρεπε να μπορεί να ανοίξει ξανά. Αν ήταν προσωρινά κλειστός, αυτό είναι διαφορετικό θέμα, αλλά όχι οριστικά κλειστός.

Καταλαβαίνω την άποψή σας. Ωστόσο, όταν ζητάτε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς να αναφέρετε κάποιον συγκεκριμένο λόγο, το καζίνο δεν ακολουθεί τις ίδιες διαδικασίες όπως θα ακολουθούσε για έναν αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού σημαίνει ότι εάν αργότερα επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και ζητήσετε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας, το καζίνο μπορεί να τον ανοίξει ξανά χωρίς κανένα πρόβλημα.

Εάν είχατε δηλώσει ότι παλεύατε με τον εθισμό σας στον τζόγο και αργότερα ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας, αφού είχε κλείσει οριστικά για τον λόγο αυτό, το καζίνο δεν θα πρέπει να σας επιτρέψει να τον ανοίξετε ξανά σε καμία περίπτωση. Γι' αυτό είναι σημαντικό να προσδιορίζετε πάντα τον λόγο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν; Εάν είναι κλειστός, προσδιορίστε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο τον έκλεισε.

Αλλά έκλεισα τον λογαριασμό μου μόνιμα σε ένα άλλο καζίνο και έγραψα ακριβώς το ίδιο πράγμα και ήταν εντελώς αδύνατο να τον ανοίξω ξανά, πώς το εξηγείτε αυτό; Δύσκολα μπορούν να υπάρχουν διαφορετικοί κανόνες για διαφορετικά καζίνο και εξακολουθούν να έχουν άδεια ή, τέλος πάντων, αυτός ο αστέρας του καζίνο συνεχίζει να με βομβαρδίζει με μηνύματα κειμένου και email σχετικά με μπόνους και επιστροφή μετρητών, πιο πρόσφατα σήμερα έλαβα μηνύματα κειμένου και email σχετικά με αυτό, είναι πολύ δυσάρεστο όταν συμβαίνει αυτό τώρα, προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email αλλά δεν παίρνω απαντήσεις, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό αλλά λέει ότι βρίσκεται υπό έρευνα, νομίζω ότι είναι απολύτως αποδεκτό και θέλω μια εξήγηση από το καζίνο και φυσικά θέλω επιστροφή χρημάτων, έγραψα ξεκάθαρα και ξεκάθαρα στα email μου ότι δεν επιτρέπεται να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Καταλαβαίνω γιατί αυτή η κατάσταση σας φαίνεται ασυνεπής, ειδικά αν είχατε διαφορετική εμπειρία με άλλο καζίνο.

Ωστόσο, κάθε καζίνο μπορεί να χειρίζεται το κλείσιμο λογαριασμών διαφορετικά, εκτός εάν το κλείσιμο ζητηθεί ρητά λόγω εθισμού στον τζόγο. Ένα «μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού» χωρίς να αναφέρονται προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο δεν ενεργοποιεί τους ίδιους περιορισμούς υπεύθυνου τζόγου με έναν αυτοαποκλεισμό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας αφού το ζητήσατε, ακόμα κι αν χρησιμοποιήθηκε η λέξη «μόνιμος».

Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή «υπό έρευνα»;

Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο σε κάποια από τις επόμενες επικοινωνίες σας με την υποστήριξη της FatPirate;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;

Δεν φαίνεται να μπορείς να βοηθήσεις, απαντάς μία φορά την εβδομάδα αλλά γράφεις τα ίδια πράγματα συνέχεια, όπως είπα υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ προσωρινού και οριστικού κλεισίματος, είναι αδύνατο να μιλήσω μαζί τους επειδή δεν παίρνω απαντήσεις, το βρίσκω εντελώς απαράδεκτο και φυσικά εξακολουθώ να θέλω επιστροφή χρημάτων, αλλά υποθέτω ότι δεν έχεις μιλήσει ούτε εσύ μαζί τους.

Λόγω των λόγων που ανέφερα στις προηγούμενες απαντήσεις μου, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτό θα πρέπει να αποτρέψει το άνοιγμα ξανά στο μέλλον.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο FatPirate Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο FatPirate Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου στο CC ( [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Mavrick_76,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αλλά λες ότι δεν μπορείς να με βοηθήσεις και νομίζω ότι είναι πολύ περίεργοι κανόνες, μπορείς να ψάξεις στο Google τι σημαίνει μόνιμο, εννοώ αυτά τα καζίνο μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν ή όχι; Είναι πραγματικά απαράδεκτο, αν έγραψα ότι δεν επιτρέπεται να το ανοίξουν ξανά αν είναι κλειστό οριστικά, μου φτάνει κιόλας, επίσης δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα.

Δεν μπορώ να σας βοηθήσω με την επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το σωστό και μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Έχετε στείλει το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο χρησιμοποιώντας το πρότυπο που σας παρείχα πριν από δύο εβδομάδες;

Αγαπητέ/-ή Mavrick_76,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru